Process Mining für Außendienst-Management

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Integration von Process MiningAnwendung mit Außendienst-ManagementMit der Anwendung können Sie Prozesse analysieren, die für Ihre KPIs relevant sind, und Engpässe im Zusammenhang mit Arbeitsauftragsaufgaben identifizieren.

    Process Mining Für FSM erstellt Geschäftsprozess-Flows aus den Daten der Arbeitsauftragsaufgabe in Audit-Trails, sodass Prozessverantwortliche eingehende Analysen durchführen und Prozesseinblicke erkennen können, um die Geschäftsergebnisse zu verbessern.

    Verwenden Process MiningInhaltspaket für das zu aktivierende FSM-Plugin (com.snc.fsm_Process_Optimization) Process MiningInhaltspaket für FSM. Weitere Informationen finden Sie unter Zusätzliche Plugins für Außendienst-Management.

    Endanwender und Rollen

    Wenn Sie über die erforderlichen Rollen verfügen, können Sie die Analystenworkbench verwenden, um auf die visualisierten Prozess-Workflow-Daten und Tools für die Analyse der Daten im Zusammenhang mit Kundenservice-Fällen zuzugreifen. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über die Analysten-Workbench .

    Die folgenden Rollen sind für die Verwendung von erforderlich Process MiningInhaltspaket für FSM.
    • sn_process_optimization_viewer
    • sn_process_optimization_admin
    • sn_process_optimization_analyst
    • sn_process_optimization_power_user

    Optimierungsprojekt für Arbeitsauftragsaufgaben

    Die Process MiningInhaltspaket für FSM fügt ein vorgefertigtes Projekt hinzu, das eine vordefinierte enthält Arbeitsauftragsaufgaben Prozessmodelldefinition für Arbeitsaufträge. Standardmäßig ist Arbeitsauftragsaufgaben Projektfiltert Arbeitsauftragsaufgaben für die letzten zwei Quartale. Sie können auch ein neues Prozessprojekt basierend auf dem vorgefertigten Projekt konfigurieren.

    Die Arbeitsauftragsaufgaben Die Prozessmodelldefinition enthält Standardaktivitätsdefinitionen und Aufgliederungsdefinitionen für Arbeitsauftragsaufgaben, die Sie unverändert verwenden oder für eine anwenderdefinierte Konfiguration ändern können.
    • Verwenden Sie Aktivitätsdefinitionen, um Statusübergänge zu verstehen, z. B. Aufgaben, die vom Status „in Arbeit“ in den Status „Lösungsvorschlag“ übergehen.
    • Verwenden Sie Aufgliederungsdefinitionen, um Datensätze zu filtern und eine Prozesszuordnung nach Kategorien zu analysieren. Sie können beispielsweise die Daten der Arbeitsauftragsaufgaben nach Service Desk-Mitarbeitern, Zuweisungsgruppen und Standorten filtern.

    Management kontinuierlicher Verbesserungen Initiative für Arbeitsauftragsaufgaben

    Wenn die Anwendung „kontinuierliches Verbesserungsmanagement“ (CIM) aktiviert ist, können Sie das CIM-Projekt auch in der Analystenworkbench verwenden, um den Fortschritt von Verbesserungsinitiativen für Arbeitsauftragsaufgaben nachzuverfolgen. Die Verbesserungsinitiative und Process MiningModell werden automatisch verknüpft. Weitere Informationen finden Sie unter Integration mit kontinuierlichem Verbesserungsmanagement .

    Performance Analytics Für Arbeitsauftragsaufgaben

    Wenn Performance AnalyticsDie Anwendung ist aktiviert. Sie können auch die verfügbaren Vorlagenkonfigurationen verwenden, um zu öffnen Process MiningAnwendung aus einem Leistungsanalyseindikator (PA) basierend auf den Daten der Arbeitsauftragsaufgabe. Weitere Informationen finden Sie unter Integration mit Performance Analytics (PA) .