ITOM Content Service – Anwendungsfall

Dies ITOM Content ServiceDer Anwendungsfall demonstriert, wie Unternehmen eine verbesserte Transparenz ihrer Umgebung erreichen können.

Anwendungsfallübersicht

Die Klasse „Anwendungskonfigurationselemente (CIs)“ ist eine Schlüsselkomponente der Datenplattform einer Organisation innerhalb von Gemeinsames Servicedatenmodell( CSDM). Anwendungs-CIs helfen, Softwareaktivitäten zu protokollieren und kritische IT-Vorgänge zu unterstützen.

Viele Produkte und Anwendungen verlassen sich bei wichtigen Aufgaben auf Anwendungs-CIs. Einige Schlüsselbeispiele sind:

• Service-Mapping: Verwendet Anwendungs-CIs zum Erstellen von Servicezuordnungen
• ITOM-Integrität: Überwacht die Integrität der Anwendung und löst Incidents mithilfe von Anwendungs-CIs
• IT Asset Management( ITAM): Verfolgt und verwaltet Softwareanwendungen und ihre zugehörigen Lizenzen mit Anwendungs-CIs
• IT Service Management( ITSM): Analysiert die Serviceauswirkung und berechnet den Explosionsradius mit Anwendungs-CIs
• Enterprise-Architektur( EA): Nutzt Anwendungs-CIs, um Geschäftsergebnisse zu generieren

Herausforderung

Eine große Organisation mit zahlreichen Anwendungen erfordert genaue Discovery. Die Verwaltung von Anwendungs-CIs ist wichtig, aber für das IT-Team ist es schwierig, die Transparenz über die wachsende Infrastruktur zu gewährleisten.

ITOM-TransparenzBietet mehrere Methoden für die Erkennung von Produkten innerhalb der Infrastruktur einer Organisation, z. B. Muster für Discovery und Service-Mapping. Diese Methode bietet detaillierte Transparenz in die Informationen eines Produkts. Wenn eine Vielzahl von Anwendungen verwendet wird, können nicht alle ein dediziertes Muster haben. Wenn eine Anwendung kein dediziertes Muster hat, füllt die Discovery nur die Tabelle „laufender Prozess“ [cmdb_running_Process] aus, ohne das Produkt zu identifizieren oder ein CI dafür zu erstellen.

Ohne Anwendungs-CI fehlt der Organisation ein genauer Einblick in ihre Infrastruktur und kann die folgenden wichtigen Aktionen möglicherweise nicht optimieren:

• Binden Sie CIs mit Überwachungswarnungen und offenen Incidents in Bezug auf die CIs
• Planen Sie automatisierte Software-Upgrades
• Automatisieren Sie Skripts, um das Produkt zu optimieren oder Probleme zu beheben
• Führen Sie Auswirkungsbewertungen und eine Change-Auswirkungsanalyse durch
• Erstellen Sie Sicherheits-Workflows

Lösung

ITOM Content Service Verbessert den Discovery-Prozess durch Tagging und Klassifizierung von Prozessfingerabdrücken. Dieser Service bietet Details zum Herausgeber, zum Produkt und zur wesentlichen Komponente des CI. Im Gegensatz zur musterbasierten Discovery ITOM Content ServiceIdentifiziert Anwendungen direkt in der Umgebung der Organisation, ohne dass veröffentlichte Musterklassifizierungen erforderlich sind. Dieser Ansatz ermöglicht die kontinuierliche Bereitstellung von Inhalten, ohne durch einen geplanten Releasezyklus eingeschränkt zu werden.

Beispiel: DiscoveryIdentifiziert den Elipse-Software-E3-Datenbankmodulprozess (E3DBEngine.exe) und listet ihn in der Tabelle „laufender Prozess“ [cmdb_running_Process] auf. Wenn die Prozessklassifizierungsbedingung E3DBEngine.exe nicht so festgelegt ist, dass ein Muster ausgelöst wird, wird kein Muster gestartet, und es wird kein CI erstellt. Jedoch mit ITOM Content Service, Der Prozess E3DBEngine.exe ist getaggt und klassifiziert, wird aktiviert DiscoveryDient zum Umwandeln des Prozesses in ein CI während des nächsten Scans.

Ergebnis

DiscoveryWird verwendet ITOM Content ServiceErstellt einen CI-Datensatz, indem der Herausgeber, das Produkt und die wichtige Komponente für alle Anwendungen in der Umgebung der Organisation markiert und klassifiziert werden. Diese Methode bietet einen verbesserten und kontinuierlichen Einblick in die Anwendungslandschaft und ermöglicht eine effektive Überwachung, proaktive Aktionen und laufende Optimierung.