Mit Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange installierte Komponenten

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Mehrere Arten von Komponenten werden mit Aktivierung von installiert Fallmanagement für ArbeitsplatzbelangeAnwendung, einschließlich Tabellen, Anwenderrollen und Business-Regeln.

    Hinweis:
    In der Tabelle „Anwendungsdateien“ sind die mit dieser Anwendung installierten Komponenten aufgeführt. Anweisungen für den Zugriff auf diese Tabelle finden Sie unter Komponenten finden, die mit dieser Anwendung installiert wurden.

    Für diese Funktion sind Demodaten verfügbar.

    Rollen

    Tabelle : 1. Mit Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange installierte Rollen
    Rollentitel [Name] Beschreibung Enthält Rollen
    Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange-Administrator

    [sn_wsd_Case.admin]
    • Richtet Daten im Zusammenhang mit Arbeitsplatzservices ein.
    • Erstellt Arbeitsplatzservices.
    • Hat vollständigen Zugriff auf die Anwendung.
    		 sn_wsd_Case.Manager
    Arbeitsplatzfallmanager

    [sn_wsd_Case.Manager]
    • Zeigen Sie alle Fälle an.
    • Verwalten Sie Fälle.
    • Erstellen, lesen, aktualisieren und löschen Sie Fallvorlagen.
    • Erstellen, lesen, aktualisieren und löschen Sie Aufgabenvorlagen.
    • Erstellen, lesen, aktualisieren und löschen Sie Arbeitsplatzservices.
    • Erstellen, lesen, aktualisieren und löschen Sie Arbeitsplatzserviceaktivitäten.
    • Erstellen, lesen, aktualisieren und löschen Sie Genehmigungsoptionen.
    • Erstellen, lesen, aktualisieren und löschen Sie eine Eskalationsregel.
    • Erstellen, lesen, aktualisieren und löschen Sie Erfüllungsanweisungen.
    • Führen Sie Agent-bezogene Aktionen aus.
    • Template_Editor_global
    • sn_wsd_case.workplace_agent
    Mitarbeiter für Arbeitsplatzfall

    [sn_wsd_case.workplace_agent]

    		 Zusätzlich zu allen Berechtigungen eines Arbeitsplatzfallverfassers
    • Kann Flow-Ausführungen anzeigen.
    • Kann Knowledge Base-Artikel schreiben.
    • sn_wsd_case.case_writer
    • sn_wsd_core.kb_writer
    • flow_operator
    Autor des Arbeitsplatzfalls

    [sn_wsd_case.case_writer]
    • Erstellen, lesen, aktualisieren und löschen Sie Arbeitsplatzaufgaben.
    • Aufgabenvorlagen lesen.
    • Erstellen, lesen, aktualisieren und löschen Sie Arbeitsplatzfälle.
    • Lesen Sie Folgendes:
      • Eskalationsregeln
      • Anweisungen zur Erfüllung
    • sn_wsd_core.task_writer
    • sn_wsd_case.case_reader
    Arbeitsplatzfallleser

    [sn_wsd_case.case_reader]

    		 Verfügt über Leseberechtigungen für den Zugriff auf alle
    • Arbeitsplatzaufgaben
    • Arbeitsplatzfälle
    		 sn_wsd_core.task_reader
    Administrator-sn_wsd_case.bypass_services_limitation für Arbeitsplatzreservierung

    Mit dieser Rolle kann der Anwender beim Erstellen einer Reservierung alle Serviceelemente anzeigen, auch wenn sie sich in der Vorlaufzeit befinden.

    Der Anwender kann ein hinzugefügtes Serviceelement für eine vorhandene Reservierung entfernen, auch wenn dies der Fall ist
    • Bereits angeordnet
    • In Vorlaufzeit der Bestellung
    • Wenn Schränken Sie die Stornierung der angeforderten Services ein Ist „wahr“ aktiviert.

    Kann konfigurieren Vorlaufzeit der Bestellung Am Service-Element oder Service-Element-Standort.

    		 sn_wsd_case.bypass_services_limitation

    Tabellen

    Tabelle : 2. Mit Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange installierte Tabellen
    Tabelle Beschreibung
    Arbeitsplatzfall

    [sn_wsd_case_workplace_case]

    		 Erweitert die Tabelle „Arbeitsplatzaufgabe“ [sn_wsd_core_workplace_task]. Speichert Informationen zu allen Arbeitsplatzfällen in der Anwendung.
    Arbeitsplatzservice

    [sn_wsd_case_workplace_service]

    		 Erweitert die Anwendungsdatei-Tabelle. Speichert Informationen zu allen Arbeitsplatzservices in der Anwendung.
    Arbeitsplatzservice-Aktivität

    [sn_wsd_case_workplace_service_activity]

    		 Erweitert die Anwendungsdatei-Tabelle. Speichert Informationen zu allen Arbeitsplatzserviceaktivitäten in der Anwendung.
    Fallstufeneskalation

    sn_wsd_case_tier_definition

    		 Speichert Informationen zu allen in der Anwendung erstellten Eskalationsregeln für Arbeitsplatzfälle.
    Anweisung zur Erfüllung

    sn_wsd_case_fulfillment_instruction

    		 Speichert Informationen zu allen Erfüllungsanweisungen, die für Arbeitsplatzservices in der Anwendung erstellt wurden.
    Serviceelemente Anfordern

    [sn_wsd_case_service_item_request]

    		 Speichert Informationen zu allen Arbeitsplatzservice-Elementen, die mithilfe eines Arbeitsplatzservice angefordert werden.
    Speicherort des Arbeitsplatzservice-Elements

    [sn_wsd_case_m2m_service_item_location]

    		 Erweitert die Tabelle „Arbeitsplatz-Servicestandort“. Speichert Informationen zu allen Standorten des Arbeitsplatzservice-Elements, die in der Anwendung hinzugefügt wurden.
    Speicherort des Arbeitsplatzservices

    [sn_wsd_case_m2m_service_location]

    		 Speichert Informationen zu allen Arbeitsplatzservicestandorten.
    Arbeitsplatz-Feldzuordnung

    [sn_wsd_case_workplace_field_mapping]

    		 Speichert Informationen zu allen in der Anwendung erstellten Arbeitsplatzfeldzuordnungen.
    Arbeitsplatzservice-Element

    [sn_wsd_case_workplace_service_item]

    		 Speichert Informationen zu allen in der Anwendung erstellten Arbeitsplatzservice-Elementen.
    Arbeitsplatz-Vorlagenkonfiguration

    [sn_wsd_case_workplace_template_configuration]

    		 Speichert Informationen zu allen in der Anwendung erstellten Arbeitsplatzvorlagenkonfigurationen.