Starten Sie eine Webanwendung über eine Warnung

Als EreignismanagementOperator, können Sie eine Webanwendung auch über eine Warnung starten. Die Webanwendung kann eine Konsole für das Ereignisüberwachungstool sein, das Ihre Organisation verwendet, oder eine externe Website, die zusätzliche Informationen zur Warnung bereitstellt.

Vorbereitungen

Hinweis:

Die Betreiber-ArbeitsbereichDie Schnittstelle ist nur für Kunden verfügbar, die vor einem Release aktualisiert haben UtahRelease. Neue Kunden ab UtahRelease kann verwenden Service Operations-ArbeitsbereichFür ITOM, Die eine erweiterte UI für die Verwaltung von Warnungen bietet.

Phase 1		Analysieren und bestätigen Sie eine Warnung
Phase 2		Selektierungswarnungen
Phase 3		Schließen Sie eine Warnung

Erforderliche Rolle: evt_mgmt_Operator

Sie können eine Webanwendung starten, wenn Ihr Administrator einen Link zur Anwendung eingerichtet hat. Sie sollten mit den Richtlinien Ihrer Organisation zur Selektierung von Warnungen vertraut sein.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Prozedur

1. Von Dashboard „Servicevorgänge-Arbeitsbereich“, Öffnen Sie die Warnung, die Sie in Phase 1 bestätigt haben: Warnung analysieren und bestätigen.
2. Klicken Sie im Formular „Warnung“ auf Schnelle Antwort .

   

3. Klicken Sie im Fenster „Schnellantwort“ unter auf den Namen der Anwendung Starten Sie Die Anwendung .
   Ihr Administrator hat angegeben, welche Anwendungen in der Liste angezeigt werden sollen.

   

Nächste Maßnahme

Es gibt auch andere Aufgaben, die Sie im Rahmen der Selektierungsphase übernehmen können:

• Führen Sie einen Korrektur-Workflow für eine Warnung ausWenn Sie EreignismanagementDer Administrator hat bereits einen Workflow in eingerichtet ServiceNowInstanz und Ihre Richtlinien ermöglichen es Ihnen, sie über die Warnung auszulösen.
• Warten Sie eine WarnungUm es vorübergehend in auszublenden Dashboard „Servicevorgänge-Arbeitsbereich“Wenn die Warnung derzeit keine Aktion erfordert.
• Ordnen Sie einen Knowledge Base-artikel einer Warnung zu Wenn Informationen zur Warnung vorhanden sind, die zur Lösung des zugrunde liegenden Problems beitragen könnten.

Wenn Sie keine anderen Selektierungsaktionen ausführen müssen, fahren Sie mit fort Phase 3: Schließen Sie eine Warnung .