--- sourceDocument: Yokohama-Governance, -Risiko und -Compliance sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/yokohama/governance-risk-compliance Release : - yokohama ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Yokohama-Governance, -Risiko und -Compliance ft:clusterId : - grc bundleId : - grc workflow : - Technology --- # Verwalten Sie Interaktionen # Verwalten Sie Interaktionen {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Yokohama * * Aktualisiert 30. Januar 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer Der Audit-Interaktionsprozess umfasst die Erstellung, Planung, Umfangsdefinition und Durchführung von Interaktionen sowie die Berichterstellung zu Interaktionsergebnissen. ## Interaktionsprozess Der Interaktionsprozess für das Basissystem-Audit umfasst Schritte für die Umfangsdefinition, Validierung, Durchführung und Genehmigung von Interaktionsergebnissen. Es enthält auch Schritte für die Nachverfolgung offener Audit-Aufgaben und -Probleme und zum endgültigen Abschließen der Audit-Interaktion. {#c_Engagements__table_pzj_vyr_pw__entry__2} | Status | Beschreibung | |-|-| | Umfang | Während Umfang status: Audit-Manager definieren, welche Entitäten an der Audit-Interaktion beteiligt sind. Beispiel: Für ein Finanzaudit können alle Business-Services, auf die sich die Finanzabteilung stützt, und die Finanzabteilung selbst einbezogen werden. Weitere Informationen finden Sie unter [Fügen Sie einem Interaktionsbereich Entitäten hinzu](https://www.servicenow.com/docs/0gNvQ7iC4zsZr65Hg5xiZw "Audit-Manager können definieren, welche Entitäten an der Audit-Interaktion beteiligt sind. Wenn Sie einer Interaktion eine Entität hinzufügen, werden der Interaktion auch die entsprechenden Risiken, Steuerungen, Testpläne und Indikatorergebnisse der Entität hinzugefügt."). | | Validieren | Nachdem eine Interaktion in verschoben wurde Validieren status, alle Risiken, Steuerungen und Testpläne, die den Entitäten im Umfang der Interaktion zugeordnet sind, werden dem Audit zugeordnet. Indikatorergebnisse, die während des Auditzeitraums der Interaktion erfasst wurden, werden ebenfalls dem Audit zugeordnet. Audit-Manager können die Risiken, Steuerungen, Testpläne und Indikatorergebnisse überprüfen und den Umfang der Interaktion bei Bedarf aktualisieren. Audit-Manager können auch mit der Erstellung und Planung von Audit-Aufgaben für die Interaktion beginnen. Um eine Interaktion in zu verschieben Validieren status, klicken Sie auf Validieren Für eine beliebige Interaktion, die sich derzeit in befindet Umfang status. | | Feldarbeit | Auditoren führen ihre zugewiesenen Auditaufgaben während des ab Feldarbeit status. Diese Aufgaben umfassen Kontrolltests, Interviews, Walk-Through und andere Aktivitäten. Probleme, die während der Kontrolltests gefunden werden, sind der Interaktion zugeordnet. Auditoren können auch allgemeine Probleme erstellen, die der Interaktion zugeordnet sind. Audit-Manager können bei Bedarf zusätzliche Audit-Aufgaben erstellen. Wenn das Audit abgeschlossen ist, geben Audit-Manager das Ergebnis der Interaktion an, ob es zufriedenstellend, angemessen oder unzureichend ist, und geben Details zu ihrer Meinung an. Um eine Interaktion in zu verschieben Feldarbeit status, klicken Sie auf Weiter zur Feldarbeit Für eine beliebige Interaktion, die sich derzeit in befindet Validieren status. Weitere Informationen finden Sie unter [Audit-Aufgabenverwaltung](https://www.servicenow.com/docs/J4FlHIcB0hEZseODG8hHVQ "Audit-Aufgaben werden während eines gesamten Projekts abgeschlossen und liefern dokumentierte Nachweise dafür, dass die Organisation externe Vorschriften und interne Richtlinien einhält."). | | Auf Genehmigung warten | Während des Status „Warten auf Genehmigung" werden die in angegebenen Genehmiger angegeben Genehmiger Im Feld der Interaktion werden die Ergebnisse der durchgeführten Audit-Aufgaben und die erstellten Probleme überprüft. Nach der Überprüfung der Ergebnisse der Interaktionen genehmigen oder lehnen Genehmiger die Interaktion ab. Um eine Interaktion in zu verschieben Warten Auf Genehmigung status, klicken Sie auf Genehmigung anfordern Für eine beliebige Interaktion, die sich derzeit in befindet Feldarbeit status. Weitere Informationen finden Sie unter [Genehmigen oder lehnen Sie eine Interaktion ab](https://www.servicenow.com/docs/~jutKqzyNRnDm96PZ4dtFg "Audit-Anwender, die als Genehmiger für eine Interaktion zugewiesen sind, können Interaktionen in genehmigen oder ablehnen Warten Auf Genehmigung status."). | | Nachverfolgung | Nachdem eine Interaktion genehmigt wurde und noch offene Aufgaben, Probleme oder Meilensteine vorhanden sind, geht die Interaktion im Falle eines erweiterten GRC-Audits, das der Interaktion zugeordnet ist, automatisch in den über Nachverfolgung status. Während dieser Phase müssen Auditoren alle verbleibenden Probleme, Aufgaben und Meilensteine schließen, bevor die Interaktion als abgeschlossen markiert wird. | | Geschlossen | Interaktionen wechseln unter einer von drei Bedingungen in den Status „Geschlossen": * Die Interaktion wird während des als unvollständig geschlossen Umfang , Validieren , Oder Feldarbeit status. * Es gibt keine offenen Audit-Aufgaben, Probleme und Meilensteine, nachdem die Interaktion genehmigt wurde. In diesem Fall wird die Interaktion automatisch von verschoben Warten Auf Genehmigung status zu Geschlossen status. * Alle Folgeaufgaben, Probleme und Meilensteine werden geschlossen. In diesem Fall wird die Interaktion automatisch von verschoben Nachverfolgung status zu Geschlossen status. {#c_Engagements__ul_dnn_kfs_pw} | [Tabelle : 1. Status des Interaktionsprozesses] {#c_Engagements__table_pzj_vyr_pw} * **[Audit-Aufgabenverwaltung](https://www.servicenow.com/docs/J4FlHIcB0hEZseODG8hHVQ)** Audit-Aufgaben werden während eines gesamten Projekts abgeschlossen und liefern dokumentierte Nachweise dafür, dass die Organisation externe Vorschriften und interne Richtlinien einhält. * **[Erstellen Sie eine Interaktion](https://www.servicenow.com/docs/4sne6c6_W54O2OMxP2KDbg)** Audit-Manager erstellen Interaktionen, um Audit-Informationen zu verwalten und Entitäten, Steuerungen und Kontrolltests zu erfassen, die für das Audit relevant sind. * **[Generieren Sie einen Audit-Bericht aus einer Interaktion](https://www.servicenow.com/docs/V~gYBBn5PiODXEJGl8KekQ)** Generieren Sie einen Audit-Bericht, und verwalten Sie verschiedene Versionen von Audit-Berichten aus einer Interaktion im Folgestatus. * **[Erstellen Sie eine Interaktion aus einer vorherigen Interaktion](https://www.servicenow.com/docs/ybdoOIu6PVLyAJs4Ek0xFA)** Audit-Manager können Interaktionen aus vorherigen Interaktionen erstellen, um den Umfang, die Auditoren und Genehmiger für ähnliche Interaktionen, die während des gesamten Jahres durchgeführt werden, zu reduzieren. * **[Erstellen Sie einen Kontrolltest aus einer Interaktion](https://www.servicenow.com/docs/IoNlBBdlVuHR1tMyfYGLRQ)** Nach der Definition einer Kontrolle erstellen Audit-Manager Kontrolltests, die regelmäßig ausgeführt werden, und stellen dokumentierte Nachweise dafür bereit, ob die zugehörige Kontrolle ordnungsgemäß funktioniert. * **[Erstellen Sie eine Audit-Aufgabenaktivität](https://www.servicenow.com/docs/tmr7qzqK4f1AXZZBGGni1w)** Nach der Definition einer Kontrolle erstellen Audit-Manager Aktivitäten, die untersuchen und dokumentierten Nachweis darüber liefern, ob die zugehörige Kontrolle ordnungsgemäß funktioniert. * **[Erstellen Sie ein Bewerbungsgespräch](https://www.servicenow.com/docs/D75~YisPxB6sLg54_9hVtg)** Nach der Definition einer Kontrolle erstellen Audit-Manager Interviews mit Kontrollbesitzern, um zu besprechen und dokumentierte Nachweise darüber zu liefern, ob die zugehörige Kontrolle ordnungsgemäß funktioniert. * **[Erstellen Sie eine Walk-Through](https://www.servicenow.com/docs/6hv1~X~MBrw1~Rf5cIlkCQ)** Nach der Definition einer Kontrolle erstellen Audit-Manager Walk-Through-Durchläufe, die durchgeführt werden, um zu beobachten und dokumentierte Nachweise darüber zu liefern, ob die zugehörige Kontrolle ordnungsgemäß funktioniert. * **[Generieren Sie einen KB-artikel aus einer Interaktion](https://www.servicenow.com/docs/0UcGt5w3IiokY7D15hTUIA)** Audit-Manager können einen KB-artikel generieren, der die Ergebnisse einer Interaktion zusammenfasst, damit Berichtsergebnisse an die Führungskräfte kommuniziert werden können. * **[Genehmigen oder lehnen Sie eine Interaktion ab](https://www.servicenow.com/docs/~jutKqzyNRnDm96PZ4dtFg)** Audit-Anwender, die als Genehmiger für eine Interaktion zugewiesen sind, können Interaktionen in genehmigen oder ablehnen Warten Auf Genehmigung status. * **[Fügen Sie einem Interaktionsbereich Entitäten hinzu](https://www.servicenow.com/docs/0gNvQ7iC4zsZr65Hg5xiZw)** Audit-Manager können definieren, welche Entitäten an der Audit-Interaktion beteiligt sind. Wenn Sie einer Interaktion eine Entität hinzufügen, werden der Interaktion auch die entsprechenden Risiken, Steuerungen, Testpläne und Indikatorergebnisse der Entität hinzugefügt. * **[Verwenden Sie die Audit-Interaktions-Workbench, um Interaktionen visuell zu verwalten](https://www.servicenow.com/docs/v~bJHSBT3Jbfl_kB66dBxA)** Die Interaktions-Workbench bietet eine Zeitleistenansicht, in der Sie eine Audit-Interaktion auswählen können, um Details anzuzeigen oder eine neue Interaktion zu erstellen.