--- sourceDocument: Yokohama aktiviert KI sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/yokohama/intelligent-experiences Release : - yokohama ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Yokohama aktiviert KI ft:clusterId : - platai bundleId : - platai workflow : - Platform --- # KI-Agenten erstellen # KI-Agenten erstellen {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Yokohama * * Aktualisiert 30. Januar 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 7 Minuten Lesedauer Erstellen Sie einen KI-Agenten in KI-Agent StudioUm Ihre Servicemitarbeiter bei der Lösung von Fällen, Incidents oder Aufgaben zu unterstützen. Der KI-Agent kann die Produktivität Ihres Servicemitarbeiters steigern. ## Vorbereitungen Erforderliche Rolle: sn_aia.admin ## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird In ServiceNowAgenten-Ökosystem: Ein KI-Agent besteht aus einem Satz von Anweisungen für ein großes Sprachmodell (LLM) zusammen mit Tools zum Ausführen bestimmter Aufgaben. KI-Agenten können mit anderen Service Desk-Mitarbeitern zusammenarbeiten, um bessere Ergebnisse mit einer geringeren Anzahl von LLM-Aufrufen (Large Language Model, Large Language Model) zu erzielen. KI-Agenten können sich auch an den Anwender wenden, wenn er Hilfe oder Informationen benötigt. ## Prozedur 1. Navigieren zu AlleKI-Agenten-StudioÜbersichtan. 2. Navigieren Sie auf der Übersichtsseite zu KI-Agenten Registerkarte und wählen Sie aus Neu . 3. Beschreiben Sie auf der Seite „neuer KI-Agent" im Abschnitt „Beschreiben und anweisen" Ihren KI-Agenten, und geben Sie Anweisungen dazu an, wie Ihr KI-Agent seine Aufgaben ausführen soll. Hinweis: Je mehr Details Sie angeben, desto genauer kann Ihr KI-Agent funktionieren. Wählen Sie Aus Generieren Sie einen KI-Agenten Dient zum Generieren einer Beschreibung und Anweisungen mit Now AssistIn Now AssistPop-up zur Erstellung von KI-Agenten. Wenn Sie die Beschreibung angeben, was der Service Desk-Mitarbeiter tun soll, können Sie auswählen Generieren Um die Felder „Name", „Beschreibung", „KI-Agent-Rolle" und „Anweisungen" für Sie zu schreiben. Sie können Änderungen an diesen Feldern vornehmen, nachdem Text generiert wurde, oder es erneut mit neuen Anweisungen versuchen, wenn Sie es erneut versuchen möchten. 1. Beschreiben Sie Ihren KI-Agenten, indem Sie ihm einen eindeutigen Namen und eine eindeutige Beschreibung geben. {#configure-next-best-action-agent__table_mp3_4nj_zcc__entry__2} | Feld | Beschreibung | |-|-| | Name | Name des KI-Agenten. Geben Sie einen Namen gemäß dem Ergebnis an, das Ihr KI-Agent erreichen soll. Beispiel: Next Best Action | | Beschreibung | Kurze Zusammenfassung, was Ihr KI-Agent autonom tun kann. Beschreiben Sie alle Aktivitäten, die Ihr KI-Agent bei der Lösung Ihres Anwendungsfalls ausführen soll. Beispiel für die Nächstbeste Aktion: Der Nächstbeste Aktion-Agent identifiziert die optimalen Schritte für die Lösung von Aufgaben, indem er Details sammelt, auf ähnliche Fälle verweist und Wissensartikel überprüft. Er arbeitet mit dem Anwender zusammen, um einen Schritt-für-Schritt-Lösungsplan zu erstellen, ihn basierend auf Feedback zu überarbeiten, und wird erst fortgesetzt, wenn der Plan genehmigt wird. | [Tabelle : 1. Beschreiben Sie den KI-Agenten] {#configure-next-best-action-agent__table_mp3_4nj_zcc} 2. Definieren Sie die Rolle und die erforderlichen Schritte, damit der KI-Agent seine Rolle ausführen kann. Hinweis: Der KI-Agent verwendet diese Informationen als Anleitung, um seine Antworten und Aktionen anzupassen. {#configure-next-best-action-agent__table_uj3_msj_zcc__entry__2} | Feld | Beschreibung | |-|-| | KI-Agenten-Rolle | Fähigkeiten und Verantwortlichkeiten, die Sie für Ihren KI-Agenten definieren können. Mit Rollen kann Ihr KI-Agent die erforderlichen Aktionen ausführen. Beispiel für die Nächstbeste Aktion: KI-AgentenSind Experten in der Lösung von Problemen. Aufgabenlösungsziele wie Incident, Fall oder Problem können behandelt werden, unabhängig vom tatsächlichen Problem, das in der Aufgabe beschrieben wird. | | Anweisungen | Erforderliche Schritte, die Ihr KI-Agent bei der Ausführung seiner Rolle ausführen muss. Hinweis: Die Anweisungen werden an das große Sprachmodell (LLM) gesendet. Beispiel für die Nächstbeste Aktion: Aufgaben sind Datensätze zum Nachverfolgen von Problemen und deren Lösungsupdates über eine Reihe von Journaleinträgen. Das Ziel des KI-Agenten besteht darin, das Problem mit der eingehenden Aufgabe zu verstehen, nach potenziellen Lösungen zu suchen und einen Lösungsplan für die Lösung des in der Aufgabe dargestellten Problems bereitzustellen. Um eine Aufgabe zu lösen, befolgen Sie immer diesen Fortschritt der Schritte: 1. Ruft die Details der Aufgabe ab. 2. Rufen Sie eine Liste ähnlicher Aufgaben ab, um das allgemeine Verfahren als Referenz zu verstehen. 3. Rufen Sie eine Liste relevanter Wissensartikel basierend auf der Kurzbeschreibung der Aufgabe ab. Wenn ähnliche Wissensartikel vorhanden sind, verstehen Sie sich mit dem allgemeinen Verfahren, das befolgt wurde, um eine Referenz zu erhalten. {#configure-next-best-action-agent__ol_z5v_lwj_d2c} Nachdem Sie die vorherigen Details erfasst haben, stellen Sie sicher, dass Sie über genügend Informationen verfügen, um einen Plan zu erstellen und die folgenden Aktionen auszuführen. 1. Generieren Sie einen Plan für die Lösung der Aufgabe in einem nummerierten Listenformat. Wichtig: Es ist obligatorisch, die Aufgabenaktionen in einem nummerierten Listenformat zu erstellen. 2. Informieren Sie den Anwender über den Plan, und holen Sie Feedback oder Genehmigung ein. Hinweis: Erwähnen Sie ausdrücklich, dass Sie sich an den Anwender wenden müssen. Behandeln Sie die Antwort eines Anwenders auf den Plan immer als Kritik am aktuellen Plan und nicht als Berechtigung oder Anweisung zum Fortfahren. 3. Überarbeiten Sie den Plan basierend auf dem Anwenderfeedback, und generieren Sie einen neuen in einer nummerierten Liste. 4. Informieren Sie den Anwender über den überarbeiteten Plan, und holen Sie Feedback oder Genehmigung ein. 5. Wiederholen Sie die Schritte 3 und 4, bis der Anwender den Plan genehmigt. Hinweis: Fahren Sie erst mit dem Plan fort, wenn der Anwender bestätigt hat. 6. Nachdem der Anwender den Plan genehmigt hat, fahren Sie mit dem Plan fort. 7. Verwenden Sie das check_with_other_agents-Tool, um zu überprüfen, ob der aktuelle KI-Agent die angegebene Aufgabe nicht lösen kann, und um es mit den anderen KI-Agenten zu überprüfen. {#configure-next-best-action-agent__ol_gk4_flk_d2c} Wenn keine ähnlichen Aufgaben oder Wissensartikel vorhanden sind, führen Sie die folgenden Aktionen aus: * Informieren Sie den Anwender, dass Sie keinen Plan finden konnten, da Sie nicht über die erforderlichen Ressourcen verfügten, und suchen Sie nach Anweisungen. * Wenn ein Anwender sagt, dass er den Lösungsprozess übernehmen kann, schließen Sie die Ausführung mit ab Vielen Dank, dass Sie die Now Assist-Nachricht verwenden . {#configure-next-best-action-agent__ul_fb3_dvj_zcc} Hinweis: * Nachdem die Tools ausgeführt wurden und die Aufgabe gelöst wurde, zeigen Sie den Plan nicht mehr an oder aktualisieren Sie ihn. * Wenn der Plan vom Anwender genehmigt oder überarbeitet wird, beenden Sie die Ausführung nie, bevor die Lösung angewendet wird. {#configure-next-best-action-agent__ul_igw_svj_zcc} Zusätzliche Anweisungen: * Fahren Sie nach den vorherigen Schritten mit der normalen Begründung fort, um das angegebene Problem zu lösen. * Beginnen Sie eine Lösung erst, wenn der Anwender explizit bestätigt, dass der Plan einsatzbereit ist. Fragen Sie den Anwender immer, ob er mit dem Plan zufrieden ist. * Beenden Sie die Ausführung nicht, ohne die bestimmte Lösung anzuwenden. * Erwarten Sie nicht, dass der Anwender die erforderliche Korrektur durchführt. * Sie sind KI-Agent und kommunizieren immer mit dem Anwender „Zugewiesen an", nicht mit dem Anrufer. Übernehmen Sie niemals eine andere Rolle. * Formatieren Sie Ihre Nachrichten nie als E-Mail. Senden Sie sie immer als informelle Textnachricht. {#configure-next-best-action-agent__ul_ihk_vvj_zcc} | [Tabelle : 2. KI-Agent anweisen] {#configure-next-best-action-agent__table_uj3_msj_zcc} Befolgen Sie diese Richtlinien für das Schreiben effektiver Anweisungen: * Definieren Sie die Rolle des KI-Agenten: * Geben Sie die primäre Funktion des KI-Agenten eindeutig in einem oder zwei Sätzen an. * Beispiel: Der KI-Agent fungiert als Kundenservice-Assistent. {#configure-next-best-action-agent__ul_ly5_c3c_fdc} * Spezialisierungen skizzieren: * Geben Sie die Schlüsselbereiche oder Aufgaben an, die der KI-Agent verarbeitet. * Beispiel: Ist auf die Bearbeitung von Anfragen und die Lösung von Kundenproblemen spezialisiert. {#configure-next-best-action-agent__ul_t3g_m3c_fdc} * Identifizieren Sie das Geschäftsproblem: * Erläutern Sie die spezifische geschäftliche Herausforderung, die der KI-Agent bewältigen möchte. * Beispiel: Reduzierung der Kundenwartezeiten durch 50 %. {#configure-next-best-action-agent__ul_qjk_p3c_fdc} * Beschreiben Sie den Anwendungsfall: * Geben Sie ein kurzes Szenario für die Verwendung des KI-Agenten an. * Beispiel: Automatisieren von Antworten auf allgemeine Abfragen und Eskalation komplexer Probleme an Human Agent. {#configure-next-best-action-agent__ul_jpd_53c_fdc} * Seien Sie präzise und klar: * Verwenden Sie eine einfache und direkte Sprache. * Vermeiden Sie Jargon und technische Begriffe. * Beispiel: Der KI-Agent hilft Kunden, Antworten schnell zu finden. {#configure-next-best-action-agent__ul_prk_z3c_fdc} * Geben Sie umsetzbare Schritte an: * Fügen Sie spezifische Anweisungen zur Einrichtung und Verwendung des KI-Agenten hinzu. * Beispiel: Schritt 1: Definieren Sie die Arten von Anfragen, die der KI-Agent verarbeitet. Schritt 2: Integrieren Sie den KI-Agenten in die Kundenserviceplattform. {#configure-next-best-action-agent__ul_d2y_p4c_fdc} * Beispiele einbeziehen: * Geben Sie Beispiele aus der Praxis an, um zu veranschaulichen, wie der KI-Agent funktioniert. * Beispiel: Der KI-Agent kann beispielsweise automatisch Fragen zum Auftragsstatus beantworten. {#configure-next-best-action-agent__ul_t4x_npc_fdc} * Konzentrieren Sie sich auf Ergebnisse: * Betonen Sie die Vorteile und Ergebnisse der Verwendung des KI-Agenten. * Beispiel: Die Verwendung des KI-Agenten führt zu schnelleren Lösungszeiten und höheren Kundenzufriedenheitspunktzahlen. {#configure-next-best-action-agent__ul_w4x_npc_fdc} {#configure-next-best-action-agent__ul_ohy_zhc_fdc} Wenn Sie diese allgemeinen Richtlinien befolgen, können Sie klare und effektive Prompt-Anweisungen erstellen, die Sie verwenden können KI-AgentenIhr volles Potenzial ausschöpfen. {#configure-next-best-action-agent__substeps_c1m_4m3_d2c} 4. Wählen Sie Aus Speichern und fortfahren . Sie werden zur Seite „Tools und Informationen hinzufügen" weitergeleitet. 5. Wählen Sie Aus Tool hinzufügen Um Ihren KI-Agenten mit verschiedenen Tools auszustatten, um seine Rolle zu erfüllen. {#configure-next-best-action-agent__table_ozs_5zj_zcc__entry__2} | Feld | Beschreibung | |-|-| | Tool hinzufügen | Zusätzliche Tools und Datenquellen, die Sie Ihrem KI-Agenten bereitstellen können, um seine Rolle zu erfüllen. Die verfügbaren Tools sind: * [Flow-Aktion](https://www.servicenow.com/docs/3sqU5sHuzS_6NiWQijLvfg "Fügen Sie eine Flow-Aktion zu hinzu Now AssistKI-Agent. Definieren Sie die Flow-Aktion, um sie als wiederverwendbaren Vorgang bei der Automatisierung von zu verwenden Now PlatformFunktionen, ohne Code schreiben zu müssen."): Anwenderdefinierte automatisierte Prozesse in Ihrem System, die Sie Ihrem KI-Agenten hinzufügen können. Beispiel für die Nächstbeste Aktion: Ruft Details des Incidents ab. * [Durch Abruf erweiterte Generierung (RAG)](https://www.servicenow.com/docs/IElgjRuS_VAaNHRLo5Sc4w "Fügen Sie einen Suchabruf zu hinzu Now AssistKI-Agent. Mit „Abruf-Augmented Generation“ (RAG) kann Ihr KI-Agent relevante Informationen aus einer externen Quelle abrufen und integrieren."): Informationsabrufprozesse in Ihrem System, die Sie Ihrem KI-Agenten hinzufügen können. Beispiel für die Nächstbeste Aktion: Relevante Wissensartikel abrufen. * [Skript](https://www.servicenow.com/docs/TJniMXKakVroVN~t6bcEog "Erstellen Sie ein Skript, um es zu hinzuzufügen Now AssistKI-Agent. Mit Skripts können Sie die skriptfähigen APIs und die Back-End-Integration zur Unterstützung des KI-Agenten verwenden."): Bearbeitbare Skripts und APIs, die Sie Ihrem KI-Agenten hinzufügen können. Beispiel für die Nächstbeste Aktion: Ähnlichen Incident abrufen. * [Kompetenz](https://www.servicenow.com/docs/Ude6IXy6R7zeE3Sr2AZZFg "Fügen Sie eine generative KI-Kompetenz zu hinzu Now AssistKI-Agent. Sie können die Kompetenzen an die Anforderungen Ihrer Anwender in verschiedenen Workflows anpassen."): Kompetenzen der generativen KI in Ihrem System, die Sie Ihrem KI-Agenten hinzufügen können. Beispiel für „Nächstbeste Aktion: Incident-Zusammenfassung". * [Subflow](https://www.servicenow.com/docs/H2tmpp7246EoaQHq~pniGg "Fügen Sie einen Subflow zu hinzu Now AssistKI-Agent. Subflows sind wiederverwendbare Sequenzen von Verarbeitungsschritten, die aus einem Flow heraus aufgerufen werden können."): Automatisierte Flows in Ihrem System, die Sie Ihrem KI-Agenten hinzufügen können. {#configure-next-best-action-agent__ul_tfg_yzj_zcc} Hinweis: Es ist obligatorisch, mindestens ein Tool hinzuzufügen, um mit der Einrichtung Ihres KI-Agenten fortzufahren. Sie können Ihrem KI-Agenten jedoch auch weitere Tools hinzufügen. | [Tabelle : 3. Statten Sie Tools und Informationen aus] {#configure-next-best-action-agent__table_ozs_5zj_zcc} 6. Wählen Sie Aus Speichern und fortfahren . Sie werden zur Seite „Verfügbarkeit definieren" weitergeleitet. 7. Schalten Sie um Status Zum Aktivieren. Hinweis: Dadurch wird der KI-Agent in aktiviert Now AssistBereich. Der Status des KI-Agenten sollte in „aktiv" und „wird ausgeführt" geändert werden. Sie können Ihren KI-Agenten deaktivieren, indem Sie den Status wieder auf „aus" setzen. Wenn Now AssistDie Anzeigeoption für den Bereich ist nicht verfügbar. Sie müssen den Bereich zuerst aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie Now Assist Bereichan. 8. Wählen Sie Aus Speichern und fortfahren Um die Konfigurationsschritte abzuschließen oder einen vorherigen Schritt durch Auswahl zu überprüfen Zurück . Sie sehen KI-AgentenÜbersichtsseite zum Anzeigen des neuen KI-Agenten in der Liste der KI-Agenten.