Anwendungsservices für EreignismanagementOperatoren

Dies ist die zweite Lektion in EreignismanagementTutorial.


Lektion 1		Eine Übersicht über Ereignisse und Warnungen
Lektion 2		Eine Übersicht über Anwendungsservices
Lektion 3		Ereignismanagement Operator-Arbeitsbereiche
Lektion 4		Was Operatoren tun

Ein AnwendungsserviceIst eine Sammlung von Komponenten, z. B. Netzwerkgeräte, Computer und Anwendungen, die Ihrer Organisation einen Service bieten. Die Services können beispielsweise ein E-Mail-System oder eine Website sein, die Aufträge oder Anforderungen in einer Datenbank nachverfolgt. Ihr Administrator sollte die Anwendungsservices bereits in angegeben haben ServiceNowInstanz.

Jede Komponente, aus der eine besteht AnwendungsserviceWird als bezeichnet Konfigurationselement Oder CI . Diese Servicezuordnung bietet eine visuelle Darstellung von Anwendungsservice:

In diesem Beispiel wird ein Webportal angezeigt AnwendungsserviceMit diesen CIs:

PS Apache03 : Ein Apache-Webserver, der eine Unternehmens-Website hostet.
PS LinuxApp01 Und PS LinuxApp02 : Zwei Linux-Server, die die Arbeitsauslastung des Webservers teilen.
PS ORA01 : Ein Datenbankserver, auf den beide Linux-Server zugreifen müssen.
Speicherbereichsnetzwerk 001 : Ein Massenspeichergerät, von dem die anderen CIs abhängen.

Sie können Servicezuordnungen wie diese auf anzeigen Dashboard „Servicevorgänge-Arbeitsbereich“. Später in diesem Tutorial erfahren Sie mehr über das Dashboard und was für AnwendungsserviceAnscheinend ist eine Warnung einem CI zugeordnet.

Typen von Anwendungsservices

Ereignismanagement Klassifiziert Anwendungsservices in die folgenden Typen:

Technische Services: Ein technischer Service ist eine dynamische Gruppierung von CIs basierend auf einigen allgemeinen Kriterien. Ein technischer Service kann beispielsweise aus allen Webservern oder allen Oracle-Datenbanken für einen bestimmten Standort bestehen, z. B. Nordamerika.
Anwendungsservices: Ein Anwendungsservice kann aus erkannten Services, manuellen Services oder beidem bestehen. Ein erkannter Service ist ein Anwendungsservice, der Servicezuordnung Anwendungsfunde (wenn Ihre Organisation verwendet Servicezuordnung ). Ein manueller Service ist ein AnwendungsserviceDie Ihr Administrator konfiguriert, indem Sie jedes CI auswählen und hinzufügen und die Beziehungen zwischen CIs angeben.
Warnungsgruppen: Warnungen, die entweder manuell oder automatisch gruppiert werden.

Warnungsauswirkung

Anwendungsservices Sind für den Betrieb Ihrer Organisation kritisch. Wenn ein Problem für ein CI auftritt, das gesamte AnwendungsserviceKann betroffen sein. Teil Ihrer Rolle als Operator besteht darin, Warnungen für CIs zu analysieren und zu sehen, wie sie sich auf auswirken AnwendungsserviceInsgesamt und ergreifen Sie dann eine Aktion, um das zugrunde liegende Problem zu beheben oder zu lösen. Ihr Administrator kann Auswirkungsregeln konfigurieren, die in Berechnungen für verwendet werden Schweregrad Einer Warnung.

Später, wenn Sie lernen, wie Sie verwenden Dashboard „Servicevorgänge-Arbeitsbereich“, Sie erfahren, wie Sie einen anzeigen Auswirkungsstruktur Für AnwendungsserviceSo können Sie die Beziehung zwischen dem Schweregrad einer Warnung und dem Gesamtwert verstehen Anwendungsservice.

In diesem Beispiel können Sie sehen, wie ein Schwerwiegend Warnung in einer Oracle-Datenbank ( PS ORA01 ) Verursacht auch eine schwerwiegende Warnung für die übergeordneten CIs und im Webportal AnwendungsserviceSelbst.

Setzen Sie das Tutorial fort

Fahren Sie mit der nächsten Lektion fort: Ereignismanagement Operator-Umgebung.