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sourceDocument: Yokohama-Außendienstmanagement
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/yokohama/field-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - de-DE

ft:publication_title :

    - Yokohama-Außendienstmanagement

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Verwalten Sie eine Aufgabe mit einem SLA

# Verwalten Sie eine Aufgabe mit einem SLA {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Zugriff auf und Verwaltung von Aufgaben mit SLAs.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_admin, wm_Dispatcher oder Dispatcher-Kombinationsrolle

## Prozedur

1. Klicken Sie auf das Aufgabensymbol, um ein Popup-Fenster mit diesen SLA-Details anzuzeigen:  
   {#t_ManageATaskWithASLA__table_vdd_fng_mr__entry__2}

   | Titel | Beschreibung |
   |-|-|
   | SLA | Name des SLA. |
   | Verbleibende Zeit | Verbleibende Geschäftszeit im SLA. |
   | Priorität | Aufgabenpriorität nach Nummer, wobei 1 Ist die höchste und 5 Am niedrigsten. |
   | Kompetenzen Erforderlich | Kompetenzen, die zur Ausführung der Arbeit erforderlich sind. |
   | Teile Erforderlich | Teile, die für die Ausführung der Arbeit erforderlich sind. |
   [Tabelle : 1. SLA-Details]

   {#t_ManageATaskWithASLA__table_vdd_fng_mr}  
   Abbildung : 1. SLA-Zuordnungsdetail
2. Klicken Sie auf den Link „Aufgabennummer", um den Datensatz in einem Popup-Fenster auf der Karte anzuzeigen.
3. Wählen Sie aus Aufgaben-SLAs Zugehörige Liste zum Anzeigen der SLA-Details.
4. Die Liste zeigt die folgenden SLA-Werte an:  
   {#t_ManageATaskWithASLA__table_l4m_5ng_mr__entry__2}

   | Titel | Beschreibung |
   |-|-|
   | SLA | Name des SLA. Klicken Sie auf diesen Link, um die SLA-Definition und ihren Zeitplan anzuzeigen. |
   | Startzeit | Zeitpunkt des Starts des SLA. |
   | Phase | Status dieses SLA, z. B. In Bearbeitung , Abgeschlossen , Oder Nicht Eingehalten . |
   | Verstrichene Geschäftszeit (Prozent) | Prozentsatz der Zeit, die für dieses SLA im Geschäftskalender verstrichen ist. Wenn kein Geschäftskalender vorhanden ist, ist dieser Wert mit dem tatsächlich verstrichenen Prozentsatz identisch. |
   | Verbleibende Geschäftszeit | Verbleibende Zeit für dieses SLA im Geschäftskalender. Wenn kein Geschäftskalender vorhanden ist, ist dieser Wert mit der tatsächlich verbleibenden Zeit identisch. |
   [Tabelle : 2. SLA-Werte]

   {#t_ManageATaskWithASLA__table_l4m_5ng_mr}