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sourceDocument: Yokohama-Außendienstmanagement
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/yokohama/field-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - de-DE

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    - Yokohama-Außendienstmanagement

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Komponenten der Customer Experience

# Komponenten der Customer Experience {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Mit der Customer Experience-Funktion werden mehrere Arten von Komponenten installiert, einschließlich Eigenschaften, Tabellen und Business-Regeln.

## Tabellen {#customer-experience-components__section_ipz_5tc_zmb}

Die Customer Experience fügt die folgende Tabelle hinzu.{#customer-experience-components__table_uyt_lvc_zmb__entry__2}

| Tabelle | Beschreibung |
|-|-|
| Service Desk-Mitarbeiter-Bewertung \[wm_Agent_Rating\] | Speichert den Datensatz für die Mitarbeiterbewertung. |
[Tabelle : 1. Tabelle, die mit der Kunden-Experience-Funktion installiert ist]

{#customer-experience-components__table_uyt_lvc_zmb}

## Eigenschaften {#customer-experience-components__section_dvr_4pc_zmb}

Die Customer Experience fügt die folgenden Eigenschaften hinzu.{#customer-experience-components__table_onn_brc_zmb__entry__2}

| Eigenschaft | Beschreibung |
|-|-|
| sn_fsm_customer_ex.work.management.cx.share_agent_details | Aktualisiert die Karte für Positionsbestimmung mit dem neuesten Standort eines Service Desk-Mitarbeiters. * Typ: Wahr/falsch * Standardwert: true * Standort: AußendienstAdministrationEigenschaften {#customer-experience-components__ul_nqs_psc_zmb} |
| sn_fsm_customer_ex.work.management.cx.show_route_on_map | Zeigt die Route an, die ein Service Desk-Mitarbeiter auf einer Karte verwendet hat. * Typ: Wahr/falsch * Standardwert: true * Standort: AußendienstAdministrationEigenschaften {#customer-experience-components__ul_as2_q45_b4b} Hinweis: Wenn diese Eigenschaft deaktiviert ist, zeigt die Karte eine gerade Route an. |
[Tabelle : 2. Mit der Customer Experience-Funktion installierte Eigenschaften]

{#customer-experience-components__table_onn_brc_zmb}

## Geschäftsregeln {#customer-experience-components__section_kpy_m5c_zmb}

Die Customer Experience fügt die folgenden Business-Regeln hinzu.{#customer-experience-components__table_cqs_q5c_zmb__entry__3}

| Geschäftsregel | Tabelle | Beschreibung |
|-|-|-|
| Business-Regel für automatische Bewertung | Arbeitsauftragsaufgabe \[wm_Aufgabe\] | Löst eine Mitarbeiterfeedback-Umfrage aus, wenn eine Arbeitsauftragsaufgabe auf „Abgeschlossen" festgelegt ist. |
[Tabelle : 3. Business-Regel, die mit der Kunden-Experience-Funktion installiert ist]

{#customer-experience-components__table_cqs_q5c_zmb}