Einrichten GRCVirtual Agent zum anfordern einer Ausnahme für eine Richtlinie oder ein Kontrollziel

Richten Sie ein Governance, Risk und Compliance Virtual AgentDient zum anfordern einer Ausnahme für eine Richtlinie oder ein Kontrollziel von Serviceportal.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_Risk.admin.

Kunden müssen die folgenden Plugins zum Einrichten von aktiviert haben GRC Virtual Agent:

• Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot) mit einer gültigen Lizenz aktiviert.
• GRC
• Richtlinien- und Compliance-Management.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Mit einem Virtual Agent-Chatbot können Kunden eine Ausnahme anfordern. Der Chatbot hilft den Kunden, indem er ihre Zeit spart. Die während des Konversations-Flows ausgetauschten Informationen ermöglichen es dem Chatbot, eine Anwenderanforderung zu erfüllen oder einen Anwender beim Abschließen einer Aufgabe zu unterstützen.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Serviceportal > Serviceportal-Konfigurationan.
2. Klicken Sie Auf Seiteneditor .
3. Geben Sie im Suchfeld ein Index .
4. Klicken Sie Auf Serviceportal-Index .
5. Klicken Sie oben auf der Seite auf Bearbeiten Sie die Seite „Serviceportal“ (Index) in Designer .
6. Geben Sie im Suchfeld Filter-Widget ein Virtual Agent-Serviceportal-Widget Und ziehen Sie das Widget per Drag-and-Drop an eine beliebige Stelle auf dem Bildschirm.

   Sie können das Chat-Symbol unten rechts auf dem Bildschirm sehen.