Kompetenzvorhersage in Personaloptimierung für HR einrichten

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erfassen Sie Kompetenzdaten basierend auf Kompetenzen, die Service Desk-Mitarbeiter für die Falllösung verwendet haben. Verwenden Sie überwachtes Lernen, um diese Kompetenzen Service Desk-Mitarbeitern zur Lösung ähnlicher offener Fälle zu empfehlen. Sie können auch Muster finden, wie Kompetenzen für die Falllösung verwendet werden, und unüberwachtes Lernen verwenden, um Kompetenzen für Service Desk-Mitarbeiter zu empfehlen.

    Vorbereitungen

    Richten Sie Kompetenzen ein. Weitere Informationen finden Sie unter Kompetenzmanagement .

    Zum Trainieren der Modelle in Ihrer Instanz muss Predictive Intelligence eingerichtet und konfiguriert werden. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Predictive Intelligence.

    Aktivieren Sie das Plugin „Skill Recommendation“ (com.snc.sre), um Predictive Intelligence für die Empfehlung von Kompetenzen zu verwenden.

    Erforderliche Rolle: sn_HR_wfo.admin

    Prozedur

    1. Konfigurieren Sie die Eigenschaft „Kompetenzvorhersage“.
    2. Führen Sie die Lösungsdefinitionsmodelle wie aus Recommend similar skills for casesOder Recommend skills from similar casesZum Trainieren der überwachten und nicht überwachten Lösungen.
      Weitere Informationen zum Trainieren einer Lösung finden Sie unter Ähnlichkeitslösung erstellen und trainieren.
    3. Führen Sie aus Start skill predictionTägliche geplante Aufgabe, um mit der Vorhersage von Kompetenzen für Fälle oder Service Desk-Mitarbeiter zu beginnen.
      Diese regelmäßige Aufgabe ist standardmäßig deaktiviert. Wenn Sie sie aktivieren, wird der Auftrag täglich um 1:00 Uhr für alle am vorherigen Tag gelösten Fälle ausgeführt. Die Aufgabe fügt die Kompetenzen dann der Tabelle „Anwender – vorhergesagte Kompetenz“ [sn_sre_user_predicted_skill] und der Tabelle „Aufgabe – vorhergesagte Kompetenz“ [sn_sre_task_predicted_skill] hinzu.
      Hinweis:
      Empfohlene Kompetenzen werden angezeigt, sobald die Anzahl der Datensätze in der Tabelle [sn_sre_task_predicted_skill] den in [sn_sre.user_predicted_skill_threshold] definierten Wert überschreitet.