Erstellen Sie die Automatisierung „Ignorieren“

Die Automatisierung „Ignorieren“ optimiert den Prozess der Nichtberücksichtigung irrelevanter oder falsch positiver Warnungen aus Überwachungssystemen und steuert die Warnungsermüdung effizient, indem unnötige Benachrichtigungen herausgefiltert werden. Dadurch können sich Teams auf kritische Probleme konzentrieren.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: evt_mgmt_admin oder srm_Responder

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Automatisierungen ignorieren filtern Warnungen aus Quellüberwachungssystemen heraus, die bestimmten Bedingungen entsprechen. Separat, EreignismanagementIgnoriert Warnungen, die ein dupliziertes Nachrichtenschlüsselfeld haben oder deren Schweregrad ist Löschen .

Für Anwender, die mit dem Klassiker vertraut sind EreignismanagementExperience – Automatisierungen ignorieren bieten eine einfachere Schnittstelle mit erweiterter Teamunterstützung für den Ereignisfilterabschnitt von Ereignisregeln.

Hinweis:

Das Ignorieren von Warnungen vor dem Anreichern verbessert die Leistung und vereinfacht den Verarbeitungs-Flow. Der Bedingungsfilter in Automatisierungen ignorieren gilt nur für das ursprüngliche Ereignis, nicht für das angereicherte. Durch Anreicherungsautomatisierungen kann verhindert werden, dass Automatisierungen ignoriert werden, wenn Führen Sie keine anderen Anreicherungswarnungsautomatisierungen aus Ist auf „falsch“ festgelegt, gelten sie für dieselbe Quelle, haben eine niedrigere Reihenfolge und entsprechen den Filterbedingungen. Um Konflikte zu vermeiden, ist es am besten, dies beim Erstellen von Ergänzungen oder Ereignisregeln zu berücksichtigen.

Prozedur

1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Service Operations-Arbeitsbereichan.
2. Wählen Sie in der primären Navigation das Symbol Warnungsautomatisierung aus ( ).
3. Auf der Seite Warnungsautomatisierung unter Automatisierungstypen , Auswählen Ignorieren .
   Die Seite „Warnungen ignorieren“ wird angezeigt.

   Abbildung : 1. Automatisierungsseite

   

4. Wählen Sie Aus Automatisierung erstellen .

   

5. In Automatisierungsname Geben Sie den Namen der Automatisierung zum Ignorieren von Warnungen ein.
6. Aktivieren Sie die Automatisierung, indem Sie aktivieren Aktiv Umschalter.
7. In Wenn diese Bedingungen erfüllt sind, fügen Sie keine Warnung in ServiceNow hinzu Richten Sie Filterkriterien ein, um die Ereignisse zu identifizieren, die Sie erfassen möchten.
   1. Von Zuweisungsgruppe Feldmenü: Wählen Sie die Zuweisungsgruppe aus, um zu bestimmen, welche Warnungen des Teams die Automatisierung auslösen.

      Die Zuweisungsgruppe Stellt ein bestimmtes Team dar, das für die Verarbeitung bestimmter Warnungen verantwortlich ist. Durch Auswahl einer Zuweisungsgruppe stellen Sie sicher, dass nur die Warnungen, die diesem bestimmten Team zugewiesen sind, die Automatisierung auslösen. Auf diese Weise ist die Automatisierung gezielt und wird nur für relevante Warnungen aktiviert, die dem ausgewählten Team zugeordnet sind.

      Hinweis:

      • Wenn Sie mit einer Administratorrolle (evt_mgmt_admin) bei der Instanz angemeldet sind, sind alle Zuweisungsgruppen verfügbar. Darüber hinaus können Sie auswählen Alle Gruppen Um das Generieren von Warnungen für eine der verfügbaren Gruppen zu aktivieren.
      • Wenn Sie ein Operator sind, ist nur die Gruppe verfügbar, zu der Sie gehören.
      • Nur Mitglieder der ausgewählten Gruppe oder Administratoren können die Automatisierung aktualisieren oder löschen.
   2. Von Quelle Feldmenü: Wählen Sie das Überwachungstool aus, aus dem die Warnung generiert wird.
   3. Richten Sie die Bedingungen ein, indem Sie das Feld, den Operator und den Feldwert auswählen. Fügen Sie dann weitere Bedingungen mit den Operatoren ODER oder UND hinzu.

      Wählen Sie aus, um einen weiteren Satz von Bedingungen hinzuzufügen + neue Bedingung festgelegt . Sie können auch manuell ein zusätzliches Infofeld hinzufügen, wenn es nicht in der Dropdown-Liste angezeigt wird.

8. Um sicherzustellen, dass Sie die richtigen Ereignisse ignorieren, oder um Beispiele für Felder anzuzeigen, die zum Festlegen der Bedingungen verwendet werden können, wählen Sie aus Laden Sie vergangene Ereignisse .
   Sie können eine Vorschau der Details einiger vergangener Ereignisse anzeigen.
9. In Automatisierungsdetails Geben Sie eine Beschreibung der Reihenfolge und Automatisierung an.

   

   1. In Reihenfolge Feld, geben Sie die Automatisierungsreihenfolge ein.
      Hinweis:

      Automatisierungen werden in der Reihenfolge vom niedrigsten zum höchsten ausgeführt.

      Die Automatisierung wird von verwaltet Feld zeigt das Team oder die Zuweisungsgruppe an, die diese Automatisierung besitzt, bearbeitet und löschen kann. Die Zuweisungsgruppe ist mit der in definierten Gruppe identisch Wenn diese Bedingungen erfüllt sind Abschnitt.

   2. In Automatisierungsbeschreibung Geben Sie eine kurze Beschreibung der Automatisierung ein.
10. Wählen Sie Aus Automatisierung speichern .
    Eine Benachrichtigung wird angezeigt, wenn die Automatisierung erfolgreich gespeichert wurde. Andernfalls wird eine Fehlermeldung angezeigt. Die von Ihnen erstellte Automatisierung ignorieren wird auf angezeigt Warnungen ignorieren Seite, auf der Sie die vorhandene Automatisierung anzeigen, bearbeiten oder löschen können.

Nächste Maßnahme

Sie können Rohereignisse in ein verständliches Format umwandeln, indem Sie erstellen Erstellen Sie eine Anreicherungsautomatisierung.