Übertragen Sie eine Idee an eine andere Abteilung

Übertragen Sie eine Idee mit oder ohne Lösung an eine andere Abteilung, wenn die Idee abgelehnt wird oder nicht implementiert werden kann.

Vorbereitungen

Stellen Sie sicher, dass die folgenden Anforderungen erfüllt sind:

• Die Idee wird aus einer Universal-Anforderung erstellt.
• Die Idee ist einer Kategorie zugeordnet.
• Personalisieren Sie das Formular „Idee erstellen“, um hinzuzufügen Zugewiesen an Feld.
• Die Idee ist einem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen.
• Zusätzliche für die Übertragung erforderliche Plugins sind aktiv. Wenn die Idee beispielsweise als HR-Fall (HRC) übertragen wird, aktivieren Sie die bereichsbezogene App für Human Resources: Core (com.sn_HR_Core) und Mitarbeiter-Center(Com.snc.Employee_Center) Plugins.

Erforderliche Rolle: Service Desk-Mitarbeiter, dem die Idee zugewiesen ist oder Teil der zugewiesenen Arbeitsgruppe ist.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn die Idee abgelehnt wird oder nicht implementiert werden kann, übertragen Sie die Idee als HRC, Incident oder anwenderdefinierte Aufgabe an eine andere Abteilung.

Wenn eine Idee an eine andere Abteilung übertragen wird, wird die Idee geschlossen, und ein neuer Datensatz wird erstellt. Beispielsweise kann eine Universal-Anforderung im Zusammenhang mit der HR-Prozessverbesserung in eine Idee konvertiert und dann als HRC an die HR-Abteilung übertragen werden, wenn die Idee als nicht durchführbar erachtet wird.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Ideen > Ideenportalan.
2. Wählen Sie den Titel einer Idee aus, um deren Details anzuzeigen.
3. Wählen Sie das Symbol „weitere Optionen“ aus ( ), und klicken Sie dann auf In Plattform öffnen Option zum Öffnen der Idee in der Formularansicht.
4. Wählen Sie Übertragen.
5. Geben Sie im Dialogfeld Ticket übertragen die folgenden Details an.
   • Abteilung: Wählen Sie die Abteilung aus der Liste aus.
   • Übertragungsgrund: Wählen Sie den Grund aus der Liste aus.
   • Transfernotizen : Eine kurze Beschreibung für die Übertragung der Idee, die Sie an den UR-Routing-Agent übergeben möchten.
   • Kopieren Sie zusätzliche Kommentare und Anhänge : Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen, wenn Sie die Idee nicht mit zusätzlichen Kommentaren und Anhängen übertragen möchten.
6. Wählen Sie Übertragen.
   Die Idee wird an die ausgewählte Abteilung übertragen, und der Status der Idee wird in geändert Implementierung unwahrscheinlich .
7. Geben Sie Informationen dazu an, warum die Idee in abgelehnt oder geschlossen wurde Abschlussnotizen Feld.
8. Wählen Sie Aktualisieren.

Ergebnisse

Die Idee wird an die ausgewählte Abteilung übertragen. Die Primäres Ticket Das Feld der übergeordneten Universal-Anforderung wird mit der INC., HRC oder anwenderdefinierten Aufgabennummer aktualisiert, die als Ergebnis der Übertragung erstellt wurde.