Verwenden Workplace Agent für Mobilgeräte

Verwenden Sie Workplace Agent für MobilgeräteDient zum Ausführen von Arbeitsplatzfall- oder aufgabenbezogenen Aktivitäten mit ServiceNow AgentMobile Anwendung.

• Verwalten Sie Arbeitsplatzfälle und -Aufgaben
  Verfolgen Sie die Arbeitsplatzfälle und -Aufgaben nach, die Ihnen und Ihrer Zuweisungsgruppe zugewiesen sind. Kennen Sie die Anzahl der Fälle, die offen, kritisch und verletzt sind, jederzeit. Zeigen Sie die Details des Falls an, und führen Sie eine entsprechende Aktion aus.
• Weisen Sie einen nicht zugewiesenen Fall oder eine nicht zugewiesene Aufgabe zu
  Arbeiten Sie an einem nicht zugewiesenen Fall oder einer nicht zugewiesenen Aufgabe. Weisen Sie den Fall oder die Aufgabe sich selbst oder einem anderen Service Desk-Mitarbeiter zu.
• Bearbeiten oder zeigen Sie Falldetails auf an Workplace Agent für MobilgeräteApp
  Aktualisieren Sie einen Arbeitsplatzfall jederzeit unterwegs. Die Anwendung bietet Ihnen alle bearbeitungsbezogenen Optionen, um relevante Änderungen vorzunehmen, wann immer Sie bearbeiten möchten.
• Erstellen Sie eine untergeordnete Aufgabe
  Fügen Sie einem Arbeitsplatzfall bei Bedarf untergeordnete Aufgaben hinzu. Mit der Anwendung können Sie sofort auf der Seite „Falldetails“ eine untergeordnete Aufgabe erstellen.
• Erstellen Sie einen Arbeitsplatzfall im Namen eines Mitarbeiters über Workplace Agent für Mobilgeräte
  Erstellen Sie Arbeitsplatzfälle im Namen eines Mitarbeiters in Workplace Agent für MobilgeräteArbeitsansichtsseite.
• Bearbeiten oder zeigen Sie eine untergeordnete Aufgabe an
  Zeigen Sie eine Aufgabe an, oder aktualisieren Sie sie, wenn Sie die Details abrufen oder den Fortschritt aktualisieren möchten.
• Offline-Modus
  Sie können in einen Offline-Modus wechseln und Ihre Arbeitsplatzfälle in bearbeiten ServiceNow AgentAnwendung. Wenn Sie in einem Offline-Modus arbeiten, können Sie jede Aktion ohne Internetverbindung ausführen. Sobald Sie den Onlinemodus aktiviert haben, werden alle Änderungen automatisch synchronisiert. Wenn Konflikte auftreten, können Sie sie in Ihrem Postausgang lösen.