Aktivieren Sie Teams und Services in Service Reliability Management

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Aktivieren Sie Teams und Services auf ServiceNowPlattform von, die in verwaltet werden soll SRMAnwendung.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Service Operations-Arbeitsbereich > Konfigurationenan.
    2. In Servicebetriebsmanagement Kachel auswählen Konfigurieren .
      Sie werden zu geleitet Servicebetriebsmanagement
    3. Navigieren zu Zuweisen und aktivieren > Teams und Services aktivierenan.
    4. Wählen Sie Aus Aktivieren Sie Teams und Services .
      Sie erreichen Aktivieren Sie Teams Option zum Importieren oder Hinzufügen von Teams. Die folgende Ansicht „Zuweisungsgruppen“ enthält Teams, die in SRM importiert werden können.
    5. Verwenden Sie im Editorbereich den Bedingungsgenerator, um der Listenansicht neue Filter hinzuzufügen.
      Hinweis:

      Filter für dieselben Felder werden als UND ausgewertet, Filter für verschiedene Felder werden als ODER ausgewertet. Wenn Sie beispielsweise nach Business-Relevanz filtern und Status den Wert Offen aufweist, wird der Filter Business-Relevanzals „1 - sehr kritisch“ ODER „2 - etwas kritisch“ ODER „3 - weniger kritisch“ ODER „4 - nicht kritisch“ UND Status Offen ausgewertet.

      Wenn Sie Ihre Listenansichtsfilter ändern, werden Ihre Einstellungen automatisch gespeichert. Wenn Sie weg navigieren, werden sie bei Ihrer Rückkehr weiterhin festgelegt.

      Die Listenansicht wird mit allen Filtern aktualisiert.
    6. Wählen Sie in den Zuweisungsgruppen die Teams aus, die Sie hinzufügen möchten, und wählen Sie aus Aktivieren .
      Sie erreichen Aktivieren Sie Services Option zum Hinzufügen von Services.
    7. Von Wählen Sie eine Serviceklasse aus Liste, wählen Sie einen Service aus.
      Die folgenden sechs Services sind verfügbar:
      • Anwendungsservices
      • Zugeordnete Anwendungsservices
      • Berechnete Anwendungsservices
      • Dynamic CI-Gruppe
      • Technische Services
      • Tag-basierte Services

      Die unten ausgewählte Serviceansicht enthält Services, die in SRM importiert werden können.

    8. Verwenden Sie im Editorbereich den Bedingungsgenerator, um der Listenansicht neue Services hinzuzufügen.
      Hinweis:

      Filter für dieselben Felder werden als UND ausgewertet, Filter für verschiedene Felder werden als ODER ausgewertet. Wenn Sie beispielsweise nach Business-Relevanz filtern und Status den Wert Offen aufweist, wird der Filter Business-Relevanzals „1 - sehr kritisch“ ODER „2 - etwas kritisch“ ODER „3 - weniger kritisch“ ODER „4 - nicht kritisch“ UND Status Offen ausgewertet.

      Wenn Sie Ihre Listenansichtsfilter ändern, werden Ihre Einstellungen automatisch gespeichert. Wenn Sie weg navigieren, werden sie bei Ihrer Rückkehr weiterhin festgelegt.

      Die Listenansicht wird mit allen Filtern aktualisiert.
    9. Wählen Sie unter den ausgewählten Services die Services aus, die Sie hinzufügen möchten, und wählen Sie aus Aktivieren .
      Die Aktivieren Sie Services Popup wird geöffnet.
    10. Von Supportgruppe Wählen Sie aus der Dropdown-Liste die Supportgruppe aus, die die Services besitzen wird, und wählen Sie aus Bestätigen .

    Ergebnisse

    Auf Aktivieren Sie Teams und Services Seite werden die folgenden Optionen angezeigt:
    • Vorhandene Teams
    • Vorhandene Services
    Sie können die Optionen auswählen, um die Teams oder Services anzuzeigen.