Fall wird aus einer Warnung generiert

Aktivieren Sie eine schnelle Lösung, indem Sie Fälle aus Warnungen entweder manuell oder automatisch generieren.

Kundenservice-ManagementBietet Integration mit ITOM Ereignismanagement. Mit dieser Integration können Sie die Kunden-Experience verbessern, indem Sie die Silos aufgliedern, die zwischen den Prozessen und Systemen vorhanden sind, die vom Kundenservice- und Back-Office-Betriebsteams verwendet werden. Durch die proaktive Überwachung von Problemen und das Erstellen von Fällen können Sie Kundenprobleme besser korrelieren und schnellere Antworten bereitstellen.

Wenn Sie die Integration zwischen verwenden Kundenservice-ManagementUnd EreignismanagementAnwendungen können Sie einen Fall für die von einer Warnung betroffene Kundeninstallationsbasis erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie manuell einen proaktiven Fall aus einer Warnung . Sie können auch eine Warnungsregel aktivieren, um automatisch einen proaktiven Fall aus einer Warnung zu erstellen, wenn ein Incident erstellt wird. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie eine Warnungsregel, um automatisch einen proaktiven Fall aus einer Warnung zu erstellen .