Erstellen Sie eine Ur-Aufgabe

Erstellen Sie eine UR-Aufgabe für eine Anforderung, und weisen Sie sie einem Mitarbeiter zu, oder erstellen Sie mit UR-Aufgabe mehrere Aufgaben für eine Anforderung.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Konfigurierbar durch Ihren Service

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

UR-AufgabeService Desk-Mitarbeiter, wie in konfiguriert Definieren Sie die Service Desk-Mitarbeiter-Kriterien für UR-AufgabeKann mithilfe der UI-Aktion, die auf der Ticketseite verfügbar ist, eine neue Universal-Aufgabe erstellen.

Hinweis:

Um den Zugriff zum Erstellen einer Aufgabe zu steuern, konfigurieren Sie die Sichtbarkeit der UI-Aktion zum Erstellen UR-Aufgabe. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie UI-Aktionen für Ihren Service mit UR-Aufgabe.

Wenn eine Universal-Aufgabe erstellt wird, wird sie dem Mitarbeiter automatisch zugewiesen, wie in konfiguriert Konfigurieren UR-AufgabeFür Ihren Service. Der Mitarbeiter erhält eine Benachrichtigung und kann die Aufgabe über anzeigen oder aktualisieren ServiceNow Mitarbeiter-Servicecenter. Wenn der Mitarbeiter über auf die Aufgabe zugreift Now Platform, Sie können nur einen Kommentar hinzufügen und der Beobachtungsliste Personen hinzufügen.

Prozedur

1. Öffnen Sie das Ticket, für das Sie eine UR-Aufgabe erstellen möchten.
2. Klicken Sie auf die UI-Aktion zum Erstellen einer UR-Aufgabe.
   Hinweis:

   Der Name der UI-Aktion ist konfigurierbar und kann variieren. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie UI-Aktionen für Ihren Service mit UR-Aufgabe
3. Füllen Sie im Formular die Felder aus.
   Weitere Informationen finden Sie unter UR-Aufgabe Formular.
4. Wählen Sie eine der folgenden Antworten aus.

   Option	Beschreibung
   Arbeitsbereit	Aufgabe wird erstellt. Der Status der Aufgabe wird in „In Bearbeitung“ geändert, und der Mitarbeiter wird über die Aufgabe benachrichtigt.
   Absenden	Aufgabe wird erstellt. Der Status der Aufgabe bleibt „Neu“, und es wird keine Benachrichtigung an den Mitarbeiter gesendet.

Ergebnisse

Mitarbeiter-Experience: Für Ihre Anforderung wird eine neue Aufgabe erstellt. Sie können die Aufgabe in anzeigen und abschließen Aufgabe Registerkarte von Mitarbeiter-Servicecenter. Sie können die Aufgabe auch auf der Registerkarte „Aufgabe“ der zugehörigen Anforderung anzeigen und abschließen, wenn sie in der Standardticketkonfiguration konfiguriert ist. Sie erhalten Benachrichtigungen, wenn die Aufgabe abgebrochen, geschlossen, abgeschlossen oder der Aufgabe ein Kommentar hinzugefügt wird. Benachrichtigungen werden an die Stakeholder gesendet, wenn Änderungen an der Aufgabe vorgenommen werden.

Agent-Experience: Sie können die Aufgabe jetzt anzeigen oder bearbeiten. Sie können derselben Anforderung auch weitere Aufgaben hinzufügen.