Verwenden Sie eine Aufgabenvorlage, um automatisch auszufüllen UR-AufgabeFormular. Mit einer Aufgabenvorlage können Service Desk-Mitarbeiter Aufgaben schneller erstellen.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: Schreibzugriff auf die übergeordnete Tabelle, wenn die übergeordnete Tabelle in der Vorlagenkonfiguration definiert ist. Wenn keine übergeordnete Tabelle definiert ist, kann jeder Service Desk-Mitarbeiter auf die Aufgabenvorlagen zugreifen und sie verwenden.
Prozedur
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Öffnen Sie das Ticket, für das Sie eine UR-Aufgabe erstellen möchten.
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Klicken Sie auf die UI-Aktion zum Erstellen einer UR-Aufgabe.
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In Vorlage Feld von UR-AufgabeFormular: Wählen Sie die zu verwendende Vorlage aus.
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Füllen Sie die Felder aus, die von der Vorlage leer gelassen werden.
Je nachdem, welche Vorlage Sie verwendet haben, werden einige der Felder bereits von der Vorlage ausgefüllt. Sie können die restlichen Felder selbst ausfüllen. Weitere Informationen dazu, was jedes Feld bedeutet, finden Sie unter
UR-Aufgabe Formular -
Klicken Sie zum Erstellen Ihrer Aufgabe auf eine der folgenden Schaltflächen.
| Schaltfläche | Beschreibung |
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| Arbeitsbereit |
Aufgabe wird erstellt. Der Status der Aufgabe wird in „In Bearbeitung“ geändert, und der Mitarbeiter wird über die Aufgabe benachrichtigt. |
| Absenden |
Aufgabe wird erstellt. Der Status der Aufgabe bleibt „Neu“, und es wird keine Benachrichtigung an den Mitarbeiter gesendet. |