Integrieren Sie Lernmanagementsysteme von Drittparteien mit Coaching mit LerninhaltenAnwendung

Verbinden Sie Ihre ServiceNow-Instanz mit Lernseiten von Drittparteien, um Lerninhalte in Ihr Repository zu übertragen.

Vorbereitungen

Wichtig:

Die Coaching mit LerninhaltenAnwendung ist verfügbar mit PersonaloptimierungFür Außendienst(sn_fsm_wfo) von ServiceNow Store. Informationen zum Aktivieren dieser Funktion finden Sie unter Personaloptimierung für den Außendienst aktivieren.

Erforderliche Rolle: learning_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Durch die Aktivierung des Plugins „Coaching mit Lernen“ (sn_Coach_lrn) werden die folgenden Anwendungen von aktiviert ServiceNow Store:

• Framework für Enterprise Service Management-Integrationen
• Cornerstone-Spoke
• Pluralsight-Spoke
• Udemy-Spoke

Prozedur

1. Erstellen Sie die Integrationsquelle für jedes Ihrer Drittparteisysteme.
   Hinweis:

   Cornerstone-, Pluralsight- und Udemy-Integrationen sind standardmäßig verfügbar.

   1. Navigieren zu Framework für Integrationen > Quelle
   2. Klicken Sie auf Neu.
   3. Geben Sie im Feld Name den Namen der Integrationsquelle ein, z. B. Pluralsight.
   4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste in den Header Kopfzeile des Formulars, und wählen Sie Speichern aus.
   5. Klicken Sie in der zugehörigen Liste „Integrationsservices“ auf Neu.
   6. Füllen Sie die Felder im Formular aus.

      Tabelle : 1. Integrationsservice-Formular

      Feld	Beschreibung
      Name	Name des Integrationsservice, z. B. Pluralsight.
      Importsatztabellen	Liste der Zwischentabellen, in denen Datensätze aus dem Drittparteisystem gespeichert werden. Hinweis: Dieses Feld wird nur aktiviert, wenn im Feld Servicetyp ein Service vom Typ „Geplanter Abruf“ ausgewählt ist.
      Fluss	Flow, der zum Abrufen der erforderlichen Daten mit dem Drittparteisystem interagiert
      Aktiv	Option, mit der angezeigt wird, dass der Integrationsservice verfügbar ist.
      Anwendung	Anwendung, die den Integrationsservice-Datensatz enthält.
      Quelle	Name des Drittparteisystems, mit dem Ihre Anwendung integriert werden soll.
      Reihenfolge	Reihenfolge, in der die Transformationsskripts ausgeführt werden sollen
      Servicetyp	Option zum Angeben der Art des Service: Geplanter Abruf oder OnDemand-Push.
      Wiederholungsrichtlinie	Konfiguration so festgelegt, dass ein Datensatz übermittelt wird, falls der vorherige Push-Vorgang fehlgeschlagen ist. Hinweis: Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn im Feld Servicetyp ein Service vom Typ „Veröffentlichen bei Bedarf“ ausgewählt ist.

   7. Klicken Sie auf Absenden.
2. Integrieren Sie Ihre ServiceNow-Instanz mit Ihren Lernquellen-Accounts von Drittparteien.

   Zur Integration mit dieser Drittparteien-Lernquelle	Vorgehensweise
   Pluralsight Skills-Konto	Verwenden Sie einen API-Schlüssel, um die ServiceNow-Anforderungen zu authentifizieren. Befolgen Sie die Schritte unter Pluralsight-Spoke einrichten, um die Integration durchzuführen.
   Cornerstone-Anwendung	Registrieren Sie eine OAuth-Anwendung in Cornerstone, und authentifizieren Sie Anforderungen von ServiceNow. Befolgen Sie die Schritte unter Cornerstone-Spoke einrichten, um die Integration durchzuführen.
   Udemy-Anwendung	Hinweis: Felder wie Logos und Kurszuweisungen müssen Sie in der Tabelle „Lernsystemkonfiguration“ manuell konfigurieren.

   Die aus den Inhalten von Drittparteien bestehenden Datensätze werden mithilfe eines API-Aufrufs in Ihre ServiceNow-Instanz abgerufen. Um diesen API-Aufruf erfolgreich auszuführen, müssen Sie bestimmte Eigenschaften festlegen:

   1. Geben Sie im Anwendungsnavigator sys_properties.list ein.
   2. Legen Sie für jede der folgenden Eigenschaften den Wert auf 1638400 fest:
      • com.glide.transform.json.max-partial-length
      • com.snc.process_flow.reporting.serialized.val_size_limit

   Weitere Informationen zu diesen Systemeigenschaften finden Sie unter Coaching mit Lerninhalten – Systemeigenschaften.
3. Aktivieren Sie Zeitplan-Flows, um Lerninhalte von Drittparteien zu integrieren.
   1. Navigieren zu Prozessautomatisierung > Flow Designer
   2. Wählen Sie im Abschnitt Flows die folgenden Flows aus, und klicken Sie auf Aktivieren:
      • Cornerstone-Lernsynchronisierung auslösen
      • Pluralsight-Lernsynchronisierung auslösen
      • Udemy-Lernsynchronisierung auslösen
   3. Navigieren zu Lernen > Administration > Lernsystemkonfiguration
   4. Wählen Sie alle Lernquellen von Drittparteien aus, und setzen Sie das Feld Aktiv auf true.

   Zeitplan-Flows werden automatisch regelmäßig ausgeführt, um Lerninhalte von Drittparteien mit Ihrer ServiceNow-Instanz zu synchronisieren.

   Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie die Drittpartei-Integrationsquellen

4. Nachdem Sie die Drittpartei-Integrationsquellen konfiguriert haben, können Sie den gesamten Drittparteiinhalt aktualisieren oder neue und aktualisierte Services mit synchronisieren ServiceNowInstanz.
   • Um den gesamten Inhalt zu aktualisieren, legen Sie fest full_pullEigenschaft auf „wahr“.
     Hinweis:

     Um beste Ergebnisse zu erzielen, aktualisieren Sie regelmäßig den gesamten Inhalt.
   • Um neue und aktualisierte Services zu synchronisieren, legen Sie fest full_pullEigenschaft auf „falsch“.

   1. Öffnen Sie eine beliebige Integrationsquelle, für die Sie Inhalte abrufen möchten.
   2. Klicken Sie auf Auftrag ausführen.

   Das Integrations-Framework ruft die entsprechenden Lernkurse von Drittparteien in die Tabelle „Externe Lerninhalte“ [sn_lc_external_content] in Ihrer ServiceNow-Instanz ab.

   Beim Synchronisieren neuer und aktualisierter Services wird der Inhalt wie in der folgenden Tabelle beschrieben ausgefüllt.

   Tabelle : 2. Inhalte von Drittparteien

   Inhalte von Drittparteien	Synchronisierte neue und aktualisierte Services
   Udemy	Kurse Benutzeraktivität
   Cornerstone	Benutzer Kurse Benutzeraktivität
   Pluralsight	Kurse Kursfortschritt, etwa als Prozentsatz

Nächste Maßnahme

Fügen Sie dem Coaching mit Lernen externe Kurse hinzu

Quellen zur Integration externer Inhalte

Wenn Sie integrieren Coaching mit LerninhaltenBei Lernmanagementsystemen von Drittparteien wird der Quelldatensatz für Cornerstone OnDemand, Pluralsight und Udemy-Anwendungen automatisch im Integrations-Framework für Enterprise-Servicemanagement erstellt. Diese Quelldatensätze enthalten einen vordefinierten Satz von Eigenschaften und Integrationsservices.

Tabelle : 3. Integrationsquelldatensatz für Cornerstone Ondemand

Feld	Beschreibung
Name	Name des Datensatzes in Framework für Enterprise Service Management-Integrationen: Cornerstone.
Eigenschaften	Satz von für Cornerstone OnDemand vordefinierten Eigenschaften. page_size: Anzahl der Datensätze, die über einen API-Aufruf von der Cornerstone OnDemand-Anwendung abgerufen werden. full_pull: Bei „wahr“ werden alle aktiven Anwender und Lernkurse aus dem Cornerstone OnDemand-System in abgerufen ServiceNowInstanz. Bei „falsch“ werden geänderte Anwender, geänderte Transkripte und aktualisierte Kurse aus dem Cornerstone OnDemand-System in abgerufen ServiceNowInstanz. url_prefix: Deep-Link-Präfix zum Abrufen von Lernobjekten aus dem Cornerstone OnDemand-System während der Laufzeit. pull_offset_hours: Die Zeit in Stunden, die ab der letzten erfolgreichen Ausführung berechnet wird, bis die nächste Synchronisierung erfolgt Beispiel: Die letzte erfolgreiche Ausführung fand am 12/2021 um 17:00 Uhr statt. pull_offset_hoursIst auf 5 und festgelegt full_pullIst auf „falsch“ festgelegt. Der nächste Abruf ruft alle Datensätze ab, die zwischen dem 12.12.2021 12:00:00 und dem aktuellen Datum und der aktuellen Uhrzeit geändert wurden.
Integrationsservices	Services interagieren mit Cornerstone Ondemand, um Lernkurse abzurufen oder zu übermitteln. Course assign service: Weist einem Mitarbeiter in der Cornerstone OnDemand-Anwendung einen Kurs zu. Sync users: Ordnet Anwendern im Cornerstone OnDemand-System Anwendern im ServiceNow-System mithilfe von E-Mail-IDs zu. Hinweis: Wenn Sie das Feld „user_ID“ oder „user_Name“ für die Zuordnung von Anwendern verwenden möchten, überschreiben Sie es GetCornerstoneUser-Methode Im Skript „sn_lc.UserMappingUtil“. Courses: Ruft Lernkurse aus dem Cornerstone OnDemand-System in ab ServiceNowInstanz. User activity: Ruft Details der Anwenderaktivität in Lernkursen aus dem Cornerstone OnDemand-System in ab ServiceNowInstanz.

Tabelle : 4. Integrationsquelldatensatz für Pluralsight

Feld	Beschreibung
Name	Name des Datensatzes in Framework für Enterprise Service Management-Integrationen: Pluralsight
Eigenschaften	Satz von Eigenschaften, die für das Pluralsight-System vordefiniert sind. page_size: Anzahl der Datensätze, die über einen API-Aufruf von Pluralsight abgerufen werden. full_pull: Bei „wahr“ werden alle Lernkurse aus Pluralsight in abgerufen ServiceNowInstanz. Bei „falsch“ wird der Fortschritt des aktualisierten Lernkurses aus Pluralsight in abgerufen ServiceNowInstanz. pull_offset_hours: Wert, der beim Abrufen geänderter Datensätze berücksichtigt wird. Beispiel: Die letzte erfolgreiche Ausführung fand am 12/2021 um 17:00 Uhr statt. pull_offset_hoursIst auf 5 und festgelegt full_pullIst auf „falsch“ festgelegt. Der nächste Abruf ruft alle Datensätze ab, die zwischen dem 12.12.2021 12:00:00 und dem aktuellen Datum und der aktuellen Uhrzeit geändert wurden.
Integrationsservices	Integrationsservices interagieren mit Pluralsight, um Lernkurse in ServiceNow abzurufen. Courses: Ruft Lernkurse aus Pluralsight in ab ServiceNowInstanz. Course progress: Ruft den Fortschritt von Lernkursen aus Pluralsight in ab ServiceNow.

Tabelle : 5. Integrationsquelldatensatz für Udemy

Feld	Beschreibung
Name	Name des Datensatzes in Framework für Enterprise Service Management-Integrationen: Udemy
Eigenschaften	Satz von Eigenschaften, die für das Udemy-System vordefiniert sind. page_size: Anzahl der Datensätze, die über einen API-Aufruf von Udemy in abgerufen werden ServiceNowInstanz. full_pull: Wenn auf festgelegt Wahr , Alle Lernkurse werden von Udemy in abgerufen ServiceNowInstanz. Bei „falsch“ werden aktualisierte Lernkurse und Lernkursfortschritt von Udemy in abgerufen ServiceNowInstanz. pull_offset_hours: Wert, der beim Abrufen geänderter Datensätze berücksichtigt wird. Beispiel: Die letzte erfolgreiche Ausführung fand am 12/2021 um 17:00 Uhr statt. pull_offset_hoursIst auf 5 und festgelegt full_pullIst auf „falsch“ festgelegt. Der nächste Abruf ruft alle Datensätze ab, die zwischen dem 12.12.2021 12:00:00 und dem aktuellen Datum und der aktuellen Uhrzeit geändert wurden.
Integrationsservices	Integrationsservices interagieren mit Udemy, um Lernkurse in ServiceNow abzurufen. Kurse abrufen: Ruft Lernkurse aus Udemy in ab ServiceNowInstanz. Anwenderaktivität abrufen: Ruft Details der Anwenderaktivität in Lernkursen aus Udemy in ab ServiceNowInstanz.