Qualtrics-Spoke

Integrieren ServiceNowInstanz mit Qualtrics. Verwalten Sie die webbasierte Umfrageverteilung in QualtricsVon Ihrem ServiceNowInstanz.

Apps im Store anfordern

Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.

IntegrationHub-Abonnement

Diese Spoke erfordert ein Integration Hub-Abonnement. Weitere Informationen finden Sie unter Gesetzliche Zeitpläne − IntegrationHub − Übersicht.

Spoke-Version

Qualtrics Spokev 1.2.4 Ist die neueste Version.

Unterstützte Versionen

Diese Spoke wurde für erstellt Qualtrics V3 , Kann aber mit späteren Versionen kompatibel sein.

Spoke-Anforderungen

Qualtrics Account.

Spoke-Abhängigkeiten

Wenn Sie Probleme beim Installieren der App haben, stellen Sie sicher, dass die folgenden abhängigen Plugins installiert sind:

• ServiceNow IntegrationHub Laufzeit (com.glide.hub.integration.runtime)
• ServiceNow IntegrationHub Aktionsvorlage – Datenstrom (com.Glide.Hub.action_type.datastream)
• ServiceNow Workflow-Studio – Dynamische Eingaben (com.Glide.Hub.Dynamic_input)
• ServiceNow IntegrationHub Aktionsschritt – REST (com.Glide.Hub.action_STEP.Rest)
• Komplexes Objekt (com.Glide.cobject)

Hinweis:

Einige dieser Plugins sind lizenzierbare Funktionen und erfordern entsprechende Lizenzen, wenn sie außerhalb der Spoke-Implementierung verwendet werden.

Spoke-Flows

Die Qualtrics SpokeStellt Beispiel-Flows bereit, um die Automatisierung von zu demonstrieren QualtricsAufgaben. Um einen Beispiel-Flow anzupassen, kopieren Sie ihn in einen neuen Anwendungsbereich. Verfügbare Beispiel-Flows:

Flow	Beschreibung
Erstellen Sie eine Verteilung, wenn der Incident geschlossen wird	Erstellt eine Verteilung für eine Umfrage und sendet die Umfrage an den Incident-Anrufer, wenn ein Incident geschlossen wird.
Kontakt nach E-Mail suchen	Ruft Details des Kunden und die Kundenpunktzahl ab. Dies ist der Kundennutzen und die Kundenzufriedenheit, die basierend auf der konfigurierten Entscheidungsrichtlinie hoch oder niedrig sein können.
Laden Sie Kontakt oder Verbraucher auf Qualtrics hoch	Aktualisiert Details der vorhandenen Verbraucherdatensätze oder erstellt einen Verbraucherdatensatz in Qualtrics. Dieser Flow wird ausgelöst, wenn ein Datensatz in im Modul „Kontakte und Verbraucher“ von erstellt oder aktualisiert wird ServiceNowInstanz. Wenn ein Datensatz erstellt wird, wird das Modul „Kontakte und Verbraucher“ von angezeigt ServiceNowInstanz, Kontakt oder Verbraucher auf hochladen QualtricsFlow wird ausgelöst und erstellt den Datensatz in Qualtrics. Außerdem Referenz-ID, die in generiert wird Qualtrics, Wird im Modul „Kontakte und Verbraucher“ von aktualisiert ServiceNowInstanz.

Spoke-Subflows

Die Qualtrics SpokeStellt Beispielsubflows zur Demonstration der Automatisierung bereit QualtricsAufgaben. Um einen Beispiel-Subflow anzupassen, kopieren Sie ihn in einen neuen Anwendungsbereich. Verfügbare Beispiel-Subflows:

Subflow	Beschreibung
Suchen Sie in der Mailingliste nach Kontakt	Ruft die Such-ID des angegebenen Kontakts ab.
Mailingliste nach Name suchen	Ruft die ID der Mailingliste für den angegebenen Namen ab.
Nachricht nach Name suchen	Ruft die ID der Nachricht für den angegebenen Namen ab.
Umfrage nach Name suchen	Ruft die ID der Umfrage mit dem angegebenen Namen ab.

Spoke-Aktionen

Die Qualtrics SpokeStellt Aktionen zur Automatisierung bereit QualtricsAufgaben, wenn Ereignisse in auftreten ServiceNowInstanz. Folgende Aktionen sind verfügbar:

Kategorie	Aktion	Beschreibung
Kontaktmanagement	Kontakt erstellen	Erstellt einen Kontakt im angegebenen Verzeichnis.
	Kontakt nach E-Mail suchen	Ruft Kontakte in einem Verzeichnis der erforderlichen E-Mail-Adresse ab.
	Suchen Sie nach dem E-Mail-Verlaufsstream für Kontaktverteilung	Ruft den Verteilungs-E-Mail-Verlauf für den angegebenen Kontakt in einem Verzeichnis ab.
	Suchen Sie nach Stream „Antwortverläufe für Kontaktverteilung“	Ruft eine Liste des Verteilungsantwortverlaufs für einen angegebenen Kontakt in einem Verzeichnis ab.
	Suchen Sie nach Kontaktstrom	Ruft eine Liste von Kontakten aus einem Verzeichnis ab.
	Aktualisieren Sie Den Kontakt	Aktualisiert die angegebenen Kontaktdetails im angegebenen Verzeichnis.
Verteilungsverwaltung	Erstellen Sie Eine Verteilung	Erstellt eine Verteilung für eine Umfrage.
	Suchen Sie nach Stream für Verteilungslinks	Ruft eine Liste von Verteilungslinks für eine vorhandene Verteilung der angegebenen Umfrage ab.
	Sucht nach Verteilungsstrom	Ruft eine Liste von Verteilungen für eine Umfrage ab.
Bibliotheksverwaltung	Suchen Sie nach Stream „Bibliotheksnachrichten“	Ruft eine Liste von Nachrichten in einer Bibliothek ab.
Mailinglistenverwaltung	Erstellen Sie einen Kontakt in der Mailingliste	Erstellt einen Verzeichniskontakt in einer angegebenen Mailingliste.
	Suchen Sie im Mailinglisten-Stream nach Kontakt	Ruft einen Kontakt aus einer Mailingliste im angegebenen Verzeichnis ab.
	Mailinglisten suchen	Ruft eine Liste von Mailinglisten in einem Verzeichnis ab.
	Entfernen Sie den Kontakt aus der Mailingliste	Entfernt einen Kontakt aus der angegebenen Mailingliste.
Metadatenabruf	Verzeichnismetadaten suchen	Ruft die Metadaten einer Liste von Verzeichnissen innerhalb einer Marke ab. Hinweis: Stellen Sie sicher, dass diese Aktion immer zusammen mit relevanten Aktionen verwendet wird, die dynamische Eingaben verwenden.
	Suchen Sie nach Bibliotheksmetadaten	Ruft eine Liste von Bibliotheken ab. Hinweis: Stellen Sie sicher, dass diese Aktion immer zusammen mit relevanten Aktionen verwendet wird, die dynamische Eingaben verwenden.
Umfragemanagement	Umfragen suchen	Ruft eine Liste der Umfragen ab, die dem Anwender zur Verfügung stehen.
Ereignisabonnementverwaltung	Abonnement erstellen	Erstellt ein Ereignisabonnement.
	Abonnement nach Abonnement-ID suchen	Ruft alle Ereignisabonnements ab.
	Suchen Sie nach Abonnementstream	Ruft alle Ereignisabonnements ab.

Spoke-Module

Die Qualtrics SpokeStellt diese Module bereit.

Modul	Beschreibung
Kontakte und Verbraucher	Erstellen, Anzeigen und Ändern der Kontakt- und Verbraucherdatensätze. Wenn hier ein Datensatz erstellt oder aktualisiert wird, wird der Flow Kontakt oder Verbraucher zu Qualtrics hochladen ausgelöst.
Antworten Der Qualtrics-Punktzahlzuordnung	Zeigen Sie die Antworten der Punktzahlzuordnung an.

Alias-Anforderungen für Verbindungen und Anmeldeinformationen

IntegrationHub Verwendet Aliasse, um Verbindungs- und Anmeldeinformationen zu verwalten. Durch die Verwendung eines Alias müssen bei der Verwendung mehrerer Umgebungen nicht mehrere Anmeldeinformations- und Verbindungsinformationsprofile konfiguriert werden. Wenn sich die Verbindungs- oder Anmeldeinformationen ändern, müssen Sie keine Aktionen aktualisieren, die die Verbindung verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Connections and Credentials.

Informationen zum Einrichten der Spoke finden Sie unter Richten Sie ein Qualtrics Spoke.