Domain Separation und UR-Aufgabe

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
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    • Domänentrennung wird für unterstützt ServiceNow UR-Aufgabe. UR-AufgabeErmöglicht Service Desk-Mitarbeitern, zusätzliche Informationen vom Mitarbeiter anzufordern oder den Mitarbeiter mit der Durchführung einer Aktivität zu beauftragen, um ein Ticket zu lösen. Mit der Domain Separation können Sie Daten, Prozesse und Verwaltungsaufgaben in logische Gruppierungen, sogenannte Domänen, aufteilen. Sie können verschiedene Aspekte dieser Trennung steuern, einschließlich der Benutzer, die Daten sehen und darauf zugreifen können.

    Supportstufe: Standard

    • Geschäftslogik: Stellen Sie sicher, dass Daten in die richtige Domäne für die Anwendungsfälle des Application Service Providers übertragen werden.
    • Die Anwendung unterstützt die Domänentrennung zur Laufzeit. Die Domänentrennung umfasst Trennung von der Anwenderoberfläche, Cache-Schlüssel, Berichterstellung, Rollups und Zusammenfassungen.
    • Der Besitzer der Instanz muss die Anwendung einrichten, damit sie über mehrere Mandanten hinweg funktioniert.

    Beispielanwendungsfall: Wenn ein Service Provider (SP) einen Chat verwendet, um auf die Nachricht eines Mandanten-Kunden zu antworten, muss der Kunde die Antwort des SP sehen können.

    Weitere Informationen zu den Supportstufen finden Sie unter Anwendungssupport für Domänentrennung.

    Übersicht

    In UR-AufgabeFramework, alle Konfigurationen sind von Prozessdomänen getrennt, und die Datentabellen, nämlich UR-AufgabeTabelle, Mitarbeiterformulartabelle und Aufgabenvorlagentabelle sind Angebote zur Datentrennung.

    So funktioniert Domain Separation in UR-Aufgabe

    Die Konfigurationstabellen in UR-AufgabeSind von Prozessdomänen getrennt. Daher werden die von den übergeordneten Domänen erstellten Konfigurationen auch in den untergeordneten Domänen implementiert. Eine untergeordnete Domäne kann die Konfiguration jedoch bei Bedarf überschreiben. In einer Organisation sind beispielsweise die Services die untergeordneten Domänen, während die Organisation die übergeordnete Domäne ist. Die Aufgabentypen, die für verfügbar sind UR-AufgabeIn einer bestimmten Organisation ist auch für die verschiedenen Services der Organisation verfügbar. Ein bestimmter Service kann die Aufgabentypen jedoch nach Bedarf überschreiben.

    Die Datentabellen in UR-AufgabeSind von Datendomänen getrennt. Daher sind die in einer der untergeordneten Domänen gespeicherten Daten für die übergeordnete Domäne zugänglich. Wenn ein Service beispielsweise Aufgabenvorlagen verwendet, sind die in der Tabelle „Aufgabenvorlagen“ für die Servicedomäne erfassten Daten für die Organisationsdomäne zugänglich, aber nicht für die Domänen anderer Services, es sei denn, sie sind konfiguriert.

    Tabellen

    Die folgenden Konfigurationstabellen sind prozessgetrennt.
    • sn_uni_task_config
    • sn_uni_task_base_task_config
    • sn_uni_task_catalog_task_config
    • sn_uni_task_emp_input_task_config
    Die folgenden Datentabellen sind datengetrennt.
    • sn_uni_task_universal_task
    • sn_uni_task_template
    • sn_uni_task_employee_form