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    - Yokohama IT-Servicemanagement

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    - Technology


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# Digitale Endanwender-Experience

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* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

ServiceNow® Digitale Endanwender-Experience (DEX) aus ServiceNow Cloud bietet eine umfassende Überwachung für Anwendungen, Netzwerke und Geräte und sorgt für eine optimale Leistung über alle Kanäle hinweg. DEX beinhaltet Anwendungs- und Gerätezustand für die Überwachung von Leistung und Compliance, DEX Content Playbook zur einfacheren Behebung von Fehlern durch Richtlinien- und Metrikprüfungen und Desktop-Assistent für die Integration der Funktionalität von ServiceNow in tägliche Endanwender-Workflows.

## DEX -- Übersicht {#dex-landing__section_wjv_4lx_nxb}

ServiceNow DEX ermöglicht Ihnen als IT-Fachleuten die proaktive Überwachung von Anwendungen, Geräten und Netzwerken von Endanwendern. Desktop-Assistent versetzt Mitarbeiter in die Lage, Probleme zu beheben, Benachrichtigungen zu erhalten und mit dem Virtual Agent zu interagieren.

DEX Anwendungs- und Gerätezustand sammelt und verfolgt Daten und Leistungsmetriken zur Anwender-Experience, um die Anwendungs-, Anwender- und Geräteverwaltung zu unterstützen.

DEX Content Playbook beinhaltet in der Regel die Überwachung von Web/SaaS-Anwendungen und installierten Anwendungen, die Überwachung der Integrität von Anwendergeräten sowie Fehlerkorrekturen und Diagnoseaktionen, die Anwender auf ihren verbundenen Geräten ausführen können, um Fehler zu beheben.

Informationen zu einem einheitlichen Überwachungsarbeitsbereich und relevanten Inhalten (Richtlinien, Prüfungsdefinitionen und Aktionen) finden Sie unter Anwendungs- und Gerätezustand und DEX Content Playbook.

Die Anwendung DEX Desktop-Assistent bietet Mitarbeitern einen bequemen Zugriff, um lokale Anwendungen und Anforderungen zu überwachen und Netzwerktests durchzuführen. Mit Virtual Agent erhalten Sie schnell und nahtlos Antworten auf Ihre Fragen, ohne in der Warteschleife warten zu müssen oder am Telefon mit einem Service Desk-Mitarbeiter zu sprechen.

Darüber hinaus wird Punktzahl für die digitale ExperienceDas Dashboard bietet umfassende Einblicke in die digitale Experience Ihrer Mitarbeiter, indem die folgenden drei wichtigen Datenquellen analysiert werden: Überwachte Metriken von Endanwendergeräten, Anwenderstimmung und Service Desk-Experience. Weitere Informationen finden Sie unter [Punktzahl für die digitale Experience](https://www.servicenow.com/docs/kNaU_mmK0xDPe1dftD1m0Q "Punktzahl für die digitale Experience Bietet umfassenden Einblick in die digitale Experience Ihrer Mitarbeiter.").

## Erste Schritte mit DEX {#dex-landing__section_xjv_4lx_nxb}

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| [Untersuchen Nutzen Sie das System für Überwachungs- und Korrekturzielean.](https://www.servicenow.com/docs/1kc5nZw8~jZe_TCzRxycuQ "Die Suite Digitale Endanwender-Experience (DEX) ermöglicht proaktive Transparenz, damit Sie die Endanwender-Experience in Ihrer Organisation nachvollziehen und verbessern können. Sie beinhaltet eine Kombination aus Anwendungs- und Gerätezustand, DEX Content Playbook und Desktop-Assistent, um einzigartige Vorteile bei der Diagnose und Behandlung negativer Experiences zu bieten.") | [KonfigurierenKonfigurieren Digitale Endanwender-Experience.](https://www.servicenow.com/docs/ScomHt70mTpNHCtaGzVJ7w "Konfigurieren Sie Digitale Endanwender-Experience. Lernen Sie, wie Sie Web-/SaaS-Anwendungen oder installierte Anwendungen integrieren und Änderungen am bzw. Entfernungen aus dem Anwendungs- und Gerätezustand-Überwachungssystem vornehmen. Passen Sie an Desktop-AssistentIndem Sie die Homepage in Abschnitte organisieren und diesen Abschnitten Karten hinzufügen, um Ihre Effizienz und Barrierefreiheit zu verbessern.") |
| [VerwaltenÜberwachen und verwalten Sie den digitalen Arbeitsplatz mit Digitale Endanwender-Experience.](https://www.servicenow.com/docs/GK9iz4~Lixi~i~DtOXVV~w "Anwendungs- und Gerätezustand ist eine leistungsstarke Lösung, mit dem Sie Ihre IT-Umgebung aus der Perspektive eines Endanwenders überwachen und verwalten könnenn. Die Anwendung bietet eine Vielzahl von Funktionen, die wertvolle Einblicke in die Interaktion von Anwendern mit der Technologie bieten, auf die sie Tag für Tag angewiesen sind.") | [ReferenzRufen Sie Informationen zu ab DEXArbeitsbereichsverwaltung.](https://www.servicenow.com/docs/UW~~sCtQu1sLcKHOye0JAQ "Referenzthemen enthalten zusätzliche Informationen zu den Karten, Listen und Formularen, mit deren Hilfe Sie DEX Anwendungs- und Gerätezustand konfigurieren und verwalten.") |
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## Problembehandlung und Hilfe {#dex-landing__section_epq_skg_1nb}

[Kontakt Now Supportan.](https://support.servicenow.com/now?draw=case)