Akzeptieren oder lehnen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe auf einem Mobilgerät ab

Akzeptieren oder lehnen Sie eine Ihnen über zugewiesene Arbeitsauftragsaufgabe ab Field Service Contractor for mobileAnwendung.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_ext_Agent oder wm_ext_Manager

Prozedur

1. Greifen Sie über auf Ihre Instanz zu ServiceNow AgentMobile Anwendung.
2. Auf Meine Arbeit Navigationsregisterkarte, tippen Sie auf Alle offenen Aufgaben
3. Wählen Sie die Arbeitsauftragsaufgabe aus der Liste aus.
4. Akzeptieren Sie die Aufgabe im Formular „Arbeitsauftragsaufgabe“, oder lehnen Sie sie ab.

   • Tippen Sie auf, um die Aufgabe abzulehnen Ablehnen Wählen Sie den Grund für die Ablehnung aus, und geben Sie Details ein.

     Die folgende Bestätigungsnachricht wird oben auf dem Bildschirm angezeigt: Aufgabe erfolgreich abgelehnt. Klicken Sie hier, um offene Aufgaben anzuzeigen .

   • Tippen Sie auf, um die Aufgabe selbst zu bearbeiten Akzeptieren .
   Hinweis:

   Wenn der Agent oder Manager des Auftragnehmers nicht verfügbar ist, wird die folgende Meldung angezeigt: Warnung: WOTXXXX wurde für eine Zeit geplant, die Sie möglicherweise nicht verfügbar sind.

Ergebnisse

Die Aufgabe wurde entweder akzeptiert oder abgelehnt. Wenn die Aufgabe abgelehnt wird, wird sie je nach Rolle der Person, die sie akzeptiert oder abgelehnt hat, neu zugewiesen.

• Wenn ein Manager die Aufgabe ablehnt, ändert sich der Status der Aufgabe in „Versand ausstehend“ oder „Zuweisung ausstehend“. Die abgelehnte Aufgabe wird dem Manager der nächsten entsprechenden Gruppe zugewiesen. Wenn das System keine andere qualifizierte Gruppe identifizieren kann, verbleibt die Aufgabe im Status „Versand ausstehend“, damit der Dispatcher die Aufgabe manuell zuweisen kann.

• Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter die Aufgabe ablehnt, wird sie dem Manager des Service Desk-Mitarbeiters neu zugewiesen.