Komponenten der Customer Experience

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Mit der Customer Experience-Funktion werden mehrere Arten von Komponenten installiert, einschließlich Eigenschaften, Tabellen und Business-Regeln.

    Tabellen

    Die Customer Experience fügt die folgende Tabelle hinzu.
    Tabelle : 1. Tabelle, die mit der Kunden-Experience-Funktion installiert ist
    Tabelle Beschreibung
    Service Desk-Mitarbeiter-Bewertung

    [wm_Agent_Rating]

    		 Speichert den Datensatz für die Mitarbeiterbewertung.

    Eigenschaften

    Die Customer Experience fügt die folgenden Eigenschaften hinzu.
    Tabelle : 2. Mit der Customer Experience-Funktion installierte Eigenschaften
    Eigenschaft Beschreibung
    sn_fsm_customer_ex.work.management.cx.share_agent_details Aktualisiert die Karte für Positionsbestimmung mit dem neuesten Standort eines Service Desk-Mitarbeiters.
    • Typ: Wahr/falsch
    • Standardwert: true
    • Standort: Außendienst > Administration > Eigenschaften
    sn_fsm_customer_ex.work.management.cx.show_route_on_map Zeigt die Route an, die ein Service Desk-Mitarbeiter auf einer Karte verwendet hat.
    • Typ: Wahr/falsch
    • Standardwert: true
    • Standort: Außendienst > Administration > Eigenschaften
    Hinweis:
    Wenn diese Eigenschaft deaktiviert ist, zeigt die Karte eine gerade Route an.

    Geschäftsregeln

    Die Customer Experience fügt die folgenden Business-Regeln hinzu.
    Tabelle : 3. Business-Regel, die mit der Kunden-Experience-Funktion installiert ist
    Geschäftsregel Tabelle Beschreibung
    Business-Regel für automatische Bewertung Arbeitsauftragsaufgabe

    [wm_Aufgabe]

    		 Löst eine Mitarbeiterfeedback-Umfrage aus, wenn eine Arbeitsauftragsaufgabe auf „Abgeschlossen“ festgelegt ist.