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sourceDocument: Yokohama-Außendienstmanagement
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 Release :

    - yokohama

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    - Yokohama-Außendienstmanagement

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    - Customer and Industry


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# Arbeitsauftragseinblicke basierend auf Predictive Intelligence

# Arbeitsauftragseinblicke basierend auf Predictive Intelligence {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Verwenden Sie Algorithmen für maschinelles Lernen in Predictive IntelligenceFunktion zum Empfehlen von Lösungen für Arbeitsaufträge.

Predictive IntelligenceFür Außendienst-ManagementErmöglicht Ihnen das Trainieren prädiktiver Modelle und Anwenden von Lösungen für maschinelles Lernen auf Ihre Daten. Diese Lösungen helfen Ihnen, Wissensartikel und ähnliche Arbeitsaufträge zu finden, die Informationen zur Lösung Ihres aktuellen Problems enthalten.

## Wichtige Vorteile {#machine-learning-fsm__section_gwb_wdm_hvb}

Predictive IntelligenceLösungsdefinitionen angeben Die folgenden Vorteile für Service Desk-Mitarbeiter:

Verringern Sie die Zeit bis zur Lösung
:
    * Verwenden Sie Lösungsdefinitionen, um ähnliche Arbeitsaufträge basierend auf den in eingegebenen Informationen zu empfehlen Arbeitsauftrag Kurzbeschreibung. Diese Empfehlungen können Service Desk-Mitarbeitern bei der Falluntersuchung und -Lösung helfen. Weitere Informationen finden Sie unter [Hängen Sie ähnliche Arbeitsaufträge an einen aktiven Arbeitsauftrag an](https://www.servicenow.com/docs/yx7grkMAyQNzj_GwwG6wOw#attach-similar-wo "Hängen Sie einen oder mehrere ähnliche Arbeitsaufträge an einen aktiven Arbeitsauftrag an, um Arbeitsauftragsuntersuchungen und -Lösungen zu verarbeiten. Sie können beispielsweise nach einem Arbeitsauftrag zum Installationstyp suchen und ihn anhängen, wenn ein ähnlicher Arbeitsauftrag übermittelt wird.").
    * Verwenden Sie Lösungsdefinitionen, um Wissensartikel zu ähnlichen Themen zu empfehlen, indem Sie den wissensartikeltext mit der Kurzbeschreibung des Arbeitsauftrags oder der Arbeitsauftragsaufgabe vergleichen.
    * Verwenden Sie Lösungsdefinitionen, um Teile für den Abschluss der Arbeitsauftragsaufgaben basierend auf den Einblicken zu empfehlen, die aus den Arbeitsauftragsaufgaben mit ähnlicher Kurzbeschreibung gesammelt wurden.
    {#machine-learning-fsm__ul_p4z_12m_hvb}

Reduziert Fehlerraten und -Kosten
:   Verwenden Sie Clustering-Lösungsdefinitionen, um ähnliche Arbeitsaufträge basierend auf den in der Kurzbeschreibung des Arbeitsauftrags eingegebenen Informationen zu Themen zu gruppieren. Weitere Informationen finden Sie unter [Zeigen Sie Themen zu Arbeitsauftragstrends an](https://www.servicenow.com/docs/4TCt0vKZTKUXX1UEwCEGhA "Analysieren Sie den Backlog von Support-Arbeitsaufträgen, und identifizieren Sie mithilfe von Cluster von Arbeitsaufträgen, die auf ähnliche zugrunde liegende Probleme hinweisen Predictive IntelligenceFür Außendienst-Management. ​").
**Zugehörige Konzepte**   

* [Predictive Intelligence für Außendienst-Management konfigurieren](https://www.servicenow.com/docs/nQWCG_DbwHo4Nw7_TD0IgQ "Predictive Intelligence Lösungsdefinitionen helfen Service Desk-Mitarbeitern bei verschiedenen Aufgaben.")
* [Predictive Analytics: Arbeitsauftragseinblicke](https://www.servicenow.com/docs/~N~GY7hWql8FsmD0x0rLrg#wo-trends "Lösen Sie Arbeitsaufträge effizienter mit Predictive IntelligenceFür Außendienst-ManagementDient zur Identifizierung von Arbeitsaufträgen mit ähnlichen Problemen. Jede Gruppe ähnlicher Arbeitsaufträge stellt ein Thema für Arbeitsauftragstrends dar.")