Weisen Sie seinem Incident ein problematisches CI zu, um Live-CI-Daten anzuzeigen

Rufen Sie Live-CI-Daten ab, um die Probleme zu beheben, die einen Incident verursacht haben, indem Sie das problematische CI seinem Incident zuweisen. Ein Incident ist normalerweise dem CI zugeordnet, das den Incident verursacht hat. Wenn dies jedoch während der Incident-Erstellung ausgelassen wurde, können Sie das CI manuell zuweisen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: itil

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Arbeitsbereicherfahrung > Arbeitsbereiche > Mitarbeiterbereich-Startseitean.
2. Wählen Sie das Listensymbol ( )-Symbol.
3. Auswählen Incidents > Allean.
4. Wählen Sie einen Incident mit einem Wert von aus Konfigurationselement = (leer) .
5. Wählen Sie aus Live-CI-Daten Registerkarte.
6. Geben Sie die ersten Zeichen des CI ein, das den Incident verursacht hat, in ein Primäres Konfigurationselement Feld.
   Eine Liste der CIs, die der Zeichenfolge entsprechen, wird angezeigt.
7. Wählen Sie das relevante CI aus der Liste aus.
   Der Name des CI wird in angezeigt Primäres Konfigurationselement Und die Live-Daten des CI werden auf angezeigt Live-CI-Daten Registerkarte.