Warten Sie eine Warnung

Als EreignismanagementOperator: Sie können eine Warnung in die Wartung setzen, wenn die Warnung keine weiteren Aktionen erfordert, Sie die Warnung aber weiterhin aktiv halten möchten. Wenn Sie die Warnung in Wartung setzen, wird sie in ausgeblendet Dashboard „Servicevorgänge-Arbeitsbereich“Damit andere Operatoren nicht darauf zugreifen müssen, die Warnung jedoch nicht geschlossen wird.

Vorbereitungen

Hinweis:

Die Betreiber-ArbeitsbereichDie Schnittstelle ist nur für Kunden verfügbar, die vor einem Release aktualisiert haben UtahRelease. Neue Kunden ab UtahRelease kann verwenden Service Operations-ArbeitsbereichFür ITOM, Die eine erweiterte UI für die Verwaltung von Warnungen bietet.

Phase 1		Analysieren und bestätigen Sie eine Warnung
Phase 2		Selektierungswarnungen
Phase 3		Schließen Sie eine Warnung

Erforderliche Rolle: evt_mgmt_Operator

Prozedur

1. Von Dashboard „Servicevorgänge-Arbeitsbereich“, Öffnen Sie die Warnung, die Sie in Phase 1 bestätigt haben: Warnung analysieren und bestätigen.
2. Wählen Sie aus Wartung Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, und klicken Sie auf Aktualisieren , Oder klicken Sie auf Wartung Schaltfläche oben in der Liste.
3. Klicken Sie auf Aktualisieren.
4. Navigieren zu Ereignismanagement > Arbeitsbereich Für Operatorenan.

   Beachten Sie, dass Warnungen in Wartung standardmäßig nicht in der Liste sichtbar sind. Der Filter schließt Warnungen aus, wo Wartung | = | Wahr .

   

Nächste Maßnahme

Wenn das Problem, das zur Warnung geführt hat, später noch weitere Maßnahmen erfordert, navigieren Sie zu Ereignismanagement > Alle Warnungen, Öffnen Sie die Warnung, und löschen Sie dann Wartung Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, und klicken Sie auf Aktualisieren . Von dort aus können Sie andere Selektierungsaktionen ausführen.

Es gibt andere Aufgaben, die Sie als Teil der Selektierungsphase ausführen können:

• Führen Sie einen Korrektur-Workflow für eine Warnung ausWenn Sie EreignismanagementDer Administrator hat bereits einen Workflow in eingerichtet ServiceNowInstanz und Ihre Richtlinien ermöglichen es Ihnen, sie über die Warnung auszulösen.
• Starten Sie eine Webanwendung über eine Warnung Dient zum Öffnen einer Website oder eines Ereignisüberwachungstool, das weitere Informationen zur Warnung bereitstellt.
• Ordnen Sie einen Knowledge Base-artikel einer Warnung zu Wenn Informationen zur Warnung vorhanden sind, die zur Lösung des zugrunde liegenden Problems beitragen könnten.

Wenn Sie keine anderen Selektierungsaktionen ausführen müssen, fahren Sie mit fort Phase 3: Schließen Sie eine Warnung .