Fallmanagement

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwalten Sie als Arbeitsplatz-Fallmanager alle Ihre Arbeitsplatzfälle von einem zentralen Ort mithilfe des Fallmanagement-Arbeitsbereichs in 'Zentrale ArbeitsplatzverwaltungArbeitsbereich.

    Der Fallmanagement-Arbeitsbereich hilft Ihnen, Tausende von Arbeitsplatzfällen zu bearbeiten, die täglich in der Organisation angefordert werden. Anstatt zu verwenden Fallmanagement für ArbeitsplatzbelangeAnwendung zur Überwachung der Fälle bietet der Arbeitsbereich eine einfache und effiziente Anzeige derselben Fälle in verschiedenen Kategorien, um sie einfach zu bearbeiten. Anstatt Tausende von Fällen zu verifizieren und die im Detail angegebenen Daten zu lesen, analysiert der Arbeitsbereich sie und zeigt die Daten entsprechend an. Die Falldetails werden so angezeigt, dass Sie mit einigen Auswahlmöglichkeiten die wichtigsten Informationen leicht finden und schnelle Aktionen ausführen können.

    Informationen zu den wichtigsten Funktionen des Fallmanagement-Arbeitsbereichs und mehr finden Sie unter Fallmanagement: Wichtige Funktionen, Aktionen und Falldetails.

    Sie können die eingehenden Fälle mithilfe von Diagrammen analysieren. Überprüfen Sie die Status der Fälle, und zeigen Sie sie im Detail an. Der Arbeitsbereich zeigt die Fälle an, die SLA-Verstöße aufweisen. Der Arbeitsbereich zeigt Fälle wie normale Arbeitsplatzfälle, Wartungsfälle und Umzugsfälle an.

    Fallmanagement: Zielseite.

    Als Fallmanager können Sie im Arbeitsbereich die folgenden Aktionen ausführen:
    • Überwachen Sie die Anzahl der aktiven Fälle, kritischen Fälle, Fälle mit SLA-Verstoß, nicht zugewiesene Fälle und Fälle, die auf Genehmigung warten.
    • Zeigen Sie das Diagramm der geöffneten und geschlossenen Fälle wöchentlich an.
    • Zeigen Sie das monatliche Fallvolumen basierend auf den Arbeitsplatzservices an.
    • Zeigen Sie die Liste der aktiven Fälle im Detail an.
    • Erstellen Sie eine Arbeitsplatzserviceanforderung direkt, anstatt das Arbeitsplatzserviceportal zu verwenden.
    • Weisen Sie einem anderen Service Desk-Mitarbeiter innerhalb Ihrer Zuweisungsgruppe einen Fall zu.
    • Zeigen Sie Falldetails an, z. B. die Details des Mitarbeiters, der den Fall angefordert hat, den Standort des Arbeitsplatzes auf der Stockwerkskarte.
    • Fügen Sie dem Fall Notizen oder Kommentare hinzu.
    • Zeigen Sie Anhänge mit dem Fall an, fügen Sie Prüflistenelemente hinzu, zeigen Sie dem Fall zugeordnete Knowledge Base-Artikel an, zeigen Sie Vorlagen an und vieles mehr.

    Als Administrator oder Falladministrator können Sie einen Fall abbrechen, wenn er nicht mehr benötigt wird. Ebenso können Sie als Umzugsadministrator einen Umzugsfall abbrechen, und als Wartungsadministrator können Sie einen Wartungsfall abbrechen.