Cloud-Discovery-Fehler in Cloud-Discovery-Arbeitsbereich beheben

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Zeigen Sie die während der Erkennung aufgetretenen Cloud-Discovery-Fehler an und beheben Sie sie. Sie können die Fehler für alle Cloud-Discovery-Ausführungen oder eine einzelne Cloud-Discovery-Ausführung anzeigen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_cloud_ops_ws.cloud_ops_admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Cloud-Discovery-Arbeitsbereich > Cloud-Discovery.
    2. Wählen Sie Fehler aus.
      Die Registerkarte Status des Moduls „Zeitpläne“ zeigt die Liste der Fehler für die ausgewählte Discovery-Ausführung an.
    3. Wählen Sie eine Kategoriekachel aus, um die spezifischen Fehlercodes anzuzeigen, die in dieser Kategorie aufgetreten sind.
    4. Wählen Sie die Kachel für den Fehlercode aus, den Sie untersuchen möchten.
      In der Liste werden alle Vorkommen dieses Fehlercodes für alle Cloud-Discovery-Zeitpläne angezeigt. Die Liste zeigt die Fehlermeldung, die ID des Configuration Item (CI), die IP-Adresse jeder Instanz, bei der der Fehler aufgetreten ist, und den Fehlerstatus an.
    5. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
      • Wählen Sie die spezifischen Fehler aus und wählen Sie dann die entsprechende Aktion im Abschnitt Selected errors (Ausgewählte Fehler) aus.
      • Wählen Sie die entsprechende Aktion im Abschnitt Alle Fehler aus.

        Von Cloud-Discovery wird die ausgewählte Aktion auf alle Fehler in der Liste angewendet.

      Tabelle : 1. Verfügbare Aktionen
      Aktion Beschreibung
      Aufgabe erstellen Sie können eine Fehleraufgabe erstellen und einem Benutzer zur Lösung zuweisen.

      Zugewiesene Fehler gelten als Aktive Fehler, für die noch Aktionen ausgeführt werden können.

      Cloud-Discovery zeigt die Nummer der Fehleraufgabe auf der Fehlercode-Kachel an.
      Erkennung wiederholen Cloud-Discovery versucht erneut eine IP-basierte Erkennung.

      Wenn Sie Discovery wiederholen auswählen, wird diese Aktion von Cloud-Discovery für alle aktiven Fehler ausgeführt, die in der Liste verfügbar sind.

      Sie können die Erkennung nur wiederholen, wenn das Plugin „ServiceNow® IP-based Discovery“ (com.snc.discovery.ip_based) in der Instanz installiert und aktiviert ist.
      Ignorieren Cloud-Discovery ignoriert den Fehler.
    6. Überprüfen Sie die Spalte Fehlerstatus, um die Ergebnisse der Fehlerkorrektur anzuzeigen.
      Einzelne Wiederholungsversuche werden schnell abgeschlossen. Neuversuche für eine große Anzahl von IP-Adressen können mehrere Minuten dauern.

      Fehler können einen der folgenden Status aufweisen:

      • Aktiver Fehler: Der Fehler ist nicht gelöst. Das ist der Standardstatus aller neuen Fehler.
      • Gelöst: Der Fehler ist behoben.
      • Zugewiesen: Zur Behebung dieses Fehlers ist eine Aufgabe zugewiesen.
      • Ausstehende Erkennung: Es wird darauf gewartet, dass Discovery gestartet wird, nachdem Sie die Aktion Discovery wiederholen für alle Fehler ausgeführt haben.
      • In Erkennung: Discovery ist derzeit aktiv.