Upgrade eines Agenten in einer Instanz

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Führen Sie ein selektives Selbstupgrade anstelle eines Massenupgrades durch, um die Effizienz bei der Arbeit mit Service Desk-Mitarbeitern zu erhöhen, die schwer zugänglich sind, z. B. in der Cloud bereitgestellte Service Desk-Mitarbeiter. Sie können ein selektives Upgrade für bis zu 20 Service Desk-Mitarbeiter gleichzeitig durchführen.

    Vorbereitungen

    Unterstützte Betriebssysteme: WindowsUnd Linux.

    Bei der Arbeit in LinuxUmgebung: Stellen Sie sicher, dass Sie sudo-Berechtigungen haben und die folgenden Konfigurationen festgelegt sind:
    Tabelle : 1. Linux-Betriebssysteme
    BS BS-Version Befehle Agent-Version
    CentOS,Red Hat 7, 8
    • /Usr/bin/systemctl Start gemäß
    • /Usr/bin/systemctl Stoppbestätigung
    • <systemctl location>-Daemon-reload (Standardstandort ist /Usr/bin )
    • /Usr/bin/rpm -UV <Cache dir location>/Upgrade/agent-client-collector-upgrade.rpm

    Standardspeicherort des Cache-Verzeichnisses: /Var/Cache/servicenow/Agent-Client-Collector

    • Entpacken Sie -o : Entpackt die Signaturdatei, um die Installation zu validieren.
    • openssl-DB -sha256 -Verifizieren : Überprüft die Verwendung einer Signatur aus einer servicenow-Installationsdatei.
    		 2,7
    Debian, Ubuntu
    • /Usr/bin/systemctl Start gemäß
    • /Usr/bin/systemctl Stoppbestätigung
    • <systemctl location>-Daemon-reload (Standardstandort ist /Usr/bin )
    • /Usr/bin/dpkg --install --refuse-Downgrade --Skip-same-Version <Cacheverzeichnis location>/Upgrade/agent-client-collector-upgrade.rpm

    Standardspeicherort des Cache-Verzeichnisses: /Var/Cache/servicenow/Agent-Client-Collector

    • Entpacken -o: Entpackt die Signaturdatei, um die Installation zu validieren
    • gpg – Import && gpg –-verify: Überprüft die Verwendung einer Signatur aus einer servicenow-Installationsdatei.
    		 2,7

    Erforderliche Rolle:

    • Linux: Sudo rpm/dpkg
    • Windows: Lokaler SYSTEMACCOUNT

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Agent Client Collector Unterstützt selektives Selbstupgrade in den folgenden Betriebssystemen:
    • Windows: Aufgrund von WindowsUAC-Einschränkungen. Der Agent muss als lokaler SYSTEMACCOUNT ausgeführt werden, um das Upgrade über durchzuführen msiexec.
    • Linux: U/min und DEB

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Agent Client Collector > Agentenan.
    2. Wählen Sie den Agent aus, für den Sie ein Upgrade durchführen möchten.
    3. In Zugehörige Links Abschnitt auswählen Service Desk-Mitarbeiter upgraden .
    4. Wählen Sie im Bestätigungsdialogfeld aus Upgrade .
      Die Agent-Upgradeverläufe Seite wird angezeigt, auf der Sie den Upgrade-Fortschritt in überwachen können Status Spalte, die entweder angezeigt wird Erfolg Oder Fehlgeschlagen .
    5. Zeigen Sie das Protokoll für das Agent-Upgrade in an Nachricht Spalte.
      Für ein fehlgeschlagenes Upgrade auf einem LinuxComputer, navigieren Sie zu <Speicherort des Cache-Verzeichnisses>/Upgrade/agent-client-collector-upgrade.rpm Datei und stellen Sie sicher, dass die Konfigurationen für das relevante Betriebssystem gemäß festgelegt sind LinuxBetriebssystemtabelle, oben.
      Für ein fehlgeschlagenes Upgrade auf einem WindowsComputer, überprüfen Sie die relevante Protokolldatei unter <user folder>\AppData\local\Temp\ACC_Logs :
      • ACC-Protokolle: ACC_Upgrade.log
      • MSI-Protokolle: MSI_ACC_Upgrade.log