Fügen Sie Probleme für einen Bedarf hinzu

Fügen Sie einem Bedarf ein Problem hinzu, um ein Risiko zu eskalieren oder ein unerwartetes Problem wie eine technische Fehlfunktion oder Ressourcenausfallverfügbarkeit nachzuverfolgen, die in einer beliebigen Phase des Bedarfslebenszyklus auftritt. Wenn das Problem ungelöst bleibt, können unnötige Konflikte, Verzögerungen oder sogar ein Fehler auftreten.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: IT_Demand_Manager

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Bedarf > Bedarfe > Allean.
2. Wählen Sie den Bedarf aus, dem Sie ein Problem hinzufügen möchten.
3. Klicken Sie in der zugehörigen Liste „Probleme“ auf Neu .
4. Füllen Sie im Problemformular die Felder aus.
   Eine Beschreibung der Feldnamen finden Sie unter Problemformular.
5. Wahlweise: Suchen Sie in der Knowledge Base nach artikeln im Zusammenhang mit dem Problem.
   1. Klicken Sie auf das Symbol „Wissen durchsuchen“ ( ).
   2. Wenn Sie relevante Artikel finden, klicken Sie auf den Titel eines artikels, um seinen Inhalt anzuzeigen.
   3. Wenn Sie den Inhalt des artikels in das Problem aufnehmen möchten, klicken Sie auf An Problem anhängen .
      Der artikelinhalt wird in kopiert Beschreibung Feld des Problemformulars. Sie können den Text bei Bedarf ändern.
6. Klicken Sie auf Absenden.

Nächste Maßnahme

• Konvertieren Sie ein vorhandenes Problem in eine Entscheidung, eine Aktion oder einen Change anfordern, und schließen Sie das Problem. Weitere Informationen finden Sie unter Konvertieren Sie einen RIDAC-Datensatz (Risiko, Problem, Entscheidung, Aktion und Change anfordern) für einen Bedarf in einen anderen.
• Ordnen Sie das Problem Ihren vorhandenen Risiken zu, damit Sie Abhängigkeiten nachverfolgen und Trends für die Zukunft erkennen können. Weitere Informationen finden Sie unter Ordnen Sie vorhandene RIDAC-Datensätze (Risiken, Probleme, Aktionen, Entscheidungen und Anforderungsänderungen) für einen Bedarf zu.