ITOM-Integrität – Anwendungsfall

Moderne Unternehmen setzen innerhalb des IT-Betriebs (AIOps) auf Technologien der künstlichen Intelligenz (KI), um das eskalierende Volumen und die eskalierende Vielfalt von Daten zu bewältigen. AIOps-Plattformen bieten Lösungen für die Analyse von Daten, die Automatisierung von Prozessen und die präventive Vorhersage von Problemen, um der zunehmenden Komplexität von IT-Umgebungen Rechnung zu tragen.

Zu den wichtigsten Funktionen des Anwendungsfalls ITOM-Integrität gehören:

• Erfassung von Ereignissen und Metriken über Basissystem -Integrationen mit ausgewählten Überwachungssystemen.
• Verarbeiten von Ereignissen und Metriken, um Warnungen zu erstellen.
• Sie korrelieren Warnungen und führen eine Ursachenanalyse durch.
• Anomalien im System erkennen
• Berechnung der Auswirkung auf Anwendungsservices.
• Verwendung des Service Operations-Arbeitsbereichs für das Betriebsmanagement.
• Automatisieren von Korrekturaktionen basierend auf Warnungen.

Anwendungsservicezuordnungen sind für Betreiber von Network Operations Center (NOC) an zentralen Hubs von entscheidender Bedeutung, da sie die genaue Vorhersage von Ursachenwarnungen und die Korrelation dieser Warnungen mit erkannten Topologiedaten erleichtern. Diese Korrelation ermöglicht eine genaue Vorhersage der Auswirkungen auf Services. So können Sie anhand einer effektiven Auswirkungsanalyse die Auswirkungen auf Anwendungsservices ermitteln und in der Anwendungsservice-Zuordnung visualisieren.

Produkte, die ITOM-Integrität Mehrwert hinzufügen

Im Kontext von ITOM-Integrität, dessen Schwerpunkt auf der Aufrechterhaltung der Integrität und Leistung von IT-Systemen und -Infrastrukturen liegt, gibt es mehrere Produkte ServiceNow von , die einen erheblichen Mehrwert bieten können:

Discovery

Discovery identifizieren und erfassen automatisch Informationen über IT-Assets, -Konfigurationen und -Beziehungen. Dadurch erhalten Unternehmen einen umfassenden Bestand, mit dem sie ihre IT-Infrastruktur effektiv verwalten und überwachen können.

Service-Mapping

Service-Mapping bietet detaillierte Informationen zu Anwendungsinstanzservices in der Tabelle [cmdb_ci_service_discovered]. Diese Daten helfen beim Herstellen von Verbindungen zwischen Infrastruktur- und Anwendungskonfigurationselementen (CIs), die in der Tabelle [cmdb_ci_appl] gespeichert sind, verbessern die Transparenz in IT-Umgebungen und ermöglichen effiziente Verwaltungs- und Überwachungsprozesse.

Service-Portfoliomanagement

Service-Portfoliomanagement (SPM) bietet das zugehörige Produktmodell, während Software Asset Management (SAM) und Hardware Asset Management (HAM) Lebenszyklusdaten für Technologie-Portfoliomanagement (TPM) bereitstellen. Zusammen ermöglichen sie eine umfassende Verwaltung von IT-Assets und stellen eine effektive Nutzung, Compliance und Optimierung während ihrer Lebenszyklen sicher.

Produkte, die von ITOM-Integrität profitieren

Incident-Management

Die ToolsIncident-Management nutzen nachgelagerte Informationen von Ereignismanagement, um schnell Incidents zu erstellen und so eine rechtzeitige Lösung von Problemen sicherzustellen.

Kundenservice-Management (CSM)

Kundenservice-Management (CSM) -Systeme profitieren von ITOM-Integrität, indem sie Auswirkungsdaten von Anwendungsservices verwenden, um betroffene Benutzer umgehend zu identifizieren und so die Effizienz und Zufriedenheit des Kundensupports zu verbessern.