Agent Client Collector-Überwachung – Anwendungsfall

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Die Agent Client Collector-ÜberwachungDer Anwendungsfall demonstriert, wie Organisationen eine einheitliche Überwachung in hybriden IT-Umgebungen erreichen können.

    Anwendungsfallübersicht

    Viele Unternehmen arbeiten heute in einer hybriden IT-Umgebung, in der einige Ressourcen lokal gehostet werden, während sich andere in der Cloud befinden. Diese Komplexität führt häufig zu fragmentierter Überwachung, was es schwierig macht, einen einheitlichen Überblick über die Integrität DES IT-Services zu erhalten. Agent Client Collector-Überwachung (ACC-M) schließt diese Lücke, indem ein umfassendes und konvergiertes Bild der Services der Organisation bereitgestellt wird, unabhängig davon, wo sie gehostet werden. ACC-M ist eine schlanke Überwachungslösung, die sich nahtlos in die vorhandenen integriert ServiceNowPlattform.

    Herausforderung

    Ein IT-Betriebsteam hatte aufgrund der unterschiedlichen Art seiner Infrastruktur Probleme bei der kohärenten Überwachung der Serviceintegrität. Lokale Ressourcen wie Datenbanken und ERP-Systeme wurden mit herkömmlichen Methoden überwacht, während Cloud-Services über separate Überwachungstools verfügten. Diese Fragmentierung führte zu:
    • Mangel an Echtzeittransparenz der allgemeinen Serviceintegrität.
    • Verzögerte Problemerkennung und Fehlerbehebung.
    • Mehrere Überwachungs-Dashboards, was die Komplexität für das IT-Team erhöht.
    • Schwierigkeiten bei der Korrelation von lokalen und Cloud-Warnungen, was zu Ineffizienzen führt.

    Lösung

    ACC-M ermöglicht einheitliche Echtzeittransparenz in einer hybriden IT-Umgebung. Es verbessert die betriebliche Effizienz, reduziert Ausfallzeiten und schafft eine resilientere IT-Infrastruktur, die sowohl lokale als auch cloudbasierte Services unterstützt.

    ACC-M optimiert die Überwachung von lokalen und Cloud-Ressourcen in einer einzigen, einheitlichen Anzeige, indem die folgenden Lösungen angeboten werden:

    Tabelle : 1. Von ACC-M implementierte Lösungen
    Lösung Beschreibung Ergebnis
    Einheitliche Überwachung in allen Umgebungen
    ACC-M erfasst Integritätsmetriken, Leistungsdaten und Warnungsstatus sowohl von lokalen als auch von Cloud-Infrastrukturkomponenten. ACC-M verwendet schlanke Agenten, die auf Servern, VMs und Cloud-Ressourcen installiert sind, um relevante Daten zu sammeln und Folgendes bereitzustellen:
    • CPU- und Arbeitsspeichernutzung für lokale Server.
    • Netzwerkleistungsmetriken.
    • Verfügbarkeits- und Leistungsmetriken für Cloud-Services, z. B. Datenbanken und Speicher.

    Verbesserte Antwort:

    Mit einer einheitlichen Ansicht aller Ressourcen kann das IT-Betriebsteam schnell identifizieren, wo Probleme auftreten, und sie basierend auf den allgemeinen Serviceauswirkungen priorisieren, wodurch die durchschnittliche Zeit bis zur Lösung (Mean Time to Solution, MTTR) reduziert wird.
    Konvergierte Integritätsansicht

    ACC-M bietet dem IT-Team des Unternehmens ein konvergiertes IntegritätsDashboard innerhalb von ServiceNowPlattform, Bereitstellung:

    • Eine einheitliche Ansicht sowohl der lokalen als auch der Cloud-Ressourcen.
    • Echtzeit-Updates zur Serviceintegrität, um sicherzustellen, dass Hybridservices gemeinsam und nicht isoliert überwacht werden.
    • Integrierte Einblicke in Serviceabhängigkeiten und Korrelation von Incidents, die sowohl lokale als auch Cloud-Systeme betreffen.

    Proaktive Überwachung und Wartung:

    Die Echtzeit-Integritätsmetriken von ACC-M ermöglichen eine proaktive Überwachung von Services und vermeiden Ausfälle, indem Probleme identifiziert und gelöst werden, bevor sie eskalieren.
    Hybrid-Warnungen und Automatisierung

    ACC-M ermöglicht das Einrichten automatisierter Warnungen für lokale und Cloud-Umgebungen und optimiert so ihre Prozesse zur Reaktion auf Incidents. Wenn bei einem Service in der Hybridumgebung ein Problem auftritt, führt ACC-M Folgendes aus:

    • Generiert automatisch Warnungen mit angereichertem Kontext, um zu identifizieren, ob das Problem auf die lokale Infrastruktur oder Cloud-Services zurückzuführen ist.
    • Löst automatisierte Workflows für die Korrektur basierend auf dem Warnungstyp aus, wodurch manuelle Eingriffe reduziert werden.

    Betriebliche Effizienz:

    Durch die Konvergenz von lokaler und Cloud-Überwachung in einer einzigen Plattform sind mehrere Überwachungstools nicht mehr erforderlich. Dies reduziert die Komplexität und gibt IT-Ressourcen frei, um sich auf strategischere Aufgaben zu konzentrieren.
    Visualisierung Der Serviceintegrität

    Mit ServiceNowMit der Servicezuordnung können Sie visualisieren, wie Services in der gesamten Hybridinfrastruktur erbringen. ACC-M speist dies mit kontinuierlichen Echtzeitdaten, um dem IT-Team Folgendes zu ermöglichen:

    • Verfolgen Sie Abhängigkeiten zwischen lokalen und Cloud-Services nach.
    • Identifizieren Sie potenzielle Fehlerpunkte, bevor sie sich auf das Geschäft auswirken.
    • Sehen Sie auf einen Blick, welche Services unabhängig davon, wo sie gehostet werden, fehlerfrei, beeinträchtigt oder gefährdet sind.

    Verbesserte Geschäftskontinuität:

    Mit einem vollständigen Überblick über die Integrität der Hybridinfrastruktur kann DIE IT sicherstellen, dass kritische Business-Services in Betrieb sind und ausgeführt werden, was die allgemeine Geschäftskontinuität verbessert.