Wechseln Sie ACC von einer Instanz zu einer anderen

Wechseln Sie zu einer anderen Agent Client Collector(ACC) Instanz.

Vorbereitungen

Bestätigen Sie, dass Sie installiert haben Agent Client Collector(ACC) und richten Sie den ACC-Registrierungsschlüssel ein. Informationen zum Einrichten und Installieren finden Sie unter:

• Erstellen Sie einen ACC-Registrierungsschlüssel.
• Install the Agent Client Collector on a Windows machine manually oder Manually install Agent Client Collector on macOS.

Erforderliche Rolle: agent_admin oder agent_client_collector_admin

Weitere Informationen zu Rollen finden Sie unter Agent Client Collector user roles.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn ACC bereits mit einer Instanz verbunden ist, können Sie den Service Desk-Mitarbeiter zu einer anderen Instanz wechseln, indem Sie die Konfiguration in ändern acc.yml .

Prozedur

1. Stoppen Sie ACC mit der in Ihrem Betriebssystem vorgesehenen Methode.
   • Für Windows, Greifen Sie als Administrator auf Services zu, und stoppen Sie Agent Client CollectorService.
   • Für macOS, Befehl ausführen: Sudo launchctl entladen – W /Library/LaunchDaemons/com.sn.acc.plist;
2. Öffnen Sie die Datei acc.yml.
   • Windows: C:\ProgramData\ServiceNow\Agent-Client-Collector\config
   • macOS: /Bibliothek/Anwendung\ Support/servicenow/Agent-Client-Collector/
3. Bearbeiten Sie den Parameter backend-url so, dass er auf das <ITOM Cloud-Services-Gateway> verweist.
   Verwenden Sie eines der folgenden Gateways basierend auf dem Instanzspeicherort:

   • AMER: itomcnc-prod-gateway-amer.sncapps.service-now.com:443
   • EMEA: itomcnc-prod-gateway-emea.sncapps.service-now.com:443
   • APAC: itomcnc-prod-gateway-apac.sncapps.service-now.com:443

   Weitere Informationen dazu, wie der Agent das ITOM Cloud-Services-Gateway verwendet, finden Sie unter DEX-Architektur.

4. Aktualisieren Sie die folgenden Parameter:
   • connect-without-mid: true
   • instance-URL: <vollständige_instanz_url>, Beispiel: https://dex.servicenow.com
   • registration-key: <Wert_des_Registrierungsschlüssels>

     Weitere Informationen zum Erstellen von Registrierungsschlüsseln finden Sie unter Erstellen Sie einen ACC-Registrierungsschlüssel.

5. Speichern Sie die Datei.
6. Löschen Sie Dateien mit der in Ihrem Betriebssystem vorgesehenen Methode.
   • Ein Windows, Navigieren Sie zu /Agent-Client-Collector/config/cert/cnc Und entfernen Sie die folgenden Dateien: cnc_Chain.crt Und Priv_key.pem.Go .
   • Ein macOS, Zugriff /Library/Anwendungssupport/servicenow/Agent-Client-Collector/cert/cnc Und löschen Sie die Dateien: cnc_Chain.crt Und Priv_key.pem .
7. Löschen Sie je nach Betriebssystem die folgenden Ordner.
   • Ein Windows, Löschen Sie den Ordner: /Agent-Client-Collector/Cache .
   • Ein macOS:
     • Löschen Sie für Agent 3.4.1 oder höher /Library/Application Support/servicenow/agent-client-collector/cache.
     • Löschen Sie für Agent 3.4.0 oder niedriger /Library/Caches/servicenow/agent-client-collector.
8. Wahlweise: Wenn Sie dieses ACC zuvor mit einer anderen Instanz verbunden haben, gehen Sie wie folgt vor:
   1. Kopieren Sie die Seriennummer Ihres Geräts.
   2. Suchen Sie in der Tabelle „Agenten-Clientsammler“ (sn_agent_cmdb_ci_agent) anhand der Seriennummer Ihres Geräts.
      Hinweis:

      Fügen Sie hinzu Service Desk-Mitarbeiter-ID Spalte in der Listenansicht, wenn sie nicht verfügbar ist.
   3. Wenn Sie einen Datensatz finden, kopieren Sie den Datensatz der Agenten-ID.
   4. Suchen Sie in der Tabelle „Agenten-Registrierungen“ (sn_agent_agent_registration) anhand des Datensatzes „Agenten-ID“.
   5. Löschen Sie alle Datensätze, die sich aus der Suche ergeben.
9. Initiieren Sie den ACC-Service mit der in Ihrem Betriebssystem vorgesehenen Methode.
   • Ein Windows, Öffnen Sie Services als Administrator, und starten Sie dann Agent Client Collector.
   • Ein macOS, Verwenden Sie den Befehl: Sudo launchctl load -W /Library/LaunchDaemons/com.sn.acc.plist .