UR-Aufgabe

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die ServiceNow UR-AufgabeDie Anwendung ist ein Aufgaben-Framework, mit dem Ihre Service Desk-Mitarbeiter zusätzliche Informationen von Mitarbeitern anfordern können, die Tickets übermitteln, oder an Aufgabenmitarbeiter, um eine Aktivität durchzuführen, um ein Ticket zu lösen.

    Betrachten wir ein Beispiel. Aditi, ein Mitarbeiter, hat einen Laptop verloren und einen Ersatz-Laptop angefordert. Dan, der an diesem Incident arbeitet, benötigt den Verlustbericht von Aditi, um mit der Incident-Lösung fortzufahren. Dan konnte einen Aktivitätenstrom verwenden, um den Verlustbericht anzufordern, aber das fügt Dan viel zusätzliche Arbeit hinzu. Durch Verwendung eines Aktivitätenstroms zum Abrufen des Berichts muss Dan den Incident schließen und eine neue Anforderung für den Laptop öffnen. Dieser Prozess erstellt eine getrennte Experience für Dan und Aditi.

    Mit UR-Aufgabe, Dan kann Aditi beauftragen, einen verlorenen Bericht aus dem Incident hochzuladen. Nach Erhalt des Berichts kann Dan Aditi beauftragen, einen neuen Laptop zu bestellen, indem er eine Aufgabe zum Senden von Katalogelementen unter demselben Incident verwendet.

    Verbessern Sie die Mitarbeiter-Experience

    Aktivitätenströme können für Service Desk-Mitarbeiter und Mitarbeiter verwirrend sein. UR-AufgabeStellt eine geführte Tasking-Experience sicher, bei der sowohl Service Desk-Mitarbeiter als auch Mitarbeiter alle Aktionselemente und den Status jedes Elements während des gesamten Ticketlösungsprozesses kennen.

    Standardisieren Sie die Mitarbeiter-Experience für alle Services

    Sie können Universal-Aufgaben für jeden Tickettyp konfigurieren, der die Aufgabentabelle erweitert, um eine konsistente Experience für Ihre Mitarbeiter unabhängig vom Tickettyp oder Servicetyp sicherzustellen.

    Steigern Sie die Erfüllungseffizienz

    Mit vordefinierten Aufgabentypen können Service Desk-Mitarbeiter schnell beauftragen, die für die Erfüllung des Tickets erforderlichen Informationen so effizient wie möglich abzurufen. UR-AufgabeFälligkeitsdaten stellen sicher, dass Ihre Service Desk-Mitarbeiter die Erfüllungsverantwortung mit Ihren Mitarbeitern teilen können.