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sourceDocument: Yokohama IT-Servicemanagement
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/yokohama/it-service-management

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    - yokohama

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    - de-DE

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    - Yokohama IT-Servicemanagement

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    - Technology


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# Desktop-Assistent öffnen

# Desktop-Assistent öffnen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Öffnen Sie Desktop-Assistent, oder melden Sie sich beim Assistenten an, um einfachen Zugriff auf ServiceNow-Funktionen zu erhalten, z. B. Ihre Anwendungen, die Geräteintegrität, Ihre Anforderungen, die Netzwerkgeschwindigkeit Ihres Systems und das Mitarbeiter-Center.

## Vorbereitungen

Stellen Sie sicher, dass sowohl das Plugin „DEX Desktop-Assistent" \[sn_dex_desktop\] als auch die Anwendung Desktop-Assistent installiert wurden. Weitere Informationen finden Sie unter [Installieren Anwendungs- und Gerätezustand](https://www.servicenow.com/docs/HydY_X3dFyQemBe_2W88Aw "Digitale Endanwender-Experience (DEX) ist bei Aktivierung des Plugins „Digitale Endanwender-Experience“ [sn_dex] verfügbar. Sie müssen über die Administratorrolle verfügen, um zu installieren DEXProdukt [sn_Dex] . Bei der Installation ist Anwendungs- und Gerätezustand als Komponente in DEX enthalten.") und [Desktop-Assistent herunterladen](https://www.servicenow.com/docs/sPTBzXiwotw5miUdqy28iQ "Wählen Sie ein Betriebssystem aus, um Desktop-Assistent herunterzuladen. Sie können auch Desktop-Assistent für das entsprechende Betriebssystem herunterladen, indem Sie die Befehle des Installationsassistenten ausführen.").

Überprüfen Sie, ob der OAuth-Registrierungsdatensatz für Desktop-AssistentIst aktiv.

Erforderliche Rolle: sn_dex_desktop.user oder sn_dex_desktop.admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn die Meldung Incompatibility application version detected (Inkompatibilität Anwendungsversion erkannt) angezeigt wird, wenden Sie sich an den Administrator.

## Prozedur

1. Halten Sie in der Taskleiste das Symbol Desktop-Assistent (![Desktop-Experience-Symbol, das geöffnet wird Desktop-Assistent]()) gedrückt (oder klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf), und wählen Sie Öffnen.
2. Wählen Sie Anmelden.  
   Sie können die Anmeldeseite anpassen, indem Sie in der Datei settings.json die folgenden Werte ändern:
   * loginHeader
   * loginBody
   * companyLogoSvg
   {#open-desktop-exp__ul_unc_ytg_2cc}
3. Geben Sie im Feld Instanz-URL die URL der ServiceNow-Instanz ein.  
4. Wählen Sie Anmelden.  
   Das Authentifizierungsfenster wird geöffnet.  
   Wenn Sie sich nicht an Ihre Anmeldeinformationen erinnern können, verwenden Sie die Funktion Passwort vergessen, um Ihr Passwort zurückzusetzen.
5. Führen Sie zum Anmelden eine der folgenden Aktionen aus:
   * Wenn Sie kein Single Sign-on (SSO) haben:
     * Geben Sie in die Felder Anwendername und Passwort den Anwendernamen und das Passwort für die Instanz ein.
     * Wählen Sie Anmelden.
     * Erlauben Sie Desktop-Assistent, sich mit Ihrem ServiceNow-Account zu verbinden, indem Sie Zulassen wählen.  
       Hinweis:  
       Um eine SSO-Anmeldung zu nutzen, müssen Sie den SSO-Provider einrichten und SSO in der Instanz konfigurieren. Weitere Informationen zum Konfigurieren von SSO finden Sie unter [Details von OAuth konfigurieren](https://www.servicenow.com/docs/BuMGhVbfkUkUIpORzMevxg "Bearbeiten Sie die OAuth-Feldwerte nach Bedarf.").
     {#open-desktop-exp__ul_tfy_1v4_1xb}
   * Wenn Sie Single Sign-on (SSO) haben:
     * Wählen Sie den Link Mit SSO anmelden.  
     * Geben Sie in das Feld Anwender-ID Ihre Anwender-ID ein.
     * Wählen Sie Absenden.  
       Sie werden zum SSO-Anmeldebildschirm weitergeleitet.
     * Geben Sie in die Felder Anwendername und Passwort Ihren Anwendernamen und Ihr Passwort ein.
     * Wählen Sie Anmelden.
     * Erlauben Sie Desktop-Assistent, sich mit Ihrem ServiceNow-Account zu verbinden, indem Sie Zulassen wählen.
     {#open-desktop-exp__ul_qtl_fv4_1xb}
   {#open-desktop-exp__choices_hwr_z54_1xb}

## Ergebnisse

Die Desktop-AssistentHomepage wird geöffnet.
Wenn Sie bei der Anmeldung eine unbeabsichtigte Seite erhalten, beenden Sie die Anwendung, und öffnen Sie sie erneut, um das Problem zu beheben.