Zeitplan erstellen

Verwalten Sie den Zeitplan Ihres Teams, indem Sie einen Zeitplan erstellen, der eine Zeitspanne abdeckt und die Arbeitsschichten Ihres Teams umfasst. Sie können Service Desk-Mitarbeitern auch anhand ihrer Kompetenzen und ihrer Verfügbarkeit Schichten zuweisen. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass Sie Ihre Ressourcen für Ihre Organisation optimal nutzen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_HR_wfo.admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können die Anzahl der Tage festlegen, für die Zeitpläne von Service Desk-Mitarbeitern zwischengespeichert werden sollen sn_shift_planning.number_of_days_to_cache. Die Gesamtabdeckung/Bedarf Zeile zeigt die Anzahl der Service Desk-Mitarbeiter an, die jede Schicht an einem Tag abdecken. Die Tagesansicht zeigt den Bedarf für die Anzahl der prognostizierten Service Desk-Mitarbeiter für jede Stunde an einem Tag an. Beispiel: „4/5“ zeigt an, dass vier Service Desk-Mitarbeiter für ein stündliches Zeitfenster von 11 bis 12 Uhr geplant sind und die Bedarfsprognose für diese Stunde 5 ist.

Prozedur

1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Manager Workspacean.
2. Klicken Sie auf Zeitplan ( )-Symbol.
3. Zeitplan erstellen
   1. Klicken Sie auf die Registerkarte Teamkalender.
      Hinweis:

      Sie können die Personalkoordinierung für einen bestimmten Tag oder für die ganze Woche analysieren.
   2. Klicken Sie im kontextbezogenen Seitenbereich auf das Symbol „Zeitpläne anzeigen“ Zum Anzeigen der Zeitpläne.
   3. Klicken Sie im Bereich „Zeitpläne“ auf Symbol.
   4. Geben Sie in das Feld Name einen Namen für den Zeitplan ein.
   5. Wählen Sie im Feld Startdatum das Datum aus, an dem der Zeitplan beginnen soll, und klicken Sie auf OK.
   6. Wählen Sie im Feld Enddatum das Datum aus, an dem der Zeitplan enden soll, und klicken Sie auf OK.
   7. Wählen Sie die erforderliche Zuweisungsgruppe aus. wenn Sie den Zeitplan den von Ihnen verwalteten Gruppen zuweisen möchten, wählen Sie aus Von mir verwaltete Gruppen . Wenn Sie Gruppen angeben möchten, wählen Sie aus Geben Sie Gruppen an Und suchen Sie nach Gruppen.
   8. Klicken Sie auf Zeitplan speichern.

   Sie können den Zeitplan aller Mitarbeiter in der Zuweisungsgruppe anzeigen, die Sie direkt oder zusätzlich verwalten.
4. Fügen Sie dem Zeitplan eine Arbeitsschicht hinzu.
   Hinweis:

   Um einem bereits vorhandenen Zeitplan weitere Schichten hinzuzufügen, wählen Sie den Zeitplan aus, und fügen Sie dann die Arbeitsschicht hinzu.

   1. Klicken Sie im kontextbezogenen Seitenbereich auf Schicht Hinzufügen .
   2. Wählen Sie im Feld Schicht die Arbeitsschicht aus, die Sie dem Zeitplan hinzufügen möchten.
5. Fügen Sie der Arbeitsschicht Service Desk-Mitarbeiter hinzu.
   1. In Service Desk-Mitarbeiter Feld, suchen Sie nach Service Desk-Mitarbeitern, und fügen Sie mindestens einen Service Desk-Mitarbeiter hinzu, der der Schicht hinzugefügt werden soll.
   2. Klicken Sie auf Speichern.

   Hinweis:

   Es kann einige Minuten dauern, bis der Bildschirm aktualisiert wird.