Fügen Sie einer Warnung einen KB-artikel hinzu

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Fügen Sie einer Warnung, die von generiert wurde, Ihren eigenen Knowledge Base-artikel (KB) hinzu Health Log Analytics. Sie können beispielsweise zusätzliche Informationen bereitstellen, die bei der Lösung des zugrunde liegenden Problems helfen könnten. Health Log AnalyticsVerwendet Ihr Wissen auch, um ähnliche Warnungen zu verbessern.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: evt_mgmt_Operator oder evt_mgmt_admin

    Wichtig:
    Ab Vancouver-Release wird Operator-Arbeitsbereich Ist veraltet und durch ersetzt Service Operations-Arbeitsbereich. Informationen zum neuen Verfahren finden Sie im entsprechenden Thema in Service Operations-ArbeitsbereichFür ITOM-Dokumentation: Fügen Sie einen KB-artikel zu hinzu Log AnalyticsWarnung.

    Diese Funktion wird in unterstützt Health Log AnalyticsAnwendung, Version 22.0.12 – Dezember 2021 und höher, und Health Log AnalyticsViewer-Anwendung, Version 21.0.0 – Dezember 2021 und höher. Diese Anwendungen sind über verfügbar ServiceNow-Speicher .

    Prozedur

    1. Öffnen Sie ein Log AnalyticsWarnung.
      Weitere Informationen finden Sie unter Starten Sie die Korrektur von Log AnalyticsWarnung auf der Registerkarte „Übersicht“.
      Hinweis:
      In Alle Warnungen Liste, Warnungen, die von generiert wurden Health Log AnalyticsHaben Sie den Wert „Protokollanalysen“ in Quelle Spalte.
    2. Wählen Sie im Operator-Arbeitsbereich das Auswahlsymbol oben rechts im aus Details Registerkarte und wählen Sie dann aus Erstellen Sie einen KB-artikel Aus der Liste.
    3. Füllen Sie im Formular die Felder aus.
      Tabelle : 1. Neues Wissensformular erstellen
      Feld Beschreibung
      Knowledge Base Die Knowledge Base, in der der neue KB-artikel gespeichert wird. Standardmäßig ist dieser Wert Health Log AnalyticsKnowledge Base.
      Workflow (Schreibgeschützt) der Status des KB-artikels.

      Wenn Sie den artikel veröffentlichen, ändert sich sein Status automatisch von „Entwurf“ in „veröffentlicht“.
      Kategorie Die Kategorie der Komponente, die die Warnung verursacht hat.
      Kurzbeschreibung Zusammenfassung des KB-artikels.
      Artikeltext Inhalt des KB-artikels.
    4. Wählen Sie Speichern.
    5. Wenn der Inhalt des artikels endgültig ist, wählen Sie aus Veröffentlichen .

    Ergebnisse

    Der KB-artikel wird der ausgewählten Warnung hinzugefügt. Sie können den artikel in suchen und anzeigen Agent Assist Seitenbereich. Health Log AnalyticsVerwendet Ihren artikel auch, um andere Warnungen zu verbessern, die dieselbe Ereignis-ID-Eigenschaft oder dasselbe Warnungsmuster haben.