Personaloptimierung für HR Übersicht

Personaloptimierung für HR Vereinfacht die tägliche Routine von HR-Mitarbeitermanagern, um leistungsfähige Teams zu entwickeln, indem Zeitpläne und Arbeitszuweisungen optimiert werden, auf Ad-hoc-Changes in Echtzeit reagiert, Auszeitanträge verwaltet und die Kompetenzen bereitgestellt werden, die sie benötigen, um erfolgreich zu sein – alles in einem Arbeitsbereich.

Personaloptimierung für HR

Verwalten und verwalten Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter über eine einzige Anwendung mit Personaloptimierung für HR. Mit dieser Anwendung können Sie Arbeit effizient an Ihr Team weiterleiten, die Kompetenzen und Zeitpläne Ihres Teams verwalten und die Leistung überwachen.

Die Anwendung ist in konfigurierbaren Arbeitsbereichen verfügbar. Administratoren können den Arbeitsbereich mithilfe der Anwendungsfunktionen konfigurieren und anpassen, um die Serviceziele effizient abzuschließen.

Personaloptimierung für HR Mit WFO können Sie diese Aufgaben ausführen:
  • Verschaffen Sie sich Echtzeiteinblicke in Arbeitselemente, Eskalationen und KPIs für jeden Kanal, damit Sie für eine optimale Leistung verwalten können.
  • Verwalten Sie normale Arbeitsschichten und Rufbereitschaftsschichten über eine zentrale Experience. Verfolgen Sie Schichtabdeckung, Tausch- und Auszeitanträge.
  • Prognostizieren Sie den Bedarf von Service Desk-Mitarbeitern mit präziser Modellierung von Bedarfsszenarien, um die Auswirkungen auf Zeitpläne von Service Desk-Mitarbeitern zu analysieren und die Prognose für Bedarfsspitzen auf das richtige Personal zu aktualisieren.
  • Versetzen Sie Service Desk-Mitarbeiter mit den Kompetenzen, die sie benötigen, um mit internen und externen Lernmanagement-Plattformen erfolgreich zu sein.

Personaloptimierung für HR Wichtige Funktionen

Automatisieren von Mitarbeiter-Coaching und -Schulungen
Bewerten Sie die Leistung Ihres Teams , und legen Sie Coaching-Pläne fest, um seine Kompetenzen zu verbessern.
Integrierte Anwendungsdaten
Fördern Sie die Personaloptimierung effektiv, indem Sie Zeitpläne, Schichten und Warteschlangen für Ihre Teams verwalten. Sie können Kompetenzen bewerten, Mitarbeiterempfehlungen basierend auf diesen Kompetenzen automatisieren und Mitarbeitern Mentoring-Möglichkeiten bieten.
Zeitplanung

Verwalten Sie die Zeitplanung in Ihrem Unternehmen von einer zentralen Stelle aus. Sie können Schichtpläne und Zeitpläne erstellen, Service Desk-Mitarbeiter Schichten zuweisen und die Zeitpläne veröffentlichen. Verwalten Sie die Genehmigungen von Teams, tauschen Sie die Schichten von Service Desk-Mitarbeitern aus und prognostizieren Sie Szenarien für Mitarbeiterbesetzung.

Teamleistung

Sie können jedes Ihrer Teams in Zuweisungsgruppen organisieren. Sie können eine Reihe von Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs) definieren, um die Leistung aller Gruppen in diesem Team zu analysieren. Von einem zentralen Standort aus können Sie Drilldown in die Metriken für eine Gruppe, einen Service Desk-Mitarbeiter oder einen Incident innerhalb dieses Teams durchführen.

Erste Schritte