Universal-Anforderung -Eigenschaften

Administratoren können verwenden Universal-AnforderungEigenschaften zum Bestimmen und Konfigurieren des Anwendungsverhaltens.

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Tabelle : 1. Eigenschaften der Universal-Anforderung

Eigenschaft	Name der Eigenschaft	Beschreibung
Universal-Anforderung kopieren
Funktion zum Kopieren von Universal-Anforderungen aktivieren	sn_uni_req.com.snc.universal_request.copy.enable	Kopiert die Details eines vorhandenen Universal-AnforderungZu einem neuen Datensatz.
Kopiert Anhänge von der ursprünglichen Universal-Anforderung	sn_uni_req.com.snc.universal_request.copy.attach	Kopiert einen Anhang eines UR-Datensatzes in einen Zieldatensatz.
Liste von Attributen (kommagetrennt), die aus der ursprünglichen Universal-Anforderung kopiert werden	sn_uni_req.com.snc.universal_request.copy.attributes	Liste der Attribute, die aus dem ursprünglichen Universal-Anforderungsdatensatz kopiert werden.
Übertragungstyp
Wählen Sie den Übertragungstyp aus, um festzulegen, wie das primäre Ticket behandelt wird.	sn_uni_req.transfer_type	Bestimmt, wie das primäre Ticket basierend auf der Auswahl behandelt wird. Universal_Request: Wenn dieser Übertragungstyp ausgewählt ist, wird das primäre Ticket zurück an UR übertragen, und die UR-Zuweisungsgruppe wird basierend auf geändert Service Während der Übertragung ausgewählt. Das primäre Ticket wird basierend auf dem Übertragungsgrund behandelt, und es wird kein neues primäres Ticket erstellt. Nur Abteilung: Wenn Ihre Organisation über eine Weiterleitungs-Agent-Gruppe auf Abteilungsebene verfügt, um Anforderungen zu bearbeiten, wählen Sie diesen Übertragungstyp aus. Wenn dieser Übertragungstyp ausgewählt ist, wird UR direkt an die Weiterleitungsgruppe auf Abteilungsebene übertragen, und ein primäres Ticket für allgemeine Anfrage wird erstellt. Abteilung: Wenn dieser Übertragungstyp ausgewählt ist, basiert dies auf Transferaktion Und Service Ausgewählt, wird die UR zurück an das Servicelevel oder die Abteilungszuweisungsgruppe übertragen. Das primäre Ticket wird basierend auf dem Übertragungsgrund behandelt. Hinweis: Wenn Service Ist deaktiviert, dann wird eine allgemeine primäre Aufgabe für die ausgewählte Abteilung erstellt. Service: Wenn dieser Übertragungstyp ausgewählt ist, basiert dies auf Aktion Und Service Ausgewählt, wird die UR zurück an das Servicelevel oder die Abteilungszuweisungsgruppe übertragen. Das primäre Ticket wird basierend auf dem Übertragungsgrund behandelt. Für An Abteilung übertragen Transferaktion: Wenn kein Service ausgewählt ist, wird ein primäres Ticket für allgemeine Anfrage für die ausgewählte Abteilung erstellt. Wenn ein bestimmter Service ausgewählt ist, wird ein primäres Ticket für den ausgewählten Service erstellt.
Zugeordnetes Ticket
Typ auswählen, um festzulegen, wie das zugeordnete Ticket behandelt wird	sn_uni_req.associated_ticket	Bestimmt, wie das zugeordnete Ticket basierend auf der Auswahl behandelt wird. Nur Abteilung: Wenn Ihre Organisation über Servicesatzkonfigurationen auf Abteilungsebene von Universal-Anforderungen verfügt, wählen Sie diesen Typ aus. Wenn dieser Modus der Erstellung zugeordneter Tickets ausgewählt ist, können primäre Ticketmitarbeiter zugeordnete Tickets für die mit UR konfigurierten Abteilungen erstellen. Service: Wenn dieser Modus der Erstellung zugeordneter Tickets ausgewählt ist, können primäre Ticketmitarbeiter zugeordnete Tickets für die mit UR konfigurierten Services oder Abteilungen erstellen. Falsch : Deaktiviert die zugehörige Ticketerstellungsfunktion.
Portal
Portalsuffix, an das der UR-Link umgeleitet wird	sn_uni_req.universal_request_portal	Das Standardportal, an das alle UR-Links weitergeleitet werden.
Predictive Intelligence
Automatische Kategorisierung von Universal-Anforderungen aktivieren	sn_uni_req.auto_categorization	Ermöglicht der Anwendung die Verwendung der Universal-Anforderungskategorisierungslösung für UR, um die Zuweisungsgruppe vorherzusagen und Servicelevel-Tickets zu erstellen.
Das minimale Konfidenzniveau, das erforderlich ist, damit die Predictive Intelligence-Vorschläge der automatischen Kategorisierung von der Universal-Anforderung berücksichtigt werden	sn_uni_req_ml.auto_categorization.min_confidence	Bestimmt das minimale Konfidenzniveau, das für die Anwendung „Universal-Anforderung“ erforderlich ist, um Vorschläge für die automatische Kategorisierung mithilfe der Predictive Intelligence-Lösung bereitzustellen.
Aktivieren, um Anforderungen mit vertraulichen Informationen automatisch einzuschränken	sn_uni_req_ml.sensitive_detection	Identifiziert und markiert die UR automatisch als vertraulich, wenn die Anforderung vertrauliche Informationen in der Kurzbeschreibung oder Beschreibung enthält.
Das minimale Konfidenzniveau, das erforderlich ist, um Universal-Anforderungen mit vertraulichen Informationen automatisch als eingeschränkt zu kennzeichnen	sn_uni_req_ml.sensitive_detection.min_confidence	Bestimmt das Mindestkonfidenzniveau, das für die Anwendung „Universal-Anforderung“ erforderlich ist, um Universal-Anforderungen mit vertraulichen Informationen als eingeschränkt zu markieren.
Aktivieren Sie diese Option, um ähnliche Empfehlungen für geschlossene Universal-Anforderungen anzuzeigen	sn_uni_req.similar_closed_universal_request	Ermöglicht der Anwendung, die Ähnlichkeitslösung für Universal-Anforderungen für UR zu verwenden, um geschlossene Universal-Anforderungen zu suchen und anzuzeigen, die der erstellten UR ähneln.
Andere Eigenschaften
Serviceübergangskommentare beim Erstellen von Abteilungsanforderungen aus der Universal-Anforderung aktivieren	sn_uni_req.universal_request_show_service_transition	Aktiviert oder deaktiviert die Sichtbarkeit zusätzlicher Kommentare für die anfordernde Person, die die Details des Abteilungsübergangs erwähnen.
Definieren Sie die Felder, die für die UR-Zuordnungskonfiguration automatisch zugeordnet werden sollen	sn_uni_req.com.snc.universal_request.transfer.auto.map	Die Liste der Felder, die für die direkte Übertragung zwischen Abteilungen automatisch Ur-Feldern zugeordnet werden müssen.
Übergeordnete Tabellen definieren, die keine UR für Datensatzersteller erstellen sollen	sn_uni_req.com.snc.ur.record_producer.parent.exclude	Schließt die angegebenen übergeordneten Tabellen aus, wenn eine UR von einem Datensatzersteller erstellt wird.
Allgemeine E-Mail-Adresse für Universal-Anforderungen	sn_uni_req.ur_email	Erstellt eine Universal-Anforderung, wenn eine E-Mail im Postfach der allgemeinen E-Mail-Adresse empfangen wird. Hinweis: Sie können mehrere E-Mail-Adressen durch Kommas getrennt hinzufügen.
RITM-Integration (Request) mit Universal-Anforderung aktivieren	sn_uni_req.com.snc.ur.request_integration	Erstellt eine Universal-Anforderung, wenn eine Anforderung von einem Katalogelement oder Datensatzersteller übermittelt wird.