Konfigurieren der automatischen Ausfüllung von Zugriffsstunden in einer Arbeitsauftragsaufgabe

Durch das Definieren von Standardzugriffszeiten für eine Arbeitsauftragsaufgabe basierend auf Kundeneinstellungen wie Account, Standort oder Asset können die Zugriffszeiten für die Aufgabe automatisch ausgefüllt werden.

Ein Administrator kann die von Kunden bevorzugten Zugriffszeiten einrichten, z. B. Account, Standort, Asset oder eine Kombination. Das System wertet diese Ebenen basierend auf ihrer Reihenfolge aus, um die entsprechenden Standardzugriffszeiten für die Aufgabe zu bestimmen.

Zugriffstundenebenen definieren verschiedene Attribute von Arbeitsauftragsaufgaben als übereinstimmende Kriterien. Diese Attribute müssen der Aufgabe entsprechen, für die Sie die Zugriffszeiten bestimmen. Das Zuweisen eines Auftrags zu jeder Ebene hilft dem System, die Attribute einer Aufgabe basierend auf ihrer Priorität auszuwerten. Eine Sortierregel sortiert die Ebenen in absteigender Reihenfolge. Sie können dann Einstellungen für diese Zugriffstundenebenen festlegen, indem Sie jedem Attribut einen Wert zuweisen und einen Zugriffstundenzeitplan bereitstellen, z. B. 8-5 Wochentage, rund um die Uhr.

Wenn eine Arbeitsauftragsaufgabe erstellt wird, sucht das System basierend auf dem zugewiesenen Auftrag nach aktiven Zugriffstundenebenen und identifiziert dann, ob die Attribute in der Aufgabe mit den Einstellungen für die Zugriffszeit übereinstimmen. Wenn die Attribute übereinstimmen, füllt das System die entsprechenden Einstellungen für die Zugriffszeit automatisch aus. Beachten Sie, dass Administratoren oder Dispatcher die Standardzugriffszeiten auch manuell überschreiben können, wenn die geschätzte Dauer für die Aufgabe außerhalb der definierten Zugriffszeiten liegt.

Das folgende Beispiel zeigt die Einstellungen für die Zugriffszeit für einen Account an zwei verschiedenen Standorten und die Informationen, die das System zurückgeben kann.

Zugriffstundenebene: Account-Standort, Übereinstimmungskriterien: Account und Standort, Kontoeinstellungen: Boxeo, Standorteinstellungen: San Francisco und Florida

Der Boxeo-Account am Standort San Francisco hat 19:00–21:00 Zugriffszeiten, während der Boxeo-Account am Standort Florida 18:00–21:00 Zugriffszeiten hat.

Konfiguration – Übersicht

Die Schritte zum Einrichten der automatischen Ausfüllung von Zugriffszeiten sind:

1. Aktivieren Außendienst-ManagementZugriffszeitverwaltung

   Aktivieren Sie das Plugin „Verwaltung der Zugriffszeiten für Außendienstmanagement“ (com.snc.fsm_Access_hours) für das Außendienstmanagement, wenn Sie über die Administratorrolle verfügen.

2. Definieren Sie Einstellungen für die Zugriffszeit für eine Arbeitsauftragsaufgabe

   Definieren Sie die Zugriffszeiten, um die Zeiten festzulegen, zu denen ein Service Desk-Mitarbeiter an einem Standort arbeiten kann.