Überblick über Benchmarks

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 5 Minuten Lesedauer

    • Die Anwendung ServiceNow Benchmarks erfasst täglich auf sichere Weise Daten zu Ihrer Instanz und fasst diese Daten dann in globalen monatlichen Benchmark-Berichten zusammen.

    Dieses Video bietet einen Überblick über die ersten Schritte mit Benchmarks.

    Performance Analytics erfasst tägliche Daten zu Kundeninstanzen. Die Daten des Vormonats werden zu Beginn des Folgemonats über eine regelmäßige Aufgabe hochgeladen. Werden Fehler gemeldet, wird der Vorgang mehrere Male wiederholt.

    Während des Monats werden die Daten hochgeladen und zusammengefasst. Mitte des Monats werden die monatlichen Ergebnisse (Ihre Instanzergebnisse, die globalen Ergebnisse und Ihr Rang) in die Kundeninstanz heruntergeladen. Es werden monatlich Empfehlungskandidaten bereitgestellt, die Sie implementieren können, um Ihre KPI-Performance zu verbessern. Sobald die globalen Daten verfügbar sind, wird eine E-Mail-Benachrichtigung gesendet.

    Über 2850 Kunden von ServiceNow haben sich mittlerweile zur Teilnahme am Benchmarks-Programm entschieden. Alle Kunden von ServiceNow dürfen am Benchmarks-Programm teilnehmen, indem sie der Teilnahme in ihrer Produktionsinstanz von ServiceNow zustimmen. Ausgenommen sind:
    • Express-Kunden
    • Behördliche Kunden
    • Kunden mit Vor-Ort-Instanzen
    Hinweis:
    Sie müssen eine Produktionsinstanz haben, um am Benchmarks-Programm teilnehmen zu können.
    Managed Service Provider (MSP) und von ihnen verwaltete Instanzen werden unterstützt und haben exklusiven Zugriff auf global aggregierte MSP-Punktzahldaten. Alle Instanzen unterstützen die folgenden Benchmarks, die zum Vergleich im Benchmarks-Dashboard heruntergeladen werden können:
    • Global, gilt für alle Kunden
    • Branchenkategorie
    • Benutzergröße, abhängig von der Anzahl aktiver Benutzer
    • Unternehmen in Ihrer Branche und solche, die eine ähnliche Größe wie Ihr Unternehmen haben
    • Geografische Regionen
    Hinweis:
    • Diese Benchmarks werden nicht anhand von MSP-Daten berechnet.
    • Neben den oben genannten Benchmarks erhalten Sie auch die Leistungsträger in jeder dieser Kategorien.
    Wird die KPI-Konfiguration innerhalb eines Monats geändert, müssen zunächst ein bis zwei Monate lang Daten erfasst werden, bis die monatlichen Werte die Änderung widerspiegeln.
    Hinweis:
    Der Benchmark Scheduler-Benutzer (bm.scheduler) wird mit Benchmarks hinzugefügt. Er ist für die Datenerfassung durch Benchmarks erforderlich.

    Schlüsselfunktionen

    • Verfügbare KPIs aus anderen ServiceNow-Anwendungen wie ITSM, ITOM, Security Operations. Weitere Informationen finden Sie unter Benchmark-KPIs.
    • Möglichkeit, KPI-Definitionen an Anpassungen anzupassen.
    • Benchmarks-Dashboard in Serviceportal (gut darstellbar auf Mobilgeräten)
    • Möglichkeit zum Herunterladen von KPI-Berichten.
    • Möglichkeit Daten basierend auf den folgenden Parametern zu filtern:
      • Nach Branche, Anzahl der Anwender oder geografischer Region.
      • Unternehmen in Ihrer Branche und solche, die eine ähnliche Anwendergröße wie Ihr Unternehmen haben.
    • E-Mail-Benachrichtigung, wenn neue aggregierte monatliche Daten verfügbar sind.
    • Prozentuale Rangliste, um Ihre Position innerhalb Ihrer teilnehmenden Peer-Gruppe anzuzeigen.
    • Empfehlungskandidaten mit geführtem Setup zur Verbesserung der KPI-Leistung.
    • Rollen auf Basis von Produktkategorien zwecks Einschränkung des Datenzugriffs
    • Integration mit Performance Analytics für tägliche Datenerfassung und Drilldowns in KPI-Daten
    Abbildung : 1. Benchmarks-Dashboard
    Benchmarks-Dashboard
    Tabelle : 1. Vorteile
    Nutzen Beschreibung
    Globale Anonymität Betrachter in Ihrer Organisation haben Zugriff auf Benchmarks für Ihre Organisation. Die globalen Benchmarks sind jedoch anonym und enthalten keine Unternehmensinformationen.
    Branchenvergleich
    Über das Dropdown-Menü Vergleichen mit im Benchmarks-Dashboard können Sie die Benchmarks-Ergebnisse nach Branche, Anzahl der ServiceNow-Benutzer oder geografischer Region filtern, um die Ergebnisse relevanter für Ihre Organisation zu machen.
    • Die Branche wird basierend auf dem Standardbranchencode im Account-Datensatz des Unternehmens ermittelt.
    • Die Anzahl der Benutzer entspricht der Anzahl aktiver ServiceNow-Benutzer im Unternehmen. So können Sie Ihr Unternehmen mit ServiceNow-Implementierungen ähnlicher Größe vergleichen und Erkenntnisse über Ihr Unternehmen gewinnen.
    • Die Region wird basierend auf dem Feld Region in der Unternehmenstabelle festgelegt.
    Wenn eine Filterkategorie weniger als 20 Teilnehmer umfasst, werden die entsprechenden Daten in der Kategorie Other (Andere) angezeigt.
    Trends Sie können die Ergebnisse aller veröffentlichten KPIs sowie den Verlauf der vergangenen sechs Monate sehen.

    Diese Trenddaten können Sie dann verwenden, um den Fortschritt der Servicebereitstellung für einen spezifischen Zeitraum zu messen, einen entsprechenden Bericht zu erstellen und herauszufinden, was gut funktioniert und was verbessert werden muss.
    Empfehlungen Die Daten werden analysiert, und es werden Empfehlungskandidaten bereitgestellt, mit deren Hilfe Sie die Performance Ihrer KPIs verbessern können.

    Alle Empfehlungen sind dynamisch und werden monatlich aktualisiert, basierend auf den Daten des Vormonats.
    Berichte

    Benchmarks Berichte werden monatlich aktualisiert und können im PDF-Format heruntergeladen werden. Es wird eine E-Mail-Benachrichtigung an den Kunden gesendet, sobald neue Daten verfügbar sind.

    E-Mail-Benachrichtigung

    Benutzer mit der Administratorrolle in Benchmarks (sn_bm_client.benchmark_admin) und der Rolle Benchmarks-Datenbetrachter (sn_bm_client.benchmark_data_viewer) erhalten automatisch eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald monatliche Punktzahlen, neu berechnete Verlaufsdaten oder neue KPIs verfügbar sind. Sie müssen die Systemadministratorrolle (Admin) haben, um die Liste der E-Mail-Empfänger ändern zu dürfen.
    • Es wird eine E-Mail-Benachrichtigung gesendet, sobald die monatlichen globalen Daten verfügbar sind. Monatliche Ergebnisse (Ergebnisse zu Ihrer Instanz und globale Ergebnisse) werden Mitte des Monats in die Kundeninstanz heruntergeladen.
      • Betreff: Neuer monatlicher Benchmarks-Bericht ist jetzt verfügbar
      • Text: ServiceNow Benchmarks wurde mit Daten aus dem Monat <Monat> aktualisiert. Sie können die aktualisierten Benchmarks im Benchmarks-Dashboard unter <Link zum Benchmarks-Dashboard-Portal> sehen.
    • Es wird eine E-Mail-Benachrichtigung gesendet, sobald die Verlaufsdaten der jeweils letzten sechs Monate neu berechnet wurden.
      • Betreff: Die globalen Benchmarks-Verlaufspunktzahlen wurden aktualisiert
      • Text: Die globalen Benchmarks-Punktzahlen der letzten sechs Monate wurden anhand Daten besserer Qualität neu berechnet. Sie können die aktualisierten Benchmarks im Benchmarks-Dashboard unter <Link zum Benchmarks-Dashboard-Portal> sehen.
    • Es wird eine E-Mail-Benachrichtigung gesendet, sobald eine aktualisierte KPI-Version implementiert wird (z. B. mit verschiedenen Fixes).
      • Betreff: Eine oder mehrere Benchmarks-KPI-Versionen wurden geändert
      • Text: Die neuesten Benchmarks-Punktzahlen enthalten eine neue Version folgender KPIs mit Daten besserer Qualität.

        <KPI-Name>.

        Sie können die aktualisierten Benchmarks im Benchmarks-Dashboard unter <Link zum Benchmarks-Dashboard-Portal> sehen.

    Benchmarks Der Zugriff auf Benachrichtigungs-E-Mails erfolgt über Systemeinstellungen > Benachrichtigungen Navigationsmenü.

    Übertragung von Benchmarks-Daten

    Ihre Benchmarks-Punktzahlendaten werden automatisch am dritten Tag des Monats in ServiceNow hochgeladen. Globale Punktzahlen werden automatisch am 11. Tag des Monats in Ihre Instanz heruntergeladen.

    Sie können die Punktzahlen auch nach diesen monatlichen Stichtagen manuell (bei Bedarf) hochladen oder herunterladen. Führen Sie dazu die geplanten Aufgaben für Benchmarks-Punktzahlen über den aus Systemdefinition > Geplante Aufgaben Navigationselement.
    • Hochladen der Benchmark-Punktzahlen (wird automatisch am ersten Tag des Monats ausgeführt)
    • Herunterladen der Benchmark-Punktzahlen (wird automatisch am neunten Tag des Monats ausgeführt)

    Diese bei Bedarf ausführbaren geplanten Aufgaben sind nützlich, wenn das automatische Hochladen oder Herunterladen der Punktzahlen fehlgeschlagen ist und der jeweilige Stichtag bereits verstrichen ist. Sie können auch eine regelmäßige Aufgabe ausführen, um die Verlaufsdaten für einen Zeitraum von sechs Monaten zu generieren.

    Benchmarks-KPI-Kategorien

    Benchmarks unterstützt KPIs aus anderen ServiceNow-Anwendungen wie ITSM, ITOM, Security Operations, Konversations-Schnittstellen, Erfolgs-Dashboard und Strategisches Portfoliomanagement. Weitere Informationen finden Sie unter Benchmark-KPIs.

    Hinweis:
    Die Kategorien werden nicht im Dashboard Benchmarks angezeigt, es sei denn, ein KPI wird für die Nachverfolgung der Metriken in Benchmarksaktiviert.