Analyse der wahrscheinlichen Ursache (RCA)
Verkürzen Sie die durchschnittliche Zeit bis zur Reparatur (MTTR), indem Sie die Ursache einer Warnung erkennen.
Die wahrscheinliche Ursachenanalyse (RCA) bietet eine Liste der wahrscheinlichen Ursachen für Warnungen. Diese Fähigkeit verwendet vorhandene Daten in IT Service ManagementDamit Sie die Ursache eines Problems bestimmen können.
RCA berücksichtigt drei Faktoren: Warnungen, CI-Topologie (Configuration Item) und Change-Anforderungen für die CIs. Extrahiert CIs aus Warnungen oder Warnungsgruppen und analysiert die CI-Beziehungen in der CMDB. Anschließend wird eine Reihe konfigurierbarer Filter verwendet, um relevante Change-Anforderungen für die CIs als mögliche Ursachen zu berücksichtigen.
Change-Anforderungen können sich auf einen Zeitrahmen oder ein CI, den Anwendungsservice, zu dem es gehört, oder die darauf installierte Software beziehen. Beispielsweise muss ein CI aktualisiert oder ein Sicherheitspatch darauf installiert werden. Eine Change-Anforderung für ein CI kann sich auf andere CIs auswirken.
RCA ordnet die Warnungen und Change-Anforderungen den CIs zu. Es wird die Ursachenpunktzahl berechnet, eine logische Punktzahl, die zum Sortieren wahrscheinlicher Ursachen verwendet wird. Die Berechnung dieser Punktzahl basiert auf Change-Anforderungen für CIs und auf Warnungen für ein wichtiges CI, das als Topologieursprung-CI bezeichnet wird. Die Ursachenpunktzahl bestimmt, wie RCA die Liste der wahrscheinlichen Ursachen ausfüllt.
Standardmäßig zeigt die Liste die fünf wahrscheinlichen Ursachen mit der höchsten Punktzahl an. Listet die CIs im Zusammenhang mit jeder Warnung auf und den Grund, aus dem RCA sie als wahrscheinliche Ursachen identifiziert hat.
Die Bewertung der wahrscheinlichen Ursachen wird durch die folgenden Kriterien in der angegebenen Reihenfolge (niedrigere Zahl = höhere Priorität) bestimmt:
- Change für ein CI, das aus der Topologie stammt.
- Der Change an einem zugehörigen CI stammt aus der Topologie.
- Change für ein CI.
- Change für ein zugehöriges CI/Change für einen Anwendungsservice/Change für Software.
- Warnung für das CI, das aus der Topologie stammt.
Um die Funktion „Analyse wahrscheinlicher Ursachen“ zu deaktivieren, müssen Sie die Eigenschaft erstellen sa_analytics.disable_prcUnd legen Sie den Wert auf fest Wahr . Weitere Informationen zum Erstellen einer Eigenschaft finden Sie unter Add a system property.