Personaloptimierung für HR Zielseite Des Managerbereichs

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Auf der Zielseite „Managerbereich“ werden Metriken der laufenden Arbeit angezeigt und Managern hilft, fundierte Entscheidungen zu treffen.

    Die Personaloptimierung für HRDie Zielseite bietet einen einstufigen Überblick über die wichtigsten Metriken und die KPIs.

    • KPIs
      Heutige Fälle
      Zeigt die Anzahl der Fälle an, die von Service Desk-Mitarbeitern beim ersten Kontakt des Kunden gelöst wurden.
      Fallvolumen dieser Woche nach Status
      Zeigt die Anzahl der Fälle an, die sich seit 30 Tagen im gleichen Status befunden haben.
      P1-Fälle
      Zeigt die Anzahl der Fälle an, die von den Kunden nach ihrer Lösung erneut geöffnet wurden.
      Fälle mit SLA-Verstoß
      Zeigt die Anzahl der offenen Fälle an, die vom Kunden oder intern eskaliert werden.
      Nicht zugewiesene Fälle
      Zeigt die Anzahl der nicht zugewiesenen Fälle an.
      SLA bei Risikofällen
      Zeigt die Anzahl der Fälle mit gefährdeten SLAs an.

      Jede Punktzahlkarte zeigt auch ein Diagramm an, auf das Sie klicken können, um die Fälle weiter zu analysieren.

    • Arbeitselemente
      Offene Fälle nach Service
      Zeigt die Gesamtzahl der offenen Fälle an. Die Kombinationskarte zeigt auch die Aufgliederung der offenen Fälle gemäß dem aktuellen Status an: Neu , Offen , Und Warten Auf Informationen .
      Zuletzt aktualisierte offene Fälle nach Alter (Anzahl der Tage)
      Zeigt das Diagramm der offenen Fälle an, die in den letzten 10-15 Tagen, 15-30 Tagen und mehr als 30 Tagen erstellt wurden.
    • Agenten
      Geschlossene Fälle – SLAs erfüllt vs.. SLA verletzt
      Zeigt die Anzahl der Service Desk-Mitarbeiter im Team und die Aufgliederung der Service Desk-Mitarbeiter gemäß dem aktuellen Status an: Verfügbar , Offline , Pause , Und Abwesend .
      Genehmigungen
      Zeigt die Anzahl der Auszeitanträge der Service Desk-Mitarbeiter an, für die die Genehmigung durch den Manager aussteht.
      Schichttauschanforderungen
      Zeigt die Anzahl der Anforderungen der Service Desk-Mitarbeiter zum Tauschen von Schichten an, für die die Genehmigung durch den Manager aussteht.
      Teamleistung
      Zeigt ein Diagramm der offenen Fälle und nicht zugewiesenen Fälle in den letzten 12 Monaten an.
      Erneut zugewiesene Fälle
      Zeigt die Anzahl der Anforderungen an, die neu zugewiesen wurden.

      Sie können auf die Liniendiagramme klicken, um die Liste der Fälle weiter anzuzeigen.

    • Kritische offene Fälle: Zeigt die Liste der offenen kritischen Fälle an, die zuletzt aktualisiert wurden. Klicken Sie Auf Alle anzeigen Zum Anzeigen aller kritischen Fälle.

    Erhalten Sie einen Überblick über die Zielseite des Managerbereichs und erfahren Sie auch, wie Sie sie mit konfigurieren UI BuilderEntsprechend Ihren Geschäftsanforderungen.