UR-Aufgabe-Datenmodell

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • UR-Aufgabe ist ein Tasking-Framework, das Sie an das Ticketerstellungssystem jeder Abteilung in Ihrer Organisation anhängen können. Das UR-Aufgabe-Datenmodell erklärt das Tasking-Framework und seine Anpassungen.

    Sie können eine UR-Aufgabe für jede Abteilung oder jeden Service erstellen, z. B. für eine universelle Anforderung, einen Incident, einen HR-Fall oder eine rechtliche Angelegenheit. Sie können auch mehrere UR-Aufgaben für eine einzelne Anforderung zuweisen.

    Das folgende Diagramm zeigt eine allgemeine Übersicht über das UR-Aufgabe-Datenmodell.

    Datenmodell für UR-Aufgaben

    Das UR-Aufgabe-Datenmodell verwendet eine Kombination von Tabellen zum Speichern von Daten:
    • Now Platform-Tabellen
    • Tabellen, die in der Anwendung UR-Aufgabe enthalten sind.
    Informationen zu den Tabellen und Komponenten, die mit UR-Aufgabe installiert werden, finden Sie unter Mit UR-Aufgabe installierte Komponenten.
    Die Tabelle UR-Aufgabe [sn_uni_task_universal_task] erweitert die Tabelle „Aufgabe“ [task] um Folgendes:
    • Typ der Aufgabe für den aktuellen Datensatz, z. B. „Dokument hochladen“.
    • Katalogelement, wenn die Aufgabe vom Typ „Katalogelement übermitteln“ ist.
    • Generierte Tabelle, die den Namen der Tabelle mit den angeforderten Katalogelementen enthält.
    • Generierte ID, die der sys_id des angeforderten Katalogelements entspricht.
      Hinweis:
      Das Katalogelement, die generierte Tabelle und die generierte ID gelten nur für den Aufgabentyp Katalogelement übermitteln.
    • Mitarbeiterformular, das zum Anfordern von Informationen für den Aufgabentyp „Mitarbeitereingabe erfassen“ verwendet wird.
    • Umfrageinstanz, die die Instanz-ID des Mitarbeiterformulars für den Aufgabentyp „Mitarbeitereingabe erfassen“ speichert.
    • Aufgabenvorlage, die gegebenenfalls zum automatischen Ausfüllen des Formulars „UR-Aufgabe“ [universal-task] verwendet wird.
    Die Werte für die Felder „Status“ und „Priorität“ in der Tabelle „Aufgabe“ [task] wurden für UR-Aufgabe geändert. Die gültigen Status für UR-Aufgabe lauten wie folgt:
    • 1: Neu (Entwurfsstatus). Aufgaben in diesem Status sind nur für den Service Desk-Mitarbeiter sichtbar.
    • 2: In Bearbeitung. Aufgaben in diesem Status sind dem Mitarbeiter zugewiesen und für ihn sichtbar.
    • 3: Abgeschlossen Aufgaben gehen in den Status „Abgeschlossen“ über, wenn der Mitarbeiter die Aufgabe abgeschlossen hat.
    • 4: Abgebrochen. Aufgaben mit diesem Status können von Mitarbeitern abgebrochen werden, bevor die Aufgabe abgeschlossen ist.
    Die gültigen Prioritätswerte für UR-Aufgabe lauten wie folgt:
    • 1: Kritisch. Höchste Priorität für dringende oder zeitkritische Aufgaben
    • 2: Hoch. Aufgaben, die wichtig, aber nicht dringend sind
    • 3: Mittel. Aufgaben, die abgeschlossen werden sollten.
    • 4: Niedrig. Optionale Aufgaben
    Die Tabelle UR-Aufgabe [sn_uni_task_universal_task] folgt der Datentrennung.

    UR-Aufgabe-Konfigurationstabelle

    Die UR-Aufgabe-Konfigurationstabelle wird konfiguriert, um folgende Details festzulegen:
    • Die übergeordnete oder abteilungsspezifische Tabelle, die UR-Aufgabe verwendet. Wenn beispielsweise UR-Aufgabe mit HR-Fällen verwendet wird, ist die Tabelle „HR-Fall“ die übergeordnete Tabelle. UR-Aufgabe kann nur für ein Tabelle erstellt werden, die eine Erweiterung der Aufgabentabelle ist.
    • Die Aufgabentypen, mit denen Service Desk-Mitarbeiter die anfordernde Person beauftragen können. Weitere Einzelheiten finden Sie unter UR-Aufgabe – Typen.
    • Das Feld Standard zugewiesen an, das auf das Feld Anfordernde Person in der übergeordneten Tabelle verweist. Wenn im Feld Zugewiesen an bei der Erstellung einer Aufgabe automatisch die beauftragte Person ausgefüllt werden soll, müssen Sie das Feld Standard zugewiesen an konfigurieren.
    Weitere Einzelheiten finden Sie unter UR-Aufgabe für Ihren Service konfigurieren.

    Bestimmte Aufgabentypen verfügen möglicherweise über zusätzliche Konfigurationstabellen. Beispiel: Für den Aufgabentyp „Katalogelement übermitteln“ legt die Tabelle „Katalogaufgabenkonfiguration“ [sn_uni_task_catalog_task_config] fest, welche Filter auf die Katalogelemente angewendet werden, die einem Service Desk-Mitarbeiter zur Verfügung stehen. Weitere Informationen finden Sie unter Katalogelemente für Ihren Service konfigurieren.

    Die Tabelle „UR-Aufgabenkonfiguration“ [sn_uni_task_config] und die Tabelle „Katalogaufgabenkonfiguration“ [sn_uni_task_catalog_task_config] folgen der Prozesstrennung.