Verbindliche Kostenmodelle für gemeinsam genutzte Services und Geschäftsanwendungen – Veraltet
L1-Kosten – gemeinsam genutzte Services bieten einen vollständigen Überblick über die Kosten der vollständig ausgelasteten IT-Infrastruktur, Showback für gemeinsam genutzte Infrastrukturservices und legen die Grundlage für zukünftiges Wachstum. L2-Kostenrechnung: Geschäftsanwendungen stellt die Kosten von Anwendungen und Endanwendern bereit, richtet Anwendungen an Geschäftsbereichen aus und stellt Kosteninformationen bereit, um jeden Geschäftsbereich geschäftlich zu unterstützen.
Wichtig:
Diese Funktion ist nur verfügbar, wenn Sie besitzen ITBMAnalystenlizenz.
L1-Kosten: Gemeinsam genutzte Services
Die Spezifikationen von L1-Kostenrechnung – gemeinsam genutzte Services sind:
- Die Kostenbucket-Ebene ist an die ITFM-Bucket-Tabelle [itfm_Bucket] gebunden, und die Kostenbuckets sind spezifisch für ein Modell.
- Accounts des gemeinsam genutzten IT-Servicegments (die mittlere Ebene in diesem Modell) werden aus der Tabelle des gemeinsam genutzten IT-Service [itfm_Shared_Service] bezogen.
- Die Geschäftsbereichsebene ist an die Plattform-Geschäftsbereichstabelle [Business_unit] gebunden.
L2-Kostenrechnung: Geschäftsanwendungen
Die Spezifikationen von „L2-Kostenrechnung – Geschäftsanwendungen“ sind fast identisch mit „L1-Kostenrechnung – gemeinsam genutzte Services“. Es gibt jedoch eine zusätzliche Ebene für Anwendungen. Enterprise-Architektur(Früher APM ) Die Tabelle „Geschäftsanwendung [cmdb_ci_business_app]“ ist die Quelle der Accounts für das Anwendungssegment. Oder es kann sich um die Anwendungstabelle [cmdb_ci_APL] oder andere anwenderdefinierte Tabellen handeln.
Gemeinsam genutzte IT-Services mit Seeding
- Gemeinsam genutzter IT-Service: Endanwender ausstatten
- Gemeinsam genutzter IT-Service: Endanwender ausstatten ist ein Kostenerfassungscontainer, der alle Ausgaben enthält, um Endanwendern persönliche (nicht gemeinsam genutzte) Geräte, die Software, die auf diesen Geräten ausgeführt wird, und den Support im Zusammenhang mit der Herstellung und Aufrechterhaltung der Funktionsfähigkeit dieser Geräte bereitzustellen. Dieser Container enthält keine schwerwiegenden Geräte-Upgrades, Mietzyklusfluktuationen und andere Kosten im Zusammenhang mit der Nachfüllung, die im Container „laufende Changes erleichtern“ erfasst werden.
- Gemeinsam genutzter IT-Service: Erleichtern Sie Konfigurationsänderungen
- Gemeinsam genutzter IT-Service: Konfigurationsänderung erleichtern ist ein Kostenerfassungscontainer, der Geld für die Unterstützung der ITSM-Change-, Release- und Konfigurationsmanagement-Prozesse enthält. Das heißt, alle Dollar, die für die Verwaltung laufender, täglicher, allgemeiner und Ad-Doc-Konfigurationsänderungen ausgegeben werden. Dies umfasst Aktivitäten wie Patchen (nicht sicherheitsbezogen), Firmware-Updates, Änderungen an Hardware-/Softwarekonfigurationseinstellungen, Installation, Deinstallation und Upgrade von Hardwarekomponenten sowie allgemeine Anforderungen zum Hinzufügen, Verschieben oder Ändern in der gesamten IT-Landschaft. Dieser Container schließt schwerwiegende Upgrades und Änderungen in einem großen Teil der Umgebung aus, für die ein Projektplan und/oder eine Finanzierung gesichert werden müssen.
- Gemeinsam genutzter IT-Service: Erleichtern Sie die Konnektivität
- Gemeinsam genutzter IT-Service: Konnektivität erleichtern ist ein Kostenerfassungscontainer, in dem alle Ausgaben für die Bereitstellung der gesamten Gerätenetzwerkkonnektivität für das Unternehmen, seiner Computer- und/oder Wissensressourcen, der Hardware und Software für die Bereitstellung (und Aufrechterhaltung) des Zugriffs auf dem neuesten Stand gehalten werden. Dies umfasst alle persönlichen und Enterprise-Geräte. Dieser Container schließt Hardware-, Software- und Personalkosten für die Überwachung aus, die im Container „Umgebungsüberwachung“ erfasst werden.
- Gemeinsam genutzter IT-Service: Verwaltung und Gemeinkosten
- Gemeinsam genutzter IT-Service: Verwaltung und Gemeinkosten ist ein Kostenerfassungscontainer, der alle Gelder enthält, die für die Vergütung von IT-Führungskräften ausgegeben werden, sowie einmalige Gebührenelemente, die für das Vorhandensein von IT-Vorgängen, Compliance- oder Audit-Kosten und andernfalls nicht kategorisierte Kosten gelten. Dieser Container schließt alle Kosten aus, die in einer der anderen IT-Prozessdefinitionen erfasst oder berücksichtigt werden.
- Gemeinsam genutzter IT-Service: Überwachen Sie die Umgebung
- Gemeinsam genutzter IT-Service: „Umgebung überwachen“ ist ein Kostenerfassungscontainer, der das Geld enthält, das für die Unterstützung des ITOM-Ereignismanagementprozesses ausgegeben wird, d. h. alle Beträge, die für die Überwachung der gesamten IT-Landschaft ausgegeben werden. Dies umfasst Endpunktkonnektivitätsgeschwindigkeiten, Leistungstests von Endpunktanwendungen, Überprüfung von Schwellenwerten für Hardware/Software/Netzwerk/Speicher sowie Tools für das Fehler- und Ereigniskorrelationsmanagement, die vom Betriebsmanagement verwendet werden. Dieser Container schließt sicherheitsspezifische und/oder Cloud-Überwachungsservices aus, die in anderen Prozessbereichen erwähnt werden.
- Gemeinsam genutzter IT-Service: Upgrades/Wartung durchführen
- Gemeinsam genutzter IT-Service: Upgrades/Wartung durchführen ist ein Kostenerfassungscontainer, der Geld enthält, das für die ITSM-Change-, Release- und Konfigurationsmanagement-Prozesse ausgegeben wird. Das heißt, alle Dollar, die für die Verwaltung schwerwiegender Upgrades ausgegeben wurden, entweder für das geplante Projekt und/oder speziell finanziert. Dies umfasst Aktivitäten wie weit verbreitete Betriebssystem-Upgrades, Aktivitäten für Hardwareersatzzyklen und Releaseupdates interner oder Drittparteien für Geschäfts- oder IT-Management-Softwarepakete in der gesamten IT-Landschaft. Dieser Container schließt laufende, tägliche, allgemeine und Ad-Doc-Konfigurationsänderungen aus, die nur die Ausführung eines Change-Tickets erfordern.
- Gemeinsam genutzter IT-Service: Stellen Sie technischen Support bereit
- Gemeinsam genutzter IT-Service: Technischer Support bereitstellen ist ein Kostenerfassungscontainer, der Geld enthält, das für die ITSM-Incident-, Problem- und Wissensmanagement-Prozesse ausgegeben wird. Das heißt, alle Dollar, die für die Bereitstellung von technischen Supportservices für Endanwender in der gesamten Organisation ausgegeben werden. Dies umfasst Mitarbeiter der Stufen 1, 2 und 3, Incident- oder Problemmanagement-Software, Zeit für die Ursachenanalyse, Routine- oder Ad-Doc-Unterstützung (Passwortzurücksetzung, F&A) und/oder Anleitungen für Standardbetriebsverfahren. Dieser Container schließt tatsächliche Konfigurationsänderungen an Endanwendern und/oder Unternehmens-Assets aus, die über dokumentierte Change-Tickets durchgeführt werden.
- Gemeinsam genutzter IT-Service: Geschäftsanwendungen ausführen
- Gemeinsam genutzter IT-Service: Geschäftsanwendungen ausführen ist ein Kostenerfassungscontainer, der alle für die laufende Personalzeit aufgewendeten Beträge enthält, um den Betrieb von Geschäftsanwendungen zu gewährleisten. Dies umfasst Ressourcen, die für Anwendungen vorgesehen sind, und schließt IT- oder Infrastrukturbetriebskosten aus.
- Gemeinsam genutzter IT-Service: Umgebung sichern
- Gemeinsam genutzter IT-Service: Sichere Umgebung ist ein Kostenerfassungscontainer, der Geld für die Unterstützung des Sicherheitsbetriebs enthält. Das heißt, alle Dollar, die für die Bereitstellung von Informationssicherheit in der gesamten IT-Landschaft des Unternehmens ausgegeben werden. Dies umfasst einzelne Anwenderendpunktgeräte, Cloud-Anwendungen, Cloud-Computing und/oder lokale Computing-Ressourcen aller Arten zusätzlich zu allen Desktops, Laptops, Smartphones, Netzwerkgeräten, Servern, Datenbanken und Anwendungen. Dies schließt die Kosten für physische Sicherheit im Zusammenhang mit Rechenzentren und Kartenlesern für Büroflächen aus.
- Gemeinsam genutzter IT-Service: Daten speichern und verwalten
- Gemeinsam genutzter IT-Service: Daten speichern und verwalten ist ein Kostenerfassungscontainer, der alle Ausgaben für die zugrunde liegenden Tools und grundlegenden Aktivitäten im Zusammenhang mit der Verwaltung strukturierter und unstrukturierter Daten enthält (z. B. Verschlüsselung, Sicherungen, Bereinigung, Archivierung, Migrationen und DR-Replikation) und/oder Speicherkapazität (z. B. Reorganisationen und Beschaffung von überschüssiger Kapazität). Es umfasst diese Arten von Aktivitäten und alle Personenkräfte, die verwendet werden, um die Integrität der Daten- und Speicherlandschaft sicherzustellen. Dieser Container schließt Elemente im Zusammenhang mit dem lokalen Speicher auf Endanwendergeräten aus, die von einzelnen Personen und bestimmten Aktivitäten verwendet werden, sowie zugeteilten Speicher, der sich auf bestimmte Anwendungen oder Systeme beziehen kann.
- Gemeinsam genutzter IT-Service: Stellen Sie Rechenleistung bereit
- Gemeinsam genutzter IT-Service: Supply Computing Power ist ein Kostenerfassungscontainer, der alle Ausgaben für die Bereitstellung vorhandener grundlegender Elemente enthält, die Kosten für die Wartung verursachen, aber niemals tatsächlich verwendet werden dürfen, z. B. Notfallwiederherstellungseinrichtungen oder -Verträge, Hardware-Ersatzteilbestand, lokale USV-Systeme und Generatoren. Sie umfasst auch tägliche Kosten für aktive Rechenzentren im Zusammenhang mit Bereichen wie Platz, Strom und Kühlung.
Von ITFM vorgeschriebene Metriken
- Dem Geschäftsbereich basierend auf dem Change-Anforderungsvolumen basierend auf CIs zuordnen
Die Metrik ordnet dem Geschäftsbereich geteilte Servicekosten basierend auf der folgenden Gewichtungstabelle zu:
Abbildung : 3. Dem Geschäftsbereich basierend auf dem Change-Anforderungsvolumen basierend auf CIs zuordnen - Die Tabelle „Change-Anforderung [Change_Request]“ enthält eine Liste aller Change-Anforderungen und des zugehörigen Konfigurationselements.
- Die CMDB [CMDB_ci] stellt eine Liste aller Konfigurationselemente und ihrer zugehörigen Abteilung bereit.
- Die Tabelle „Abteilung [cmn_Department]“ enthält eine Liste aller Abteilungen und ihres Geschäftsbereichs.
- Die vorgeschriebene Metrik führt eine Anzahl von Change-Anforderungen (für CIs) pro Geschäftsbereich aus und gewichtet die Kosten entsprechend. Anzahl der CRS im Zusammenhang mit Dingen, die vom Bus angefordert wurden (stimmt nicht mit der Zuteilungsmatrix überein) für die relevante Geschäftsperiode.
Die Gewichtungstabelle erzwingt die Lebensdauer dieser Metrik.
- Start der Dauer: Tatsächlicher Start.
- Ende der Dauer: Tatsächliches Ende
- Dem Geschäftsbereich basierend auf der CI-Anzahl zuordnen
Die Metrik ordnet dem Geschäftsbereich geteilte Servicekosten basierend auf der folgenden Gewichtungstabelle zu:
Abbildung : 4. Dem Geschäftsbereich basierend auf der CI-Anzahl zuordnen - Die CMDB [CMDB_ci] stellt eine Liste aller Konfigurationselemente und ihrer zugehörigen Abteilung bereit.
- Die Tabelle „Abteilung [cmn_Department]“ enthält eine Liste aller Abteilungen und des zugehörigen Geschäftsbereichs.
- Die vorgeschriebene Metrik führt eine Anzahl von Konfigurationselementen pro Geschäftsbereich durch und gewichtet die Kosten entsprechend.
- Dem Geschäftsbereich nach Mitarbeiteranzahl zuordnen
Die Metrik ordnet dem Geschäftsbereich geteilte Servicekosten basierend auf der folgenden Gewichtungstabelle zu:
Abbildung : 5. Dem Geschäftsbereich nach Mitarbeiteranzahl zuordnen - Die Tabelle Anwender [sys_user] bietet eine Liste aller Systemanwender und ihrer zugehörigen Abteilung.
- Die Tabelle „Abteilung [cmn_Department]“ enthält eine Liste aller Abteilungen und des zugehörigen Geschäftsbereichs.
- Die vorgeschriebene Metrik zählt die Anzahl der Anwender pro Geschäftsbereich und wiegt die Kosten entsprechend.
Filterkriterien: Nur aktive Anwender zählen.
- Dem Geschäftsbereich nach Computeranzahl zuordnen
Die Metrik ordnet dem Geschäftsbereich geteilte Servicekosten basierend auf der folgenden Gewichtungstabelle zu:
Abbildung : 6. Geschäftsbereichen nach Computeranzahl zuordnen - Die Tabelle Computer [cmdb_ci_Computer] bietet eine Liste aller Computernamen und der zugehörigen Abteilung.
- Die Tabelle „Abteilung [cmn_Department]“ enthält eine Liste aller Abteilungen und des zugehörigen Geschäftsbereichs.
- Die vorgeschriebene Metrik zählt die Anzahl der Computer pro Geschäftsbereich und wiegt die Kosten entsprechend.
- Dem Geschäftsbereich auf Change-Anforderungsvolumen zuordnen
Die Metrik ordnet dem Geschäftsbereich geteilte Servicekosten basierend auf der folgenden Gewichtungstabelle zu:
Abbildung : 7. Dem Geschäftsbereich auf Change-Anforderungsvolumen zuordnen - Die Tabelle „Change-Anforderung [Change_Request]“ enthält eine Liste aller Change-Anforderungen und der Personen, die sie angefordert haben.
- Die Tabelle „Abteilung [cmn_Department]“ enthält eine Liste aller Abteilungen und des zugehörigen Geschäftsbereichs.
- Die vorgeschriebene Metrik führt eine Anzahl von Change-Anforderungen pro Geschäftsbereich aus und gewichtet die Kosten entsprechend.
- Die Gewichtungstabelle erzwingt die Lebensdauer dieser Metrik.
- Start der Dauer: Tatsächlicher Start.
- Ende der Dauer: Tatsächliches Ende
- Dem Geschäftsbereich basierend auf dem Incident-Volumen zuordnen
Die Metrik ordnet dem Geschäftsbereich geteilte Servicekosten basierend auf der folgenden Gewichtungstabelle zu:
Abbildung : 8. Dem Geschäftsbereich basierend auf dem Incident-Volumen zuordnen - Die Tabelle „Incident [Incident.list]“ enthält eine Liste aller Incidents und ihrer zugehörigen Anrufer.
- Die Tabelle „Anrufer [Anwender [ITIL-Ansicht]]“ enthält eine Liste aller Abteilungen und des zugehörigen Geschäftsbereichs.
- Die vorgeschriebene Metrik führt eine Anzahl von Incidents pro Geschäftsbereich (geöffnet und geschlossen innerhalb des Zeitraums) aus und gewichtet die Kosten entsprechend.
- Geschäftsanwendung basierend auf der Rechenleistung zuordnen
Die Metrik ordnet Anwendungen geteilte Servicekosten basierend auf der folgenden Gewichtungstabelle zu:
Abbildung : 9. Der Anwendung basierend auf der Rechenleistung zuordnen - Die Tabelle „CI-Beziehung“ [cmdb_rel_ci] bietet eine Liste aller Beziehungen zwischen Konfigurationselementen.
- Die vorgeschriebene Metrik führt eine Anzahl von Konfigurationselementen durch, wobei „untergeordnet.Klasse“ = „Server“ ist, und gewichtet die Kosten entsprechend den empfangenden Anwendungen.