Stellen Sie eine Hilfeanforderung für eine Arbeitsplatzanfrage

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Senden Sie eine allgemeine Arbeitsplatzserviceanforderung für Probleme, die eine menschliche Antwort erfordern. Fordern Sie Hilfe für Probleme an, die nicht von den aktuellen automatisierten Workflows abgedeckt werden.

    Vorbereitungen

    Wichtig:
    Beginnend mit Workplace Core(sn_wsd_Core) Version 2,1, alle Updates und neuen Funktionen sind nur auf verfügbar Workplace-Serviceportal. Die von bereitgestellten Arbeitsplatzservices ServiceNow®Werden aus entfernt ServiceportalEin Workplace Core(sn_wsd_Core) ab Version 2,1. Dient zum Konfigurieren des Arbeitsplatzservicekatalogs in Serviceportal, Siehe Konfigurieren Sie einen Katalog im Serviceportal .

    Erforderliche Rolle: sn_wsd_core.workplace_user

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Fordern Sie eine Arbeitsplatzbezogene Hilfe an, oder melden Sie ein Problem in Bezug auf alles, was mit dem Arbeitsplatz zusammenhängt.

    Wenn für den Arbeitsplatz ein QR-Code verfügbar ist, können Sie den QR-Code scannen und Ihre Anforderung übermitteln.

    Sie können auch eine allgemeine Frage über den Virtual Agent Chat-Support übermitteln. Navigieren zu Workplace Core > Arbeitsplatzserviceportal > Startseite Des Arbeitsplatzserviceportals Und klicken Sie auf das Chat-Symbol ( Chat-Symbol.). Geben Sie Ihre Frage ein, oder wählen Sie aus Zeigen Sie Mir Alles Um aus der Liste der Optionen zum Senden Ihrer Abfrage auszuwählen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Workplace Core > Arbeitsplatzserviceportalan.
      Hinweis:
      Sie können auch eine Anforderung über stellen Mitarbeiter-Center. Navigieren Sie auf der Homepage zu Arbeitsplatz > Alle Arbeitsplätze durchsuchen Und wählen Sie den Arbeitsplatzservice aus.
    2. Öffnen Sie Allgemein Kategorie.
      1. Klicken Sie Auf Katalog .
      2. Klicken Sie Auf Durchsuchen Sie nach Kategorien .
      3. Wählen Sie im Arbeitsplatzservicekatalog die Option aus Allgemein .
        Hinweis:
        Wenn im Portal mehrere Kataloge konfiguriert sind, wechseln Sie zur Liste „Kataloge“, und wählen Sie aus Servicekatalog für Arbeitsplatz > Allgemeinan.
    3. Klicken Sie Auf Senden Sie eine allgemeine Anforderung .
    4. In Was können wir Ihnen helfen? Geben Sie Ihre Abfrage oder Ihr Problem ein.
    5. Fügen Sie Anhänge hinzu Falls erforderlich.
    6. In Welcher Bereich Handlungsbedarf hat , Geben Sie die Standortdetails an, für die Sie die Anforderung stellen.
      Wenn Workplace Space MappingPlugin ist installiert, Sie Kann auch auf klicken Suchen Sie den Platz auf einer Stockwerkskarte Option zum Auswählen des Bereichs direkt auf der Karte.

      ICH wenn Mitarbeiter in ihrem Arbeitsplatzprofil eine dauerhafte Zuweisung haben, werden die Mitarbeiternamen auf der Karte für einen ausgewählten Bereich angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Permanente Sitzplatzzuweisungen auf Stockwerkskarten anzeigen.

      1. In Standort Feld das Gebäude auswählen, in dem sich der Bereich befindet.
      2. In Stockwerk Feld das Stockwerk auswählen, in dem sich der Platz befindet.
      3. In Bereichstyp Feld, wählen Sie den Typ des Bereichs aus.
      4. In Bereichsname Feld, wählen Sie den Bereich aus.
    7. Klicken Sie auf Absenden.

    Ergebnisse

    Ihre Anforderung wurde übermittelt.

    Nächste Maßnahme

    Führen Sie je nach Plattform einen der folgenden Schritte aus, um Ihre Anforderungen anzuzeigen:
    • Auf Workplace-Serviceportal, Wechseln Sie zu Anforderungen Registerkarte zum Anzeigen Ihrer Anforderungen und Reservierungen.
    • Auf Now MobileNavigationsleiste der App, tippen Sie auf Für Mich Und scrollen Sie nach unten zum Abschnitt „meine Anforderung“, um Ihre Anforderungen anzuzeigen.
    • Geben Sie im Virtual Agent-Chat Ihre Frage ein, oder wählen Sie aus Zeigen Sie Mir Alles Zum Auswählen aus einer Liste verfügbarer Optionen.

    Wenn Sie eine Anforderung abbrechen möchten, klicken Sie auf Anforderung Abbrechen .

    Wenn die Anforderung gelöst ist, wählen Sie aus Akzeptieren Oder Ablehnen .