Übermitteln Sie einen Incident für einen Stapel

Übermitteln Sie einen Incident für einen Stapel, wenn er nicht wie erwartet funktioniert oder Sie Fragen haben. Wenn der Anwender das Problem beantwortet oder löst, wird der Incident geschlossen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_cmp.cloud_service_user

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können einen Incident für einen Stapel oder für eine einzelne Ressource übermitteln.

Sie können auch Über die Incident-Anwendung. Stellen Sie sicher, dass Kategorie Feld ist auf den Wert festgelegt Cloud Provisioning and Governance. Das Konfigurationselement muss der Stapelname sein, für den der Incident ausgelöst werden soll, und der Anrufername muss der Name der Person sein, für die dieser Incident erstellt wird.

Prozedur

1. Zeigen Sie die Stapeldetailseite mit einer der folgenden Methoden an:
   • Auf Stapeldetails Klicken Sie auf die Seite Incidents Registerkarte in Aktivitäten Abschnitt.
   • Auf Aktivitäten Seite, klicken Sie auf Titel > Incidentsan.
   Die Aktivitäten Abschnitt listet alle übermittelten Incidents für den Stapel auf.

   Tabelle : 1. Incidents

   Aktivitäten → Incidents	Zeigen Sie Incidents aller Typen für jeden Stapel oder jede Ressource an, und übermitteln Sie sie.
   Stapel → Stapeldetails → Incidents	Zeigen Sie Incidents für den ausgewählten Stapel an, und übermitteln Sie sie.
   Ressourcen → Ressourcendetails → Incidents	Zeigen Sie Incidents für die ausgewählte Ressource an, und übermitteln Sie sie.

2. Klicken Sie Auf Neuer Incident Und füllen Sie das Formular aus:

   Incident Type (Incident-Typ)	Geben Sie ein, das Ihren Anforderungen am besten entspricht.
   Stapel/Ressource [zugehörige Felder]	Stapel und Ressource, für die der Incident gilt. Von Aktivitäten Seite: Wählen Sie aus Stapel Aus der Liste der aktiven Stapel. Verlassen Sie Ressource Feld leer, wenn das Problem keiner bestimmten Ressource zugeordnet ist. Von Stapeldetails Seite: Die Stapel Wert ist der aktuelle Stapel. Von Ressource Seite: Die Ressource Wert ist die aktuelle Ressource.
   Das Problem beschreiben	Beschreiben Sie das Problem, das bei Ihnen auftritt, oder geben Sie Ihre Frage ein. Geben Sie vollständige Informationen zum Verhalten an, das das Problem darstellt.
   Was sind die Geschäftsauswirkungen	Geben Sie an, wie sich der Incident auf Ihre Arbeit und die Arbeit anderer, einschließlich Ihrer Kunden, auswirkt.
   Hängen Sie Screenshots, Protokolle usw. an	Klicken oder ablegen, um Dateien hinzuzufügen, die das Problem oder die Frage klären.

3. Klicken Sie auf Absenden.
   Das System generiert den Incident. Die Incidents Registerkarte auf Aktivitäten Seite zeigt eine Zusammenfassung an.

Nächste Maßnahme

Navigieren Sie zu , um eine Liste aller übermittelten Incidents anzuzeigen Aktivitäten > Incidentsan.