Verfolgen Sie einen Incident nach

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Bevor ein Incident gelöst und geschlossen wird, können Sie den Status des Incidents anzeigen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_cmp.cloud_service_user

    Prozedur

    1. Zeigen Sie die Seite „Incidents“ mit einer der folgenden Methoden an:
      • Auf Aktivitäten Seite, klicken Sie auf Titel > Incidentsan.
      • Auf Stapeldetails Klicken Sie auf die Seite Incidents Registerkarte in Aktivitäten Abschnitt.
      Die Aktivitäten Abschnitt listet alle übermittelten Incidents für den Stapel auf.
    2. In Incidents Klicken Sie auf einen Eintrag, um Details anzuzeigen.
      Nummer Eindeutige automatisch generierte Nummer.
      Kategorie Cloud Provisioning and Governance.
      Unterkategorie
      • Leistungsproblem: Problem ist der Vorgangsleistung zugeordnet.
      • Anforderung: Anforderung eines Change.
      Kurzbeschreibung Text, den der Einreichende des Incidents eingegeben hat.
      Konfigurationselement CI der Ressource für den Incident.
      Auswirkung
      • Dringlichkeit, bewertet wie folgt:
      • 1 – Hoch
      • 2 – Mittel
      • 3 – Niedrig
      Status
      • Neu : Kürzlich erstellter Incident.
      • Geschlossen : Anwender in Zugewiesen an Feld hat auf das Problem geantwortet oder das Problem gelöst und den Incident als geschlossen markiert.
      • Abgebrochen : Der Anwender „Zugewiesen an“ hat das Problem überprüft, keine Maßnahmen ergriffen und den Incident abgebrochen.
      Zugewiesen an Der Anwender, der auf den Incident reagieren muss.