SRM-Servicedetails bearbeiten

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Bearbeiten Sie einen vorhandenen Service, für den Ihr Team verantwortlich ist. Geben Sie für jeden Service, für den Sie in SRM Support leisten, allgemeine Informationen über den Service und das SRM-Team an, das ihn unterstützt.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: srm_admin, srm_Manager oder srm_Responder

    Prozedur

    1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Service Operations-Arbeitsbereichan.
      Sie werden zu weitergeleitet SRMHomepage.
      Hinweis:
      Wenn Sie andere SOW-Anwendungen (Service Operations Workspace) verwenden, wird möglicherweise die SOW-Homepage anstelle der SRM-Homepage angezeigt. Die SOW-Homepage enthält SRM-Warnungen und Incidents in ihren Metriken.
    2. Wählen Sie in der primären Navigation aus Services Symbol ( Servicesymbol).
    3. Wählen Sie in Ihrer Serviceliste den Service aus, den Sie bearbeiten oder aktualisieren möchten.
      Um ein technisches Serviceangebot (TSO) ohne zugewiesene Supportgruppe anzuzeigen und auszuwählen, entfernen Sie alle Filter aus der Serviceliste.
    4. Wählen Sie auf der Seite „Übersicht“ die aus Details Registerkarte.
    5. Füllen Sie die Felder aus, oder bearbeiten Sie sie.
      Weitere Informationen zu den Feldbeschreibungen finden Sie unter Bearbeiten Sie das Formular „Servicedetails“.
    6. Wählen Sie aus, um die aktualisierten Servicedetails nach der Bearbeitung zu speichern Speichern .