Richten Sie einen Webhook ein

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie einen Webhook zum Abonnieren ZendeskMit ServiceNowRückruf-URL.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Registrieren Sie ein ZendeskWebhook in ServiceNowZu benachrichtigen ServiceNowWenn bestimmte Ereignisse in auftreten Zendesk.
      1. Melden Sie sich bei an ServiceNowInstanz als Administrator.
      2. Navigieren zu Zendesk-Spoke > Webhook-Registrierungenan.
      3. Klicken Sie auf Neu.
      4. Geben Sie einen Namen an, für den der Webhook-Registrierungsdatensatz identifiziert werden soll Name .
      5. Klicken Sie auf den zugehörigen Link Token generieren.
        Ein geheimes Token wird generiert und angezeigt. Diese Werte werden auch in aktualisiert Token .
      6. Klicken Sie mit der rechten Maustaste in den Header Kopfzeile des Formulars, und wählen Sie Speichern aus.
      7. Klicken Sie Auf Erstellen Sie Einen Webhook .
        Es wird eine Bestätigungsnachricht angezeigt, dass die Webhook-Erstellung initiiert wurde, und der Wert von wird angezeigt Webhook-ID Ist ausgefüllt.
    2. Richten Sie im Zendesk-Account ereignisbasierte Regeln ein, die jedes Mal ausgeführt werden, wenn ein Ticket erstellt oder aktualisiert wird.
      1. Melden Sie sich bei an ZendeskAccount.
      2. Navigieren Sie zu ZendeskAdministratorcenter.
      3. Navigieren zu Objekte und Regeln > Geschäftsregeln > Auslöseran.
      4. Klicken Sie Auf Fügen Sie Auslöser hinzu .
      5. Füllen Sie diese Werte im Formular aus.
        Feld Beschreibung
        Auslösername Name zur Identifizierung des Auslösers.
        Kategorie Erforderliche Ereigniskategorie. Wählen Sie Aus Tickets .
        Bedingungen Auslöserbedingungen.

        Unter Erfüllen Sie EINE der folgenden Bedingungen , Geben Sie diese Bedingungen an: Auslöserbedingungen.
        Aktionen Wählen Sie Aus Benachrichtigen Sie den aktiven Webhook Für Benachrichtigungen Und wählen Sie aus ServiceNowWebhook.
        In JSON-Text , Eingabe: 
        { 
"id":"{{ticket.id}}", 
"priority":"{{ticket.priority}}", 
"status":"{{ticket.status}}", 
"subject":"{{ticket.title}}", 
"description":"{{ticket.description}}", 
"due_at":"{{ticket.due_date}}", 
"requester":"{{ticket.requester.name}}" 
}
      6. Klicken Sie auf Erstellen.
        Es wird eine Bestätigungsnachricht angezeigt, dass der Auslöser erstellt wurde.

    Ergebnisse

    Der Webhook ist eingerichtet. Wenn ein Ticket in erstellt oder aktualisiert wird Zendesk, Die Details werden in gespeichert ServiceNowInstanz. Um auf die Zendesk-Tickets in zuzugreifen ServiceNowInstanz, navigieren Sie zu Zendesk-Spoke > Webhook > Ticketsan.